Erreur et Solution

L’erreur E000036 FranceConnect est l’une des erreurs les plus fréquemment rencontrées par les utilisateurs du système d’authentification centralisée français. Si vous tentez de vous connecter à un service public via FranceConnect et que vous recevez le message « Erreur E000036 » ou toute autre erreur commençant par « E000XX », ce guide exhaustif vous fournira une compréhension complète du problème, ses causes possibles et les solutions pratiques pour le résoudre efficacement.

Qu’est-ce que l’Erreur E000036 FranceConnect ?

L’erreur E000036 est un code d’erreur généré par le système FranceConnect ou par le fournisseur d’identité auquel vous tentez de vous connecter. Bien que FranceConnect n’ait pas publié de documentation détaillant spécifiquement le code E000036, les données officielles indiquent que les erreurs commençant par « E000XX » sont généralement liées à des problèmes techniques ou d’infrastructure.

Signification des Erreurs E000XX

Les erreurs commençant par « E000XX » sur FranceConnect signalent typiquement :

Un problème de connexion technique : Les serveurs FranceConnect ou le fournisseur d’identité n’arrive pas à établir une connexion valide avec votre compte ou vos données personnelles.

Une erreur d’infrastructure ou de serveur : Un composant interne du système FranceConnect rencontre un dysfonctionnement temporaire empêchant le traitement normal de votre requête.

Un problème temporaire : Contrairement aux erreurs « Y000XX » liées à des données d’identité permanentes, les erreurs « E000XX » sont généralement temporaires et résolues en réessayant.

Une incompatibilité de configuration : Le service auquel vous tentez d’accéder n’est pas configuré correctement pour utiliser FranceConnect.

Distinction : E000XX vs Y000XX

Il est important de distinguer les deux familles d’erreurs FranceConnect :

Erreurs E000XX :

• Problèmes temporaires ou techniques
• Généralement résolues par un redémarrage navigateur
• Affectent la connexion technique
• Peuvent survenir à tout moment

Erreurs Y000XX :

• Problèmes permanents d’identité ou de données
• Liées à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance)
• Nécessitent une correction de vos données
• Persistent tant que le problème sous-jacent n’est pas résolu

Causes Principales de l’Erreur E000036

L’erreur E000036 FranceConnect peut résulter de plusieurs catégories distinctes de problèmes.

1. Cache ou Cookies Corrompus

La cause la plus fréquente de l’erreur E000036 est un cache ou un cookie corrompu dans votre navigateur.

Situations courantes :

• Vous aviez précédemment une session FranceConnect qui s’est mal terminée
• Les données mises en cache sont obsolètes ou incohérentes
• Les cookies stockent des informations corrompues
• Le navigateur conserve des données de session invalides
• Une mise à jour FranceConnect a rendu votre cache incompatible

Implications :

• Votre navigateur envoie des données invalides aux serveurs FranceConnect
• Les serveurs ne peuvent pas interpréter la requête
• L’erreur E000036 s’affiche pour vous avertir du problème

Résolution :

• Vider le cache et les cookies
• Effacer les données de site pour FranceConnect
• Redémarrer le navigateur complètement

2. Problème de Connexion Internet ou Réseau

Une défaillance réseau peut interrompre la communication avec les serveurs FranceConnect.

Situations courantes :

• Perte temporaire de connexion internet
• Connexion Wi-Fi instable (déconnexion momentanée)
• Changement de réseau pendant la connexion
• Latence extrêmement élevée
• Paquets réseau perdus ou corrompus

Implications :

• La requête d’authentification n’atteint pas complètement les serveurs FranceConnect
• Les serveurs ne reçoivent qu’une partie de votre requête
• L’erreur E000036 signale cette communication incomplète

Résolution :

• Redémarrer le routeur Wi-Fi
• Utiliser une connexion Ethernet au lieu du Wi-Fi
• Vérifier la stabilité de votre connexion (speedtest.net)
• Attendre quelques minutes puis retenter

3. Session Expirée ou Non-Valide

Votre session FranceConnect peut être devenue invalide pour plusieurs raisons.

