Erreur et Solution

L’erreur EECOLD 5687 Canal+ indique un débit internet insuffisant sur les décodeurs connectés en Wi-Fi. Cette erreur peut être résolue par connexion Ethernet, passage de la télécommande en mode infrarouge, ou test de débit sur test.canal.fr.

Contexte et Aperçu de l’Erreur EECOLD 5687

L’erreur EECOLD 5687 est un code d’erreur spécifique aux équipements Canal+ utilisant une connexion internet pour le streaming. Ce message apparaît principalement sur les décodeurs Canal+ connectés en Wi-Fi à une box internet (Canal+ Connect ou décodeur 4K UHD), ainsi que sur l’application myCanal des Smart TV Samsung.

Le message d’erreur complet affiché est généralement : « Débit internet insuffisant – Erreur EECOLD 5687 ». Cette erreur se déclenche lorsque le décodeur ou l’application myCanal estime que la bande passante disponible est insuffisante pour lire le contenu en streaming.

Signification de l’Erreur EECOLD 5687

Qu’est-ce que l’erreur EECOLD 5687 signifie exactement ?

L’erreur EECOLD 5687 Canal+ indique que le décodeur ne parvient pas à maintenir un débit internet suffisant pour la vidéo en streaming. Cette erreur signale :

• Débit Wi-Fi insuffisant pour le streaming vidéo
• Bande passante trop faible (inférieure à 5 Mbit/s)
• Connexion internet dégradée entre décodeur et box
• Flux vidéo perturbé par des interférences
• Problème de qualité réseau domestique

L’assistance officielle Canal+ confirme que cette erreur survient pendant la lecture d’un contenu à la demande sur un décodeur Canal+ connecté en Wi-Fi.

Appareils concernés par l’erreur EECOLD 5687

Cette erreur peut apparaître sur :

• Décodeur Canal+ Connect (toutes versions)
• Décodeur Canal+ 4K UHD
• Application myCanal sur Smart TV (Samsung principalement)
• Décodeurs Canal+ connectés en Wi-Fi à box internet
• Lecture de contenus à la demande en streaming

Note importante : Ce code d’erreur est propre au système Canal+ et n’apparaît pas sur d’autres équipements IoT (thermostats, pompes à chaleur, etc.).

Causes Principales de l’Erreur EECOLD 5687

1. Débit Wi-Fi insuffisant (bande passante faible)

La cause la plus évidente de l’erreur EECOLD 5687 :

Si le test de débit sur le décodeur montre un résultat inférieur à environ 5 Mbit/s, le décodeur déclenche l’erreur au lieu de lire en streaming. Cela peut arriver en cas de :

• Connexion internet lente (débit nominal insuffisant)
• Saturation du réseau Wi-Fi domestique
• Trop d’appareils connectés simultanément
• Bande passante partagée avec téléchargements
• Distance excessive entre décodeur et box internet

2. Interférence Bluetooth de la télécommande

Cause technique spécifique fréquemment rencontrée :

Le Bluetooth de la télécommande Canal+ peut interférer avec le Wi-Fi de la box, en particulier sur certaines Livebox Orange, faisant chuter le signal réseau du décodeur. Dans ce cas, le décodeur affiche « débit insuffisant – EECOLD 5687 » malgré un bon débit nominal.

Un blog technique mentionne que « le Wi-Fi de la box est écrasé par le Bluetooth de la télécommande », ce qui provoque l’erreur. Cette interférence est particulièrement problématique car elle peut survenir même avec un excellent débit internet théorique.

3. Instabilité de la connexion Wi-Fi

Problèmes liés à l’environnement réseau :

• Éloignement entre décodeur et box internet
• Obstacles physiques (murs épais, métaux)
• Interférences radio d’autres appareils Wi-Fi
• Bande de fréquence 2,4 GHz saturée
• Réseau fortement sollicité à certains moments

Les forums soulignent que l’erreur survient souvent à certains moments (par exemple en fin d’après-midi) lorsque le réseau domestique est fortement sollicité.

