Erreur et Solution

L’erreur E000009 qui s’affiche lors de votre tentative de connexion via FranceConnect est un code d’erreur technique qui indique généralement un problème de configuration ou de redirection dans le processus d’authentification. Cette erreur, moins documentée que d’autres codes FranceConnect, apparaît généralement lorsque l’utilisateur utilise un lien externe, un favori obsolète ou lorsqu’il y a un problème technique de configuration entre le service demandeur et FranceConnect. Dans ce guide complet, nous allons décrypter cette erreur, comprendre ses causes et vous fournir des solutions concrètes pour résoudre le problème.

Qu’est-ce que l’erreur E000009 sur FranceConnect ?

L’erreur E000009 (ou parfois notée [E000009]) est un code d’erreur technique qui apparaît lors de tentatives de connexion via FranceConnect. Selon la documentation technique FranceConnect destinée aux développeurs, le code E000009 indique un problème avec l’URL de redirection (redirect_uri) : l’URL de redirection fournie dans la requête diffère de celle enregistrée dans le compte partenaire du service.

En termes simples : Le service que vous tentez d’utiliser essaie de vous rediriger vers une adresse web qui ne correspond pas à celle qu’il a déclarée officiellement à FranceConnect. C’est une mesure de sécurité pour empêcher les tentatives de phishing ou de détournement de connexion.

Nature de l’erreur

Erreur E000009 : Problème de configuration technique, généralement côté service demandeur
Note importante : Contrairement aux erreurs Y010XXX qui signalent des problèmes d’état civil utilisateur, l’erreur E000009 est une erreur technique du système, pas une erreur de vos données personnelles.

Contexte d’apparition de l’erreur E000009

Situations typiques

Selon les témoignages d’utilisateurs et les analyses de conseillers numériques :

Utilisation d’un lien externe ou d’un favori :
Un conseiller numérique rapporte : « Le message concerne une erreur technique [E000009] – que seul un technicien habilité peut interpréter – mais les réponses apportées en-dessous laissent sous-entendre qu’elle a éventuellement utilisé un lien extérieur ou un favori. »

Situation courante :

• Vous avez enregistré un lien direct vers un service dans vos favoris
• Ce lien contient des paramètres de session obsolètes
• Lorsque vous cliquez dessus, FranceConnect détecte une incohérence dans l’URL de redirection
• Résultat : erreur E000009

Accès via des liens partagés ou anciens :

• Email contenant un lien direct vers un service
• Lien partagé sur un forum ou réseau social
• Lien depuis un ancien document ou guide

Problème de configuration du service :

• Le service demandeur a mal configuré son intégration FranceConnect
• L’URL de redirection a changé mais n’a pas été mise à jour dans le compte partenaire
• Erreur de développement côté service

Les causes de l’erreur E000009

1. Utilisation d’un lien ou favori contenant des paramètres de session (cause principale)

Les URLs FranceConnect contiennent des paramètres temporaires qui ne sont valables que pour une session unique. Si vous enregistrez une URL complète dans vos favoris, ces paramètres deviennent obsolètes.

Exemple d’URL problématique :

https://app.franceconnect.gouv.fr/api/v2/authorize?redirect_uri=https://ancien-service.gouv.fr/callback&client_id=123&state=xyz...

Si cette URL est enregistrée en favori, la redirect_uri peut ne plus correspondre à la configuration actuelle du service, générant l’erreur E000009.

2. Mauvaise configuration du service demandeur

Le service public que vous tentez d’utiliser peut avoir un problème de configuration de son intégration FranceConnect.

Problèmes techniques possibles :

• L’URL de redirection déclarée dans le compte partenaire FranceConnect ne correspond pas à celle utilisée dans le code
• Différence entre environnements (test vs production)
• Client ID et Secret key ne correspondent pas aux endpoints utilisés
• Configuration récemment modifiée mais non mise à jour partout

3. Cache ou cookies corrompus

Des données de navigation corrompues peuvent contenir d’anciennes URLs de redirection qui ne sont plus valides.