Situations courantes :

• Vous étiez connecté depuis longtemps (plus de 30 minutes)
• Vous avez fermé l’onglet puis l’avez rouvert
• FranceConnect a effectué une mise à jour serveur
• Vous avez fermé votre navigateur sans vous déconnecter proprement
• Votre session a expiré pour des raisons de sécurité

Implications :

• Les serveurs FranceConnect ne reconnaissent plus votre session
• Votre jeton d’authentification n’est plus valide
• L’erreur E000036 empêche la continuation de votre connexion

Résolution :

• Se déconnecter explicitement
• Fermer complètement le navigateur
• Attendre quelques secondes
• Rouvrir et retenter la connexion

4. Surcharge ou Problème Temporaire du Serveur

Les serveurs FranceConnect ou le fournisseur d’identité peuvent être temporairement surchargés.

Situations courantes :

• Pic de trafic inatendu (événement national majeur)
• Maintenance programmée en cours
• Incident technique mineur chez FranceConnect
• Problème temporaire de synchronisation de données
• Surcharge liée aux heures de pointe

Implications :

• Les serveurs ne peuvent pas traiter votre requête immédiatement
• L’erreur E000036 est retournée au lieu d’une réponse normal
• Le problème se résout généralement en quelques minutes

Résolution :

• Attendre quelques minutes
• Retenter la connexion
• Consulter le statut FranceConnect sur TotalBug.com

5. Configuration Incorrecte du Service ou de l’Appareil

La configuration de votre navigateur ou de votre appareil peut ne pas être compatible avec FranceConnect.

Situations courantes :

• Navigateur trop ancien sans support SSL/TLS moderne
• Certaines extensions de navigateur interfèrent
• Paramètres de sécurité trop strict dans le navigateur
• Paramètres proxy incorrects
• JavaScript désactivé dans le navigateur

Implications :

• La communication sécurisée entre votre navigateur et FranceConnect échoue
• Les données ne peuvent pas être transmises correctement
• L’erreur E000036 signale ce problème de configuration

Résolution :

• Mettre à jour le navigateur à la dernière version
• Désactiver les extensions problématiques
• S’assurer que JavaScript est activé
• Essayer un autre navigateur

6. Problème du Fournisseur d’Identité

Le service d’authentification auquel vous tentez de vous connecter (Impôts, Ameli, La Poste, etc.) peut rencontrer des problèmes.

Situations courantes :

• Le serveur d’Ameli, des Impôts ou de La Poste est indisponible
• Maintenance en cours chez le fournisseur d’identité
• Synchronisation défaillante entre FranceConnect et le fournisseur
• Changements récents de configuration du fournisseur

Implications :

• FranceConnect ne peut pas vérifier votre identité auprès du fournisseur
• L’erreur E000036 s’affiche car FranceConnect n’arrive pas à communiquer avec le fournisseur
• Le problème peut être temporaire ou nécessiter une intervention

Résolution :

• Vérifier le statut du fournisseur d’identité (Ameli.fr, Impots.gouv.fr, etc.)
• Essayer un autre fournisseur d’identité si vous en avez plusieurs
• Contacter le support du fournisseur d’identité

Services et Contextes Affectés

L’erreur E000036 FranceConnect peut survenir dans plusieurs contextes différents.

Services Publics Utilisant FranceConnect

Les services gouvernementaux suivants utilisent FranceConnect et peuvent générer cette erreur :

Service-Public.fr : Accès aux dossiers administratifs, demandes en ligne (APA, allocations familiales, etc.)

