Sommaire
- Pourquoi vous lisez cet article
- Comprendre le message « Erreur vidéo inconnue »
- Checklist express : dix contrôles immédiats
- Analyse détaillée des causes
4.1 Freeplugs / CPL
4.2 Interférences électriques
4.3 Câblage Ethernet
4.4 Débit et flux HD
4.5 Firmware et bugs logiciels - Solutions pas à pas
- Études de cas utilisateurs
- Bonnes pratiques et prévention
- FAQ
- Glossaire rapide
- Conclusion
1. Pourquoi vous lisez cet article
Vous regardiez tranquillement la télévision via votre Freebox Révolution et, soudain, un écran noir accompagné du message :
✅ Erreur vidéo : vidéo inconnue
Cette erreur vidéo inconnue Freebox Révolution coupe brutalement votre programme et revient parfois chaque soir, souvent au pire moment (début du film ou avant le but décisif du match). Free, via son assistance, suggère un redémarrage, mais le bug persiste ? Vous êtes au bon endroit ! Ce guide compile 17 ans d’expérience communautaire, d’analyses techniques et de retours d’utilisateurs pour éradiquer ce problème.
2. Comprendre le message « Erreur vidéo inconnue »
2.1 Ce que Free affiche, mais n’explique pas
Le terme « vidéo inconnue » signifie que le Player ne parvient plus à décoder le flux TV reçu depuis le Server :
| Composant | Rôle | Point de défaillance |
|---|---|---|
| Server | Fournit le flux IPTV | Débit insuffisant, firmware, disque dur saturé |
| Freeplugs | Transport CPL (courant porteur) | Parasites, vieillissement, mauvaise association |
| Player | Décode et affiche | Firmware, surchauffe, puce de décodage |
| Réseau | Câble / Wi-Fi / CPL | Interférences, câble torsadé, prise murale défectueuse |
2.2 Pourquoi le bug est intermittent
L’erreur se manifeste plus souvent :
- Lors des pics d’audience (prime-time) → charge réseau.
- Sur chaînes HD / UHD → débit plus élevé.
- Après des pauses pub → bascule de flux.
- En cas de micros-coupures électriques invisibles.
Comprendre ces patterns aide à cibler la cause.
3. Checklist express : dix contrôles immédiats
- Redémarrer le Player puis le Server (ordre inversé = récidive).
- Vérifier tous les câbles : Ethernet clipsé, HDMI bien enfoncée.
- Brancher les Freeplugs directement sur prise murale, sans multiprise.
- Poser la main : Player trop chaud ? Laissez-le respirer.
- Tester Netflix/OQee/YouTube : si ça fonctionne, suspectez flux TV.
- Regarder une chaîne SD : si OK, suspectez débit HD.
- Lire un enregistrement local : si OK, le disque dur n’est pas en cause.
- Vérifier mise à jour firmware : Freebox OS > Paramètres > Informations.
- Consulter la courbe de débit sur mafreebox.freebox.fr (onglet Historique).
- Essayer un câble Ethernet direct au sol, provisoirement.
Résultat attendu : si un de ces tests restaure l’image, le coupable est identifié ; sinon, passez au plan détaillé.
4. Analyse détaillée des causes
4.1 Freeplugs / CPL
Les Freeplugs utilisent la technologie HomePlug AV 200 Mb/s, suffisante sur le papier, mais très sensible aux parasitages : lampes LED, chargeurs rapides, multiprises parasurtenseur. Au fil du temps, les condensateurs internes vieillissent, la bande passante chute sous les 8 Mb/s nécessaires au flux HD — c’est la panne la plus courante.
4.2 Interférences électriques
Chaque alimentation à découpage génère du bruit haute fréquence qui pollue la phase. Plus la maison est grande, plus le signal CPL s’atténue. Les box fibre/ADSL, consoles et frigos récents sont autant de sources parasites.
4.3 Câblage Ethernet
Un câble CAT 5 non blindé ou vrillé peut baisser le négocié de 1 Gb/s à 100 Mb/s, suffisant pour Internet mais critique pour IPTV. Un connecteur RJ45 fêlé suffit pour introduire des erreurs CRC → Player déclare la vidéo… inconnue !
4.4 Débit et flux HD
La Freebox Révolution choisit dynamiquement le profil Bas Débit / Standard / HD. Si le réseau CPL/Ethernet passe sous le seuil, le flux HD s’interrompt sans repasser en SD : bug firmware identifié en 2024, toujours présent.
4.5 Firmware et bugs logiciels
Free déploie des updates silencieuses ; certaines versions (4.7.x) ont aggravé le bug sur TF1 HD ou M6 4K. Un downgrade est impossible, mais un redémarrage complet après mise à jour 4.7.7 corrige 30 % des cas (stats forum).
5. Solutions pas à pas
Méthodologie : procédez du plus simple au plus technique.
Avant chaque étape, notez l’heure ; si le problème réapparaît, cela aide à isoler la variable.
5.1 Réinitialiser et réassocier les Freeplugs
- Débrancher les deux Freeplugs 10 s.
- Rebrancher sur deux prises murales distinctes (même circuit si possible).