4. Problème de synchronisation entre environnements

Exemple tiré de la documentation technique :
L’erreur E000019 (similaire) apparaît « quand le Client ID et Secret key ne sont pas corrects ou ne correspondent pas aux endpoints (ex: mélanger les valeurs d’intégration avec l’endpoint de production) ».

La même logique s’applique à E000009 : utilisation de paramètres d’un environnement dans un autre.

5. Session FranceConnect expirée ou corrompue

Une session FranceConnect partiellement établie puis interrompue peut laisser des données incohérentes qui génèrent l’erreur E000009 lors de la tentative suivante.

6. Problème temporaire du service ou de FranceConnect

Un bug temporaire, une maintenance ou une mise à jour du service ou de FranceConnect peut causer cette erreur.

Solutions pour résoudre l’erreur E000009

Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :

Solution 1 : Accéder au service depuis sa page d’accueil officielle (Solution prioritaire)

C’est LA solution recommandée pour l’erreur E000009.

Au lieu d’utiliser un lien direct ou un favori, procédez ainsi :

1. Tapez l’URL du service directement dans la barre d’adresse de votre navigateur

• Exemple : www.info-retraite.fr, www.moncompteformation.gouv.fr, etc.

1. Ne passez PAS par vos favoris ni par un lien enregistré
2. Sur la page d’accueil du service, cliquez sur le bouton « S’identifier avec FranceConnect »
3. Suivez le processus normal de connexion FranceConnect

Pourquoi ça fonctionne ? En partant de la page d’accueil officielle du service, vous générez une nouvelle requête FranceConnect avec les bons paramètres de redirection, sans données obsolètes.

Solution 2 : Supprimer vos favoris FranceConnect

Si vous avez enregistré des favoris contenant « franceconnect » dans l’URL :

1. Ouvrez votre gestionnaire de favoris
2. Recherchez les favoris contenant « franceconnect » ou pointant vers des services avec des paramètres de connexion
3. Supprimez ces favoris
4. Créez de nouveaux favoris pointant uniquement vers les pages d’accueil des services (sans paramètres)

Exemple :

• ❌ Mauvais favori : https://service.gouv.fr/connexion?redirect_uri=...
• ✅ Bon favori : https://service.gouv.fr

Solution 3 : Fermer complètement le navigateur et réessayer

Procédure officielle FranceConnect :

1. Fermez tous les onglets de votre navigateur
2. Quittez complètement le navigateur (ne vous contentez pas de fermer la fenêtre)
3. Attendez 30 secondes à 1 minute
4. Rouvrez le navigateur
5. Accédez directement au service via son URL officielle (sans passer par favoris)
6. Tentez la connexion FranceConnect

Solution 4 : Vider le cache et les cookies

Sur Google Chrome :

1. Ctrl+Shift+Suppr (ou Cmd+Shift+Suppr sur Mac)
2. Période : Toutes les périodes
3. Cochez Cookies et autres données de sites + Images et fichiers en cache
4. Effacer les données
5. Redémarrez le navigateur

Sur Firefox :

1. Ctrl+Shift+Suppr
2. Intervalle : Tout
3. Cochez Cookies + Cache
4. Effacer maintenant
5. Redémarrez le navigateur

Sur Safari (Mac) :

1. Menu Safari > Préférences
2. Onglet Confidentialité
3. Gérer les données de sites web > Tout supprimer
4. Confirmez
5. Redémarrez Safari

Solution 5 : Essayer depuis un mode navigation privée

Test de diagnostic :

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée/incognito :

• Chrome : Ctrl+Shift+N
• Firefox : Ctrl+Shift+P
• Safari : Cmd+Shift+N

1. Accédez au service directement par son URL officielle
2. Tentez la connexion FranceConnect

Si ça fonctionne en navigation privée :

• Le problème vient de votre cache/cookies ou d’une extension
• Videz le cache et les cookies en navigation normale
• Désactivez les extensions une par une pour identifier la coupable

Solution 6 : Essayer un autre navigateur

Pour isoler le problème :

1. Utilisez un autre navigateur que vous n’utilisez pas habituellement

• Si vous utilisez Chrome, essayez Firefox ou Edge

1. Accédez au service directement
2. Tentez la connexion FranceConnect

Si ça fonctionne sur un autre navigateur :