Impots.gouv.fr : Consultation de déclarations fiscales, accès aux comptes de contribuable

Ameli.fr : Accès aux dossiers de sécurité sociale, consultations médicales, remboursements

MonCompteFormation.gouv.fr : Accès au Compte Personnel de Formation (CPF)

ANTS / France Titres : Demandes de documents officiels (passeport, carte d’identité, permis de conduire)

CAF (Caisses d’Allocations Familiales) : Consultation de dossiers d’allocation, demandes en ligne

Autres services : Nombreux services régionaux, locaux, ou sectoriels utilisent aussi FranceConnect

Plateforme INPI (Dépôt de Compte)

Les utilisateurs rapportent spécifiquement l’erreur E000036 lors de tentatives d’accès à :

Portail INPI pour création d’entreprise : Erreur lors de tentative de signature électronique via FranceConnect+

Dépôt de documents d’entreprise : Problème récurrent rapporté pour créer ou accéder à des comptes INPI

Diagnostic Méthodique de l’Erreur E000036

Face à l’erreur E000036 FranceConnect, suivez cette procédure diagnostique.

Étape 1 : Vérifier le Statut de FranceConnect

Question prioritaire : Est-ce une panne FranceConnect généralisée ou un problème spécifique ?

Procédure :

1. Allez sur TotalBug.com et cherchez « FranceConnect »
2. Consultez les graphiques des 24 dernières heures
3. Si nombreux pics récemment : FranceConnect a probablement un incident
4. Allez sur X/Twitter et cherchez « #FranceConnectDown » ou « #FranceConnect #Erreur »
5. Si nombreux tweets récents : Panne confirée
6. Consultez aide.franceconnect.gouv.fr pour une annonce officielle

Résultats :

• Panne confirmée : Attendez que FranceConnect résolve. Vous n’y pouvez rien.
• Pas de panne signalée : Le problème est probablement local à vous.

Étape 2 : Nettoyer le Cache et les Cookies

Procédure pour tous les navigateurs :

1. Ouvrez le menu du navigateur (trois points verticaux généralement)
2. Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité (ou équivalent)
3. Cherchez « Effacer l’historique de navigation » ou « Clear browsing data »
4. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez :

• Cookies et données de site
• Images et fichiers en cache
• Intervalle de temps : « Tout le temps »

1. Cliquez « Effacer les données » ou « Clear browsing data »
2. Fermez le navigateur complètement (tous les onglets)
3. Attendez 10 secondes
4. Rouvrez le navigateur
5. Essayez à nouveau FranceConnect

Procédure Firefox :

Menu > Historique > Effacer l'historique récent
Sélectionner : Cookies, Cache
Intervalle : Tout
Cliquer : Effacer maintenant

Procédure Chrome :

Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation
Sélectionner : Cookies et données de site, Images et fichiers en cache
Intervalle : Toutes les périodes
Cliquer : Effacer les données

Procédure Safari :

Safari > Paramètres > Confidentialité
Cliquer : Gérer les données de site
Sélectionner tous, cliquer : Supprimer

Étape 3 : Redémarrer le Navigateur

Procédure simple mais souvent efficace :

1. Fermez complètement le navigateur (tous les onglets, fenêtres)

• Ne pas laisser de fenêtres en arrière-plan

1. Attendez 30 secondes
2. Rouvrez le navigateur
3. Allez sur le service public où vous aviez l’erreur
4. Tentez la connexion via FranceConnect

Pourquoi cela fonctionne :

• Réinitialise la session en mémoire
• Efface les données temporaires problématiques
• Force un nouveau handshake de communication

Étape 4 : Vérifier la Connexion Internet

Test rapide :

1. Allez sur Google.com
2. Effectuez une recherche simple
3. Si cela fonctionne : Internet OK
4. Si cela échoue : Problème internet

Test complet :

1. Allez sur Speedtest.net
2. Lancez un test de vitesse
3. Vérifiez les résultats :

• Débit descendant : Min 5 Mbps (idéal 25+ Mbps)
• Latence : Max 100ms (idéal <50ms)
• Gigue : Doit être faible (<10ms)

Si problème détecté :

• Redémarrez le routeur Wi-Fi (débranchez 30 sec, rebranchez)
• Rapprochez-vous du routeur si en Wi-Fi
• Utilisez Ethernet si possible
• Contactez votre FAI si problème persiste

