L’erreur 81 Freebox est un message d’erreur fréquemment rencontré par les abonnés Free. Contrairement à certaines erreurs techniques, l’erreur 81 ne signale pas un défaut matériel ou un problème de réseau, mais indique une suspension de l’accès aux services suite à un impayé. Ce guide complet vous permettra de comprendre les causes de cette erreur, les solutions concrètes pour la résoudre, ainsi que les démarches à suivre pour éviter qu’elle ne se reproduise.
Qu’est-ce que l’erreur 81 Freebox ?
L’erreur 81 Freebox apparaît sur l’écran du Freebox Server ou du Freebox Player lorsque l’abonnement a été suspendu pour motif d’impayé. Ce code empêche l’accès à l’ensemble des services : Internet, télévision et téléphonie.
Elle s’affiche notamment dans les cas suivants :
- Rejet de prélèvement bancaire (SEPA)
- Retard prolongé dans le paiement des factures
- Cumul d’impayés supérieur à 60€
Cette erreur peut apparaître sur n’importe quelle Freebox (Pop, Révolution, Delta, Mini 4K).
Pourquoi l’erreur 81 s’affiche-t-elle ?
Plusieurs situations peuvent provoquer ce blocage :
- Prélèvement rejeté par la banque : en cas d’insuffisance de fonds ou de compte clos, le prélèvement SEPA échoue.
- Règlement tardif : si la facture reste impayée plusieurs jours, Free bloque les services.
- Impays récurrents : un historique de non-paiement peut déclencher automatiquement la suspension.
Comment résoudre l’erreur 81 Freebox ?
1. Accéder à son espace abonné
Connectez-vous sur https://subscribe.free.fr/login/ avec vos identifiants Free.
2. Régler l’impayé
Rendez-vous dans la section « Factures » puis « Règler mes factures ». Il est possible de payer par carte bancaire directement en ligne. D’autres méthodes existent :
- Par téléphone au 3244
- Par chèque à l’adresse : Free SAS – Service Recouvrement, 75371 Paris CEDEX 08
- Par mandat cash
3. Attendre la réactivation
La réactivation se fait généralement dans un délai de 2 à 24h après le paiement. Le Server doit alors redémarrer automatiquement.
4. Redémarrer manuellement les équipements
Si rien ne se passe passé 24h, redémarrez manuellement la Freebox Server puis le Player.
Que faire si l’erreur persiste ?
Si le paiement est bien passé mais que l’erreur reste affichée :
- Vérifiez l’état des factures dans votre espace abonné
- Contactez le service client au 3244 pour vérification
- Utilisez l’application « Free Assistance » ou passez par le formulaire de contact sur assistance.free.fr
Conseils pour éviter l’erreur 81
- Vérifiez vos prélèvements chaque mois
- Activez les notifications de facturation dans l’espace client
- Privilégiez le paiement par carte si le SEPA échoue
- Gardez vos informations bancaires à jour
Cas particuliers
Changement de compte bancaire
Si vous avez changé de RIB, pensez à le mettre à jour dans l’espace client. Un retard dans l’enregistrement du nouveau mandat peut entraîner l’erreur 81.
Compte cloturé involontairement
Il arrive que certains comptes soient suspendus pour fraude suspectée ou litige contractuel. Dans ce cas, seul un contact avec le support permet de régulariser la situation.
Erreur 81 vs autres erreurs Freebox
Contrairement aux erreurs 80 ou 82 qui signalent des erreurs de ligne ou de synchronisation, l’erreur 81 est liée exclusivement à un problème administratif ou financier. Aucune manipulation technique ne suffira tant que le solde n’est pas régularisé.
Foire aux questions (FAQ)
Comment puis-je contourner l’erreur 81 sur ma Freebox ?
Il n’est pas possible de contourner l’erreur 81. Il faut obligatoirement régler l’impayé sur votre compte Free. Une fois le paiement effectué, la connexion sera automatiquement rétablie.
Que signifie le code d’erreur E81 sur ma Freebox ?
Le code E81 signifie que votre ligne est suspendue suite à un problème de paiement. Cela peut être un rejet de prélèvement ou une facture impayée.
Comment rétablir la connexion Freebox ?
Il faut régler toute somme due via votre espace abonné. Une fois le paiement accepté, la connexion revient automatiquement dans un délai de 2 à 24 heures.
Comment résoudre une erreur 80 Freebox ?
L’erreur 80 est différente. Elle est généralement liée à un problème de synchronisation ADSL ou fibre. Vérifiez les branchements, redémarrez la Freebox Server, et contactez l’assistance si l’erreur persiste.
Comment débloquer ma Freebox ?
Cela dépend du code d’erreur affiché. Pour l’erreur 81, il faut régler le paiement. Pour une autre erreur technique, suivez les conseils de redémarrage ou contactez l’assistance.
Comment configurer le serveur VPN Freebox ?
Rendez-vous sur l’interface Freebox OS (http://mafreebox.freebox.fr), puis allez dans Paramètres > Mode avancé > VPN. Vous pouvez y activer un serveur OpenVPN ou WireGuard, en fonction de vos besoins.
Comment puis-je savoir si ma ligne Free est suspendue ?
L’apparition de l’erreur 81 ou l’impossibilité d’accéder aux services sont les principaux indicateurs. Vous pouvez aussi vérifier l’état de votre ligne dans votre espace abonné.
Comment réinitialiser le serveur Free ?
Pour réinitialiser le Freebox Server : débranchez-le électriquement, maintenez le bouton au dos ou sur l’écran tactile si disponible, puis rebranchez-le en maintenant le bouton jusqu’au menu de réinitialisation. Suivez les instructions à l’écran.
Enfin
Vous avez rencontré l’erreur 81 ? Partagez votre expérience ou posez vos questions dans l’espace commentaire ci-dessous. Nous mettrons à jour cette page régulièrement avec vos retours.
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