L’erreur DASH 1011 apparaît uniquement sur les chaînes payantes (autres que la TNT) du Player Pop. Concrètement, un écran noir ou gel de flux survient après quelques secondes de visionnage, interrompu par ce code d’erreur : « DASH 1011 ». Cette défaillance survient même après redémarrages du Player et du Server Freebox, ce qui rend sa résolution frustrante pour l’abonné.
Pourquoi ce code particulier ?
- DASH : protocole de streaming adaptatif sécurisé (Digital Adaptive Streaming over HTTP).
- 1011 : code interne signalant un échec côté client (Player) dans l’ouverture du flux sécurisé.
2. Comment détecter l’erreur DASH 1011 ?
Symptômes
- Présence d’une barre de défilement au début de visionnage.
- Arrêt de l’image et/ou du son soudain.
- Message d’erreur :
Erreur DASH 1011(parfois juste “Dash error”). - Appui sur OK ne rétablit pas le service.
- Affecte toutes les chaînes payantes (Canal+, OCS, cinéma, etc.), jamais la TNT.
Diagnostic rapide
- Redémarrage complet Serveur + Player :
- Débrancher les deux (alimentation + Ethernet), patienter 30 s, rebrancher.
- Vérifier si l’erreur persiste.
- Diagnostic Freebox :
- Lancer l’app Freebox ou OQEE → envoyer un diagnostic après reproduction de l’erreur (dev.freebox.fr, dev.freebox.fr, dev.freebox.fr, assistance.oqee.tv).
3. Origines principales de l’Erreur Dash 1011 Freebox Pop
A. Problèmes IPv6
Les chaînes non‑TNT utilisent le streaming via IPv6. Si l’IPv6 est mal configuré ou désactivé sur le Freebox Server, le Player n’obtient pas d’adresse IPv6, provoquant la l’erreur DASH 1011 .
B. Problèmes DNS IPv6
Certains utilisateurs ont résolu le souci temporairement en configurant manuellement un serveur DNS IPv6 (Google DNS 2001:4860:4860::8888 etc.) sur la Freebox pour forcer la résolution via IPv6 .
C. Mises à jour défectueuses
Des mises à jour Freebox OS ou Player Pop mal optimisées peuvent compter pour une rupture de compatibilité réseau, notamment masquant IPv6 ou changeant la gestion DNS.
D. Configuration DHCPv6
L’activation/désactivation du serveur DHCPv6 dans l’interface Freebox (mafreebox.freebox.fr) peut parfois empirer ou atténuer les symptômes selon le cas .
4. Étapes de résolution précises (workflow)
🧩 Étape 1 : Activer IPv6 et DHCPv6
- Connecte-toi à mafreebox.freebox.fr.
- Va dans Paramètres → Réseau local → IPv6.
- Active l’IPv6.
- Active le serveur DHCPv6 (pour assignation automatique).
- Appliquer, puis rebooter Serveur + Player.
🧩 Étape 2 : Configurer les DNS IPv6
- Toujours dans Paramètres réseau, ajoute :
- DNS primaire :
2001:4860:4860::8888 - DNS secondaire :
2001:4860:4860::8844
- DNS primaire :
- Appliquer, relancer les box puis tester la TV. Certains abonnés rapportent un fonctionnement stable .
🧩 Étape 3 : Réinitialisation du Player Pop
Si l’erreur persiste :
- Aller dans Maison → ⚙️ Paramètres → Préférences → Réinitialiser.
- Valider la réinitialisation (réglages & app). Attention : attention perte de configurations.
- Tester après redémarrage frais.
🧩 Étape 4 : Dernier recours – contact support
- Envoie un diagnostic via app Freebox / OQEE.
- Si persistance, contacte le support Free : échange potentiel du matériel.
- Si le problème est structurel (mise à jour), l’équipe technique est informée via trace FS#35792 .
5. Témoignages d’utilisateurs (feedback communautaire)
Exemples concrets :
“Un technicien est intervenu, j’ai forcé les DNS IPv6 de Google, le souci revient parfois – désactiver/réactiver les DNS le fixe temporairement.”
“La solution a été de modifier les paramètres, activer le DHCP et l’IP dynamique – depuis, tout est revenu à la normale.”
6. Comparaison des solutions connues
| Solution | Avantage | Inconvénient |
|---|---|---|
| Activation IPv6 + DHCPv6 | Permet réception stable des chaînes non‑TNT | Requiert accès à la console Freebox |
| DNS IPv6 manuels (Google) | Fonctionne parfois sans DHCPv6 activé | Stabilisation non garantie à 100 % |
| Réinitialisation Player Pop | Resets des bugs logiciels éventuels | Perte de configurations et apps installées |
| Support / échange matériel | Solution définitive si matériel défectueux | Délai et entretien requis |
7. FAQ – questions fréquentes
❓ L’erreur est‑elle visuelle ou audio ?
L’image se fige et le son peut également bloquer. C’est un blocage complet du flux.
❓ Ça concerne toutes les chaînes ?
Oui, toutes les chaînes payantes : Canal, OCS, etc. La TNT fonctionne toujours.
❓ Pourquoi certains jours sans problème ?
Cela dépend de la qualité réseau IPv6 ou changements DNS dynamiques injectés par Free.
❓ Réinitialiser résout-il toujours le problème ?
Souvent oui, mais sans corriger la cause réseau, l’erreur peut revenir.
8. Pourquoi ce focus sur l’IPv6 ?
Le système OQEE & Player Pop repose désormais sur un flux sécurisé via IPv6. Sans IPv6 correctement configuré, le Player demande un flux qu’il ne peut pas joindre, d’où l’erreur DASH 1011. Alors que la TNT passe en streaming non sécurisé ou via IPv4.
9. Recommandations SEO & LLM
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Enfin
L’erreur DASH 1011 sur Freebox Pop résulte d’un problème réseau IPv6. En réajustant la configuration IPv6, le DHCPv6, et les DNS IPv6, tu peux remédier de façon pérenne au souci. Redémarrage et réinitialisation du Player Pop sont souvent nécessaires pour valider la nouvelle config. En cas d’échec définitif, contacte Freebox support, qui pourra diagnostiquer ou remplacer le matériel.
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