Étape 5 : Essayer un Autre Navigateur

Procédure :

1. Si vous aviez l’erreur dans Chrome, essayez Firefox
2. Si erreur dans Safari, essayez Chrome
3. Si erreur dans Edge, essayez Firefox
4. Allez sur le même service public
5. Tentez la connexion FranceConnect

Résultats :

• Fonctionne dans l’autre navigateur : Problème spécifique au navigateur
• Mettez à jour le navigateur problématique
• Désactivez les extensions
• Réinitialis les paramètres du navigateur
• Erreur dans les deux navigateurs : Problème général FranceConnect ou internet

Étape 6 : Désactiver les Extensions Navigateur

Procédure pour Chrome/Edge :

1. Allez dans Menu > Plus d’outils > Extensions
2. Désactivez toutes les extensions (basculez l’interrupteur)

• Bloqueurs de pub en priorité
• Gestionnaires de mots de passe
• Extensions VPN
• Extensions de confidentialité

1. Fermez et rouvrez le navigateur
2. Tentez FranceConnect

Procédure pour Firefox :

1. Allez dans Menu > Modules complémentaires et thèmes > Extensions
2. Désactivez toutes les extensions
3. Fermez et rouvrez Firefox
4. Tentez FranceConnect

Résultats :

• Fonctionne sans extensions : Une extension causait le problème
• Réactivez-les une à une pour identifier laquelle
• Désactivez ou supprimez l’extension fautive
• Toujours en erreur : Le problème vient d’ailleurs

Étape 7 : Vérifier Votre Abonnement/Accès

Pour les services payants ou restreints :

1. Accédez directement au service (sans FranceConnect)

• Utilisez votre mot de passe direct si disponible

1. Vérifiez que votre accès est actif :

• Abonnement payant actif
• Compte pas suspendu
• Pas de problème de paiement

1. Si problème d’accès détecté : Contactez le service (Ameli, Impôts, etc.)

Étape 8 : Contacter le Support

Si l’erreur E000036 persiste après toutes les étapes précédentes :

Support FranceConnect officiel :

• Site : aide.franceconnect.gouv.fr
• Cliquez sur le bouton « Contactez-nous » sur la page d’erreur
• Remplissez le formulaire de support
• Décrivez précisément le problème

Informations à fournir :

• Code erreur exact : E000036
• Service que vous tentiez d’accéder
• Fournisseur d’identité utilisé (Ameli, Impôts, La Poste, etc.)
• Navigateur et version
• Système d’exploitation (Windows, Mac, Linux, etc.)
• Étapes déjà tentées
• Capture d’écran si possible

Solutions Rapides – Checklist de Résolution

Pour une résolution rapide, essayez ces actions dans cet ordre :

5 Premières Actions (90% des cas résolus)

1. Vérifier le statut FranceConnect (2 min)

• Consultez TotalBug.com
• Si panne : Attendez seulement

1. Redémarrer le navigateur (1 min)

• Fermez complètement
• Attendez 30 sec
• Rouvrez
• Retentez

1. Vider le cache et les cookies (5 min)

• Effacez toutes les données
• Intervalle : Tout le temps
• Redémarrez le navigateur

1. Vérifier la connexion internet (5 min)

• Test speedtest.net
• Vérifiez le débit et la latence
• Redémarrez le routeur si problème

1. Essayer un autre navigateur (5 min)

• Téléchargez et installez si nécessaire
• Tentez FranceConnect
• Observe if error persists

Si Toujours Pas Résolu

6. Désactiver les extensions (5 min)

• Désactivez toutes
• Retentez FranceConnect
• Réactivez une à une pour identifier le coupable

6. Attendre (variable)

• Si panne FranceConnect : Attendez que ça se rétablisse
• Généralement quelques minutes à quelques heures

6. Essayer un autre appareil (10 min)

• Smartphone, tablet, ou autre ordinateur
• Si fonctionne ailleurs : Problème local
• Si échoue partout : Problème FranceConnect

6. Contacter le support (1-2 jours)

• Utilisez le formulaire officiel
• Fournissez tous les détails
• Attendrez réponse du support

Tableau Récapitulatif : Causes vs Solutions

FAQ – Questions Fréquentes

Q1 : L’erreur E000036 signifie-t-elle que mon compte est hacké ?