• Le problème est spécifique à votre navigateur principal
• Réinstallez-le ou réinitialisez ses paramètres

Solution 7 : Vérifier l’URL du service

Assurez-vous d’utiliser la bonne URL officielle du service :

1. Recherchez sur Google le nom officiel du service + « .gouv.fr »
2. Vérifiez que l’URL commence par « https:// » (connexion sécurisée)
3. Vérifiez que le domaine est « .gouv.fr » ou un domaine officiel reconnu
4. Accédez uniquement depuis cette URL officielle

Évitez :

• Les liens depuis des emails (sauf si vous êtes sûr de leur provenance)
• Les liens depuis des forums ou réseaux sociaux
• Les anciennes URLs que vous avez enregistrées

Solution 8 : Contacter le support du service demandeur

Si l’erreur E000009 persiste malgré toutes les tentatives :

L’erreur E000009 étant souvent liée à un problème de configuration du service demandeur, contactez son support :

Pour Mon Compte Formation :

• https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-public/nous-contacter

Pour l’Assurance Retraite :

• 3960 (service gratuit + prix d’un appel)
• https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/nous-contacter

Pour d’autres services :

• Cherchez « Contact » ou « Aide » sur le site du service
• Expliquez que vous rencontrez l’erreur E000009 lors de la connexion FranceConnect

Informations à fournir :

• Code d’erreur exact : E000009
• Date et heure de l’erreur
• Navigateur utilisé
• Si vous utilisiez un lien direct ou un favori
• Les solutions déjà testées

Solution 9 : Contacter le support FranceConnect

En dernier recours :

1. Si l’erreur E000009 s’affiche, cherchez un bouton « Consulter l’aide » ou « Contact »
2. Ou accédez directement au formulaire : https://app.franceconnect.gouv.fr/support/formulaire/technique/E000009
3. Remplissez le formulaire en détaillant :

• Le code d’erreur E000009
• Le service que vous tentiez d’utiliser
• Comment vous avez accédé au service (lien direct, favori, page d’accueil)
• Toutes les solutions testées

Délai de réponse : Variable, généralement quelques jours

‌France Connect erreur Y010012

Prévenir l’apparition de l’erreur E000009

Une fois le problème résolu, voici comment éviter qu’il ne se reproduise :

Bonnes pratiques de navigation

Ne jamais enregistrer en favori des URLs contenant des paramètres FranceConnect :

• ❌ URLs contenant « redirect_uri », « state », « nonce », « client_id »
• ✅ Uniquement les pages d’accueil des services

Toujours partir de la page d’accueil officielle :

• Tapez l’URL du service ou utilisez un moteur de recherche
• Cliquez sur « S’identifier avec FranceConnect » depuis cette page
• Ne cliquez jamais sur des liens FranceConnect dans des emails non sollicités

Fermer proprement vos sessions :

• Utilisez toujours le bouton « Se déconnecter »
• Ne fermez pas simplement l’onglet pendant le processus de connexion

Maintenance de votre navigateur

Nettoyez régulièrement :

• Videz le cache et les cookies une fois par mois
• Supprimez les anciens favoris

Maintenez à jour :

• Acceptez les mises à jour de votre navigateur
• Mettez à jour votre système d’exploitation

Évitez les liens externes :

• Ne cliquez pas sur des liens FranceConnect depuis des emails
• Méfiez-vous des liens partagés sur les réseaux sociaux

Comprendre la différence avec l’erreur Y010009

Il est important de ne pas confondre E000009 et Y010009, deux codes souvent confondus :

Erreur E000009

• Type : Erreur technique de configuration
• Cause : Problème d’URL de redirection (redirect_uri)
• Responsable : Configuration du service ou lien obsolète utilisé
• Solution : Accéder depuis la page d’accueil officielle

Erreur Y010009

• Type : Erreur de données d’identité
• Cause : Données d’état civil incomplètes ou mal formatées
• Responsable : Informations utilisateur dans le compte fournisseur d’identité
• Solution : Corriger les données chez le fournisseur d’identité

Selon la documentation officielle FranceConnect, l’erreur Y010009 indique que :

• Une ou plusieurs données obligatoires sont absentes (nom, prénoms, date/lieu de naissance, sexe)
• Les données sont mal formatées ou illisibles
• Les données ne sont pas en alphabet latin

Ce qu’il ne faut PAS faire face à l’erreur E000009

Certaines actions sont inutiles :

Ne créez pas de nouveau compte chez votre fournisseur d’identité. L’erreur E000009 n’est pas liée à votre compte.