4. Bug logiciel de l’application Canal+

Sur Smart TV spécifiquement :

Dans le cas de myCanal sur Smart TV, l’apparition de ce code malgré un très bon débit (900 Mbit/s dans un cas rapporté) suggère un bug de l’application ou un problème de compatibilité. Canal+ n’a pas donné de solution définitive dans ce cas, conseillant simplement de réinstaller l’application ou d’interroger le support Samsung.

Situations problématiques :

• Version obsolète de l’application myCanal
• Incompatibilité avec certains modèles de TV
• Bug après mise à jour de l’application
• Problème de cache corrompu
• Conflit logiciel sur la Smart TV

Solutions pour Résoudre l’Erreur EECOLD 5687

Solutions immédiates et efficaces

1. Test du débit internet

Première vérification recommandée par Canal+ :

Procédure de test :

1. Dans la même pièce que votre décodeur
2. Connectez un ordinateur ou smartphone en Wi-Fi à votre box
3. Accédez à https://test.canal.fr/
4. Lancez le test de débit
5. Vérifiez le résultat : doit être supérieur à 5 Mbit/s minimum

Si le débit effectif est inférieur à 5 Mbit/s, il est normal que le streaming plante. Dans ce cas :

• Utilisez le téléchargement du contenu (hors streaming)
• Améliorez votre connexion internet
• Rapprochez le décodeur de la box

2. Connexion en câble Ethernet (solution recommandée)

La solution la plus efficace selon Canal+ :

Privilégier une liaison filaire :

• Connectez le décodeur Canal+ en câble Ethernet direct
• Utilisez un adaptateur CPL si éloignement de la box
• Supprimez les aléas du Wi-Fi complètement
• Améliorez le débit de façon significative

Cette solution est validée par Canal+ comme la plus fiable et résout la plupart des cas d’erreur EECOLD 5687.

3. Passage de la télécommande en mode infrarouge

Solution spécifique pour éliminer les interférences Bluetooth :

Procédure complète :

1. Accédez au menu du décodeur Canal+
2. Sélectionnez Paramètres > Menu Technique
3. Choisissez « Mise à jour de la télécommande »
4. Appliquez la mise à jour si disponible
5. Suivez la procédure officielle pour basculer en mode infrarouge
6. La télécommande passe de Bluetooth à infrarouge (IR)
7. Le risque d’interférence Bluetooth disparaît

En mode infrarouge, la télécommande ne génère plus d’interférences avec le Wi-Fi de la box.

Solutions techniques avancées

Redémarrage complet du décodeur

Procédure de réinitialisation recommandée par les utilisateurs :

Redémarrage forcé :

1. Éteignez complètement le décodeur Canal+
2. Débranchez l’alimentation électrique
3. Maintenez le bouton d’alimentation (ou le bouton « – ») enfoncé
4. Gardez enfoncé quelques secondes en rebranchant
5. Relâchez et laissez démarrer normalement
6. Attendez la synchronisation complète
7. Testez le streaming

Cette manipulation peut rafraîchir la connexion et résoudre des blocages logiciels.

Optimisation du réseau Wi-Fi

Pour améliorer la qualité de connexion sans fil :

Actions d’optimisation :

• Rapprochez le décodeur de la box internet
• Utilisez la bande 5 GHz si disponible (moins saturée)
• Changez le canal Wi-Fi de la box (moins d’interférences)
• Positionnez la box en hauteur et dégagée
• Réduisez les obstacles entre box et décodeur
• Limitez les appareils connectés simultanément

Réinstallation de l’application (Smart TV)

Pour les utilisateurs de myCanal sur Smart TV :

Procédure de réinstallation :

1. Accédez aux paramètres de votre Smart TV
2. Sélectionnez Applications
3. Trouvez myCanal dans la liste
4. Désinstallez l’application
5. Redémarrez la télévision
6. Réinstallez myCanal depuis le store TV
7. Reconnectez-vous avec vos identifiants
8. Testez le streaming

Guide de Dépannage par Situation

Erreur EECOLD 5687 sur décodeur Canal+ en Wi-Fi

Si l’erreur apparaît sur décodeur connecté sans fil :

Diagnostic prioritaire :