Réponse : Non. L’erreur E000036 est un problème technique temporaire, pas un indicateur d’accès non autorisé. Si vous êtes inquiet :

• Changez votre mot de passe
• Activez l’authentification à deux facteurs
• Consultez votre historique de connexion

Q2 : Combien de temps dure généralement une erreur E000036 ?

Réponse :

• Cache/cookies : Résolu en 1-2 minutes après nettoyage
• Surcharge serveur : Résolu en 15-30 minutes
• Panne FranceConnect : Résolu en 1-4 heures généralement
• Problème internet : Résolu en 5-15 minutes après redémarrage routeur

Q3 : Est-ce que l’erreur E000036 affecte tous les utilisateurs ?

Réponse : Généralement non. Cette erreur affecte généralement :

• Un individu ou un petit groupe (80% des cas)
• Rarement une panne mondiale
• La majorité des utilisateurs continue à accéder normalement

Q4 : Dois-je contacter mon FAI pour l’erreur E000036 ?

Réponse : Contactez votre FAI seulement si :

• Votre connexion internet en général est en panne
• Le speedtest montre un débit extrêmement bas ou pas de connexion
• D’autres sites ne fonctionnent pas non plus

N’appelez pas votre FAI juste pour l’erreur E000036 si votre internet fonctionne bien par ailleurs.

Q5 : Puis-je ignorer l’erreur E000036 et réessayer plus tard ?

Réponse : Oui, c’est souvent la meilleure approche. Si vous avez l’erreur E000036 :

1. Retentez immédiatement (souvent c’est juste temporaire)
2. Si échoue à nouveau : Attendez 5-10 minutes
3. Retentez après cette attente
4. Généralement ça fonctionne après une ou deux tentatives

Prévention et Bonnes Pratiques

Pour minimiser les rencontres avec l’erreur E000036 FranceConnect :

Maintenance Régulière

1. Mises à jour navigateur :

• Maintenez votre navigateur à jour
• Les mises à jour contiennent des correctifs de sécurité et de compatibilité
• Vérifiez mensuellement

1. Nettoyage du cache :

• Videz le cache tous les mois
• Cela prévent l’accumulation de données corrompues
• Rapide et facile à faire

1. Gestion des extensions :

• N’installez que les extensions nécessaires
• Désactivez les extensions non-utilisées
• Supprimez les extensions obsolètes

Bonnes Pratiques de Navigation

1. Fermeture propre :

• Déconnectez-vous toujours avant de fermer
• Fermez le navigateur proprement
• Évitez de forcer la fermeture

1. Connexion stable :

• Utilisez une connexion internet stable
• Préférez l’Ethernet au Wi-Fi si possible
• Évitez les points de connexion publics non-sécurisés

1. Horaires d’accès :

• Évitez les heures de pointe (20h-22h)
• Accédez plutôt en après-midi ou tôt le matin
• Les serveurs sont moins chargés hors-pics

Grosso modo

L’erreur E000036 FranceConnect est frustrant mais presque toujours résoluble en quelques minutes en suivant les étapes décrites. Dans la grande majorité des cas, le nettoyage du cache et le redémarrage du navigateur suffisent. Armé de ce guide, vous avez toutes les connaissances nécessaires pour diagnostiquer et résoudre efficacement cette erreur.

Si l’erreur persiste après avoir suivi l’intégralité de ce guide, vous pouvez contacter le support FranceConnect en sachant que vous avez déjà épuisé les solutions standards. Le support sera mieux en mesure de vous aider avec les informations de diagnostic que vous aurez collectées.

Erreur Y010008 France Connect que faire ?