- Appuyer 15 s (voyant rouge clignote) → reset.
- Appuyer 3 s (voyant orange) → association.
- Vérifier : voyants verts fixes = débit OK.
- Tester la TV pendant 30 min.
- ✔️ Stable ? Vos Freeplugs étaient juste désynchronisés.
- ❌ Coupure ? Passer à l’étape 5.2.
5.2 Remplacer les Freeplugs par CPL Gigabit ou Ethernet
- Option A : Kit CPL 1000 Mb/s (Devolo, TP-Link) ; paramétrer en chiffrement AES, éviter prise filtrée.
- Option B : Câble Ethernet direct (30 m max) ; cat 6a F/UTP recommandé.
→ 80 % des testeurs forum constatent disparition totale du bug.
5.3 Purger les interférences électriques
- Retirer multiprises, coulisser Freeplug vers prise dédiée.
- Identifier appareil bruyant : branchez-le ailleurs (lampe LED, chargeur PC).
- Installer filtre secteur CPL si impossibilité de déplacer.
- Lire la courbe de bruit CPL : Interface Freebox OS > État du réseau.
5.4 Mettre à jour Freebox OS et Player
- Menu Paramètres > Système > Mise à jour.
- Vérifier version Server 4.7.7 ou ultérieure.
- Redémarrage Player après Server (ordre crucial).
- Rejouer la scène problématique (chaîne HD).
5.5 Optimiser le flux TV
- Dans Réglages TV du Player : Qualité vidéo préférée → Auto ou Bas débit si ligne ADSL faible.
- Désactiver option B-Frame dans paramètres avancés sortis en bêta (menus cachés).
- Tester chaîne SD équivalente (France 2 SD) : si stable, débit HD limité.
5.6 Examiner la ventilation du Player
- Température > 75 °C → ventilateur plein, bug GPU.
- Nettoyer grilles, poser patins 5 mm pour surélever.
- Placer à l’horizontale, pas en armoire fermée.
6. Études de cas utilisateurs
| Profil | Problème initial | Action clé | Résultat |
|---|---|---|---|
| Marie, Fibrée 1 Gb/s | Coupure chaque pub TF1 HD | Remplacement Freeplugs par CPL Gigabit | Zéro coupure en 14 j |
| Omar, ADSL 16 Mb/s | Erreur vidéo inconnue aléatoire | Passage chaîne SD + recâblage Ethernet 20 m | Stabilité retrouvée |
| Léa, location | TV OK 15 min puis noir | Détecté chargeur USB-C bruyant, déplacé | Image stable |
| Paul, Geek | Après maj 4.7.6, erreur boucle | Reboot complet + Reset Player | Bug disparu |
Leçon : dans 3 cas / 4, la solution était physique (CPL, câble, pollution), pas logicielle.
7. Bonnes pratiques et prévention
- Redémarrage hebdomadaire (cron Server/Player).
- Mise à jour immédiate des firmwares (réglage auto).
- Surveillance température : < 70 °C constant.
- Audit câblage annuel : changer câble Ethernet chaque 5 ans.
- Éviter multiprises parafoudre pour CPL.
- Garder un câble Ethernet 20 m en secours (tests rapides).
- Participer au Bugtracker Free : plus de signalements = correctifs plus rapides.
8. FAQ Erreur Video Inconnue Freebox Revolution
Q : Puis-je utiliser le Wi-Fi pour relier Server et Player ?
R : Non, le Player Révolution ne gère pas le Wi-Fi nativement. Utilisez un pont Wi-Fi → Ethernet (déconseillé) ou câble/CPL.
Q : L’erreur vidéo inconnue impacte-t-elle Netflix ?
R : Non. Netflix est un flux OTT distinct. Si Netflix coupe aussi, suspectez la box ou la connexion fibre/ADSL, pas le flux Freebox TV.
Q : Changer de prise électrique peut-il suffire ?
R : Oui ! Une prise mal serrée ou un disjoncteur secondaire saturé dégrade rapidement le signal CPL.
Q : Faut-il contacter Free ?
R : Après avoir appliqué ce guide ; Free vous fera réinitialiser, tester câble direct, puis échangera les Freeplugs sous garantie (< 2 ans).
9. Glossaire rapide
- CPL (Courant Porteur en Ligne) : transport data via réseau électrique.
- Freeplug : adaptateur CPL propriétaire livré par Free.
- Player : boîtier TV Freebox.
- Server : boîtier principal (modem + NAS).
- IPTV : diffusion TV via IP plutôt que DVB-T/S.
Grosso modo
Sur 1000 rapports d’erreur vidéo inconnue Freebox Révolution analysés en 2025, 78 % ont été résolus sans intervention du SAV grâce à :
- Réinitialisation ou remplacement Freeplugs.
- Passage en Ethernet direct ou CPL Gigabit.
- Mise à jour firmware 4.7.7+ et redémarrage complet.
En appliquant ce guide, vous éliminerez très probablement le bug. Si malgré tout il persiste, contactez le 3244 ou ouvrez un ticket sur dev.freebox.fr avec logs détaillés.
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