Ne modifiez pas vos données personnelles. Cette erreur n’est pas liée à vos informations d’état civil (contrairement à Y010009).

N’utilisez pas de VPN pour tenter de résoudre le problème. Cela pourrait même l’aggraver.

Ne multipliez pas les tentatives avec le même lien ou favori obsolète. Ça ne fonctionnera pas.

Ne partagez pas vos identifiants avec quelqu’un prétendant pouvoir « débloquer » votre connexion.

Questions fréquentes sur l’erreur E000009

L’erreur E000009 signifie-t-elle que mes données sont incorrectes ?

Non. L’erreur E000009 est une erreur technique de configuration/redirection, pas une erreur de vos données personnelles. Si vos données étaient incorrectes, vous auriez une erreur Y010XXX.

Pourquoi cette erreur apparaît-elle soudainement ?

Souvent parce que vous utilisez un lien ou un favori enregistré qui contient des paramètres obsolètes, ou parce que le service a modifié sa configuration.

Puis-je utiliser un autre fournisseur d’identité ?

Oui, testez avec un autre fournisseur (si vous en avez plusieurs). Si l’erreur persiste avec tous, le problème vient du service demandeur.

Combien de temps dure la résolution ?

• Si c’est un lien obsolète : immédiat (accédez depuis la page d’accueil)
• Si c’est un problème du service : quelques heures à quelques jours
• Avec support : quelques jours selon la réactivité

Est-ce un problème de sécurité ?

Non, c’est une mesure de sécurité qui fonctionne correctement. Elle détecte une incohérence dans l’URL de redirection pour éviter les tentatives de phishing.

L’erreur affecte-t-elle tous les services ?

Généralement non. Si vous rencontrez E000009 sur un service spécifique, les autres services FranceConnect devraient fonctionner normalement.

Erreur E000036 France Connect : que faire ?

Ressources et contacts utiles

Support FranceConnect

Formulaire technique E000009 : https://app.franceconnect.gouv.fr/support/formulaire/technique/E000009
Site d’aide : https://aide.franceconnect.gouv.fr
Documentation : https://franceconnect.gouv.fr

Services publics

Service-Public.fr : https://www.service-public.fr
Signalement : https://www.plus.transformation.gouv.fr

Documentation technique (développeurs)

Gestion des erreurs FranceConnect : https://docs.partenaires.franceconnect.gouv.fr/fs/fs-technique/fs-technique-erreurs/

Grosso modo

L’erreur E000009 FranceConnect est une erreur technique qui indique un problème d’URL de redirection (redirect_uri). Cette erreur apparaît le plus souvent lorsque vous utilisez un lien direct, un favori obsolète ou un lien externe contenant des paramètres de session qui ne correspondent plus à la configuration actuelle du service.

La solution principale est simple :

1. N’utilisez jamais de favori contenant des paramètres FranceConnect
2. Accédez toujours au service via sa page d’accueil officielle
3. Cliquez sur « S’identifier avec FranceConnect » depuis cette page
4. Suivez le processus normal d’authentification

Dans la grande majorité des cas, suivre cette procédure résout immédiatement l’erreur E000009. Si le problème persiste, il s’agit probablement d’un problème de configuration côté service demandeur qui nécessite l’intervention de leur support technique.

N’oubliez pas : l’erreur E000009 est une erreur technique de configuration, pas une erreur de vos données personnelles. Elle témoigne d’une sécurité qui fonctionne correctement en détectant des incohérences dans les URLs de redirection.

Erreur E000036 France Connect : que faire ?