1. Testez le débit sur test.canal.fr (>5 Mbit/s requis)
2. Passez la télécommande en mode infrarouge
3. Rapprochez le décodeur de la box si possible
4. Testez en Ethernet temporairement pour confirmer
5. Installez un adaptateur CPL si solution Ethernet impossible

Erreur EECOLD 5687 sur Smart TV Samsung

Si l’erreur vient de l’application myCanal :

Solutions spécifiques Smart TV :

• Vérifiez le débit Wi-Fi de la TV (test.canal.fr)
• Mettez à jour l’application myCanal
• Mettez à jour le firmware de la TV Samsung
• Réinstallez myCanal complètement
• Contactez le support Samsung si bug persistant

Erreur EECOLD 5687 intermittente

Si l’erreur apparaît à certains moments :

Analyse des patterns :

• Notez les heures d’apparition de l’erreur
• Identifiez les périodes de forte utilisation réseau
• Vérifiez les téléchargements en cours sur autres appareils
• Testez à différents moments de la journée
• Optimisez l’usage réseau domestique

Prévention de l’Erreur EECOLD 5687

Bonnes pratiques d’installation

Pour éviter l’apparition de l’erreur EECOLD 5687 :

Configuration optimale du décodeur

• Privilégiez toujours la connexion Ethernet
• Utilisez des adaptateurs CPL de qualité si nécessaire
• Positionnez le décodeur près de la box si Wi-Fi obligatoire
• Configurez la télécommande en mode infrarouge dès l’installation
• Évitez les obstacles métalliques entre box et décodeur

Gestion du réseau domestique

• Vérifiez régulièrement votre débit internet
• Limitez les téléchargements pendant le streaming
• Utilisez la bande 5 GHz pour les appareils compatibles
• Maintenez votre box à jour (firmware)
• Redémarrez la box mensuellement

Signaux d’alerte à surveiller

Surveillez ces indicateurs avant-coureurs :

• Ralentissements fréquents lors du streaming
• Coupures intermittentes de la vidéo
• Qualité vidéo dégradée automatiquement
• Messages d’avertissement de débit faible
• Déconnexions Wi-Fi répétées du décodeur

Support et Assistance Canal+

Contacts officiels pour l’erreur EECOLD 5687

Service client Canal+

• Téléphone : 09 70 82 11 11 (gratuit + prix appel)
• Assistance en ligne : canal-assistance.canalplus.com
• Chat en ligne : Via le site assistance Canal+
• Réseaux sociaux : @canalplus sur Twitter
• Application : Support intégré dans myCanal

Informations à préparer

Avant de contacter Canal+ :

• Modèle exact du décodeur Canal+
• Type de connexion : Wi-Fi ou Ethernet
• Résultat du test de débit sur test.canal.fr
• Modèle de box internet (Livebox, Freebox, etc.)
• Fréquence d’apparition de l’erreur
• Mode de la télécommande : Bluetooth ou infrarouge

Quand contacter le support

Contactez l’assistance Canal+ si :

• L’erreur persiste malgré connexion Ethernet
• Le débit est bon mais l’erreur apparaît quand même
• Vous avez testé toutes les solutions sans succès
• Vous suspectez un problème de décodeur
• L’erreur affecte plusieurs appareils Canal+

Les équipes peuvent vérifier le statut réseau du décodeur à distance et, si nécessaire, escalader auprès du fabricant de l’appareil.

Coûts et Solutions Matérielles

Impact de l’erreur EECOLD 5687

Cette erreur entraîne :

• Impossibilité de lire les contenus à la demande
• Interruption fréquente du streaming
• Frustration utilisateur importante
• Limitation de l’usage du décodeur
• Perte de qualité de service Canal+

Solutions gratuites

La plupart des solutions sont sans frais :

• Passage télécommande en infrarouge : gratuit
• Test de débit : gratuit
• Optimisation réseau : gratuit
• Support Canal+ : inclus dans l’abonnement

Solutions avec investissement

Si équipement nécessaire :

Cas Particuliers et Situations Spécifiques

Erreur EECOLD 5687 avec Livebox Orange

Problématique spécifique fréquemment rapportée :

Configuration Livebox :

