Erreur et Solution

Sommaire

1. Qu’est-ce que l’erreur 10 ?
2. Les causes fréquentes
3. Comment la résoudre ?
4. Quand contacter Free ?
5. Prévention et bonnes pratiques
6. Différences avec d’autres codes d’erreur
7. [Conclusion]

Qu’est-ce que l’erreur 10 ?

• Freebox Révolution, Mini 4K, Pop peuvent afficher « Erreur 10 » ou « ER10 » sur leur écran.
• Elle signifie « aucun compte IP/ADSL associé » ou « ligne inactive ».
• Autrement dit : la Freebox n’est pas encore reconnue sur le réseau de Free (ligne non activée ou mal identifiée).
• Peut survenir lors de :
  • Première installation,
  • Migration ou changement d’offre,
  • Déménagement,
  • Problème de raccordement ADSL/VDSL.

Cet écran bloqué signale que la box ne reçoit pas les paramètres techniques indispensables à la connexion Internet.

2. Les causes fréquentes

2.1 Ligne pas encore activée

• Processus de raccordement en cours chez Free / FT
• Durée typique de déploiement : entre 10 à 21 jours .

2.2 Câblage ADSL défectueux ou détourné

• Câbles RJ11 mal branchés ou abîmés
• Raccordement sur DSLAM Orange au lieu du réseau Free .

2.3 Problème d’identification MAC

• Freebox non déclarée dans la base MAC/IP par Free
• Problème similaire à l’erreur ER80 mais en zone non dégroupée .

2.4 Conflit de numéro de ligne

• Ancien opérateur (Orange, SFR) a réservé le numéro
• Identifiant Free non attribué correctement .

3. Comment la résoudre ? Étapes pas à pas

Voici le guide détaillé pour résoudre l’erreur 10 :

3.1 ✔️ Redémarrage simple

1. Débranchez l’alimentation électrique de la Freebox.
2. Attendez 10 secondes, puis rebranchez .
3. Patientez jusqu’à la synchronisation.

3.2 ✔️ Vérification des branchements

• Contrôlez les câbles RJ11 (prise murale → Freebox)
• Évitez les rallonges ou multiprises

3.3 ✔️ Hard reboot (reset forcé)

• Appuyez sur le bouton reset ou débranchez/rebranchez lors du chenillard jusqu’à 4 fois .

3.4 📞 Contacter l’assistance Free

Si le problème persiste après 24–48 h :

• Appelez le 3244 (appels gratuits depuis la ligne Free)
• Mentionnez l’erreur “ER10” + numéro MAC
• Un ticket sera créé, diagnostic lancé ; test de ligne, intervention FT possible .

3.5 📆 Patientez en cas de raccordement

• Si abonnement récent ou déménagement, attendez jusqu’à 3 semaines .

4. Quand faut-il vraiment contacter Free ?

• Vous avez tout tenté (reboots, vérification câbles, reset) sans aucun changement après 48–72 h.
• Vous avez migré ou déménagé, mais après 21 jours toujours pas activé.
• Vous suspectez un câblage effectué sur le réseau Orange/SFR ou un conflit de ligne.

➡️ Mieux vaut anticiper — contactez Free avant le 21ᵉ jour si aucune activation n’a eu lieu.

5. Prévention et bonnes pratiques

Pour éviter que l’erreur ne se reproduise :

1. 🔍 Vérifiez l’éligibilité en amont via Freebox éligibilité.
2. 🧾 Gardez un suivi du processus avec votre numéro de dossier.
3. 🔌 Branchez directement votre Freebox sans rallonge ni multiprise.
4. ⏳ Patientez 3 semaines après une migration ou déménagement.
5. 📓 Notez le numéro MAC de la box pour accélérer l’assistance.

6. Différence avec d’autres codes d’erreur

Code	Signification	Cause principale
ER10	Ligne inactive ou mal reconnue	Activation en cours / MAC non enregistré
ER80	Identification échouée en zone dégroupée	Problème MAC dans le DSLAM Free
ER81	Compte en défaut de paiement	Régularisation nécessaire avant réactivation
ER53	Problème de connexion Freebox → Player TV	Wi‑Fi ou câblage du décodeur TV
ER26	Problème de mise à jour	Hard reboot ou remplacement si persiste

➡️ Chaque code nécessite une action spécifique, mais de nombreux « redémarrages » aident souvent à résoudre les problèmes mineurs .

✅ Etape de dépannage résumé

1. Restart simple
2. Check câblage RJ11
3. Hard reboot
4. Attendre si déménagement
5. Contacter Free avec ticket + MAC

Grosso modo

L’erreur 10 sur Freebox est généralement temporaire et liée à une ligne inactive ou mal reconnue.
Vos actions prioritaires :

• Redémarrer la box proprement,
• Vérifier les branchements,
• Utiliser l’assistance Free avant 21 jours en cas de problème persistant.

Cet article est régulièrement actualisé pour inclure les dernières mises à jour de Freebox et retours d’utilisateurs. Pour toute nouvelle info, laissez un commentaire ci-dessous !

Erreur Dash 1032 Freebox Pop