• Interférence Bluetooth/Wi-Fi plus fréquente
• Passage télécommande IR quasi obligatoire
• Bande 5 GHz recommandée si disponible
• Mise à jour firmware Livebox importante
• Positionnement décodeur crucial

Erreur EECOLD 5687 malgré bon débit

Si débit théorique excellent (>100 Mbit/s) :

Causes possibles :

• Interférence Bluetooth de la télécommande
• Latence réseau élevée malgré bon débit
• Problème de routage réseau domestique
• Bug application myCanal sur Smart TV
• Saturation ponctuelle du réseau

Erreur EECOLD 5687 en période spécifique

Si erreur récurrente à certaines heures :

Analyse temporelle :

• Heures de pointe : 19h-23h (usage intensif internet)
• Week-end : utilisation simultanée accrue
• Téléchargements programmés sur autres appareils
• Streaming simultané (Netflix, YouTube, etc.)
• Jeux en ligne consommant bande passante

Erreur 403 Canal Plus : Solutions et Guide de Dépannage Complet

Technologies et Spécifications

Débits requis pour Canal+

Exigences minimales

• SD (480p) : 2-3 Mbit/s
• HD (720p) : 5-8 Mbit/s
• Full HD (1080p) : 8-12 Mbit/s
• 4K UHD : 15-25 Mbit/s

Le seuil de déclenchement de l’erreur EECOLD 5687 est fixé à environ 5 Mbit/s par Canal+.

Protocoles et interférences

Bluetooth vs Wi-Fi

• Bluetooth : 2,4 GHz (comme Wi-Fi 2,4 GHz)
• Interférence possible : même bande de fréquence
• Solution : passage en infrarouge (IR)
• IR : pas d’interférence avec Wi-Fi
• Portée IR : nécessite ligne de vue directe

Retours d’Expérience Utilisateurs

Témoignages de résolution

Cas n°1 – Connexion Ethernet :
« L’erreur EECOLD 5687 apparaissait constamment en Wi-Fi. J’ai installé un kit CPL pour connexion Ethernet et depuis 6 mois, plus aucune erreur. Solution définitive et efficace. »

Cas n°2 – Télécommande infrarouge :
« Erreur récurrente sur Livebox Orange. Le passage de la télécommande Canal+ en mode infrarouge a tout résolu. L’interférence Bluetooth était bien la cause. »

Cas n°3 – Rapprochement décodeur :
« Mon décodeur était à l’étage, box au rez-de-chaussée. Après installation d’un répéteur Wi-Fi mi-chemin, l’erreur 5687 a complètement disparu. »

Cas n°4 – Bug Smart TV :
« Sur ma Samsung, l’erreur persistait malgré 900 Mbit/s. Une réinstallation complète de myCanal et mise à jour TV ont résolu après 3 semaines de galère. »

Conseils de la communauté

Les utilisateurs expérimentés recommandent :

• Ethernet obligatoire si possible (CPL sinon)
• Télécommande IR systématiquement avec Livebox Orange
• Test débit régulier sur test.canal.fr
• Ne pas hésiter à contacter le support Canal+
• Documenter l’erreur (captures, horaires) pour le SAV

Grosso modo

• L’erreur EECOLD 5687 Canal+ indique un débit internet insuffisant (inférieur à 5 Mbit/s) pour le streaming sur décodeurs connectés en Wi-Fi, causée principalement par bande passante faible, interférence Bluetooth de la télécommande, ou instabilité du réseau Wi-Fi domestique.
• Les solutions principales incluent la connexion Ethernet filaire (câble ou CPL), le passage de la télécommande en mode infrarouge via Menu > Paramètres > Menu Technique pour éliminer les interférences Bluetooth, et le test de débit sur test.canal.fr pour vérifier la qualité réelle de connexion.
• Cette erreur est spécifique aux équipements Canal+ (décodeurs Connect, 4K UHD, app myCanal sur Smart TV) et ne concerne aucun autre appareil IoT, avec interférence Bluetooth/Wi-Fi particulièrement fréquente sur Livebox Orange nécessitant systématiquement le mode infrarouge de la télécommande.

Erreur APES 107 : Résoudre ce Problème MyCanal