L’erreur dash #1199 qui s’affiche sur votre Freebox Player Pop ou votre application OQEE by Free peut être particulièrement frustrante, surtout lorsqu’elle bloque complètement la lecture de vos programmes. Cette erreur technique, liée au protocole DASH utilisé pour le streaming vidéo, a notamment affecté de nombreux utilisateurs lors de certaines mises à jour de l’application. Dans ce guide complet, nous allons décrypter cette erreur spécifique, comprendre ses causes et vous fournir des solutions concrètes pour retrouver rapidement l’accès à vos contenus OQEE by Free.
Qu’est-ce que l’erreur dash #1199 sur OQEE by Free ?
L’erreur dash #1199 est un code d’erreur qui apparaît sur l’application OQEE by Free (anciennement Free TV), principalement sur le Freebox Player Pop, mais aussi parfois sur les applications mobiles Android et iOS. Ce message d’erreur indique un problème de lecture vidéo lié au protocole DASH (Dynamic Adaptive Streaming over HTTP), le système de streaming utilisé par Free pour diffuser ses contenus télévisuels.
Cette erreur fait partie de la famille des erreurs « dash# » de OQEE, qui signalent divers problèmes techniques de streaming vidéo.
Comprendre le protocole DASH
Le protocole DASH (Dynamic Adaptive Streaming over HTTP) est la technologie de streaming utilisée par OQEE by Free, comme par la plupart des grands acteurs du streaming (Netflix, YouTube, Amazon Prime).
Son fonctionnement : Au lieu de télécharger une vidéo en continu, DASH découpe le flux en petits segments et ajuste automatiquement la qualité en fonction de votre bande passante disponible. C’est pourquoi la qualité peut varier au début d’un visionnage avant de se stabiliser.
Lorsqu’une « erreur dash » apparaît, cela signifie qu’un problème est survenu dans ce processus de streaming segmenté.
Quand et où apparaît l’erreur dash #1199 ?
Sur Freebox Player Pop
L’erreur dash #1199 apparaît principalement sur le Freebox Player Pop dans plusieurs contextes :
Lors de l’avance rapide ou du retour rapide : C’est le cas le plus fréquemment rapporté. Lorsque vous utilisez les fonctions d’avance rapide ou de retour rapide sur une chaîne en direct ou un enregistrement, l’application se bloque et affiche l’erreur dash #1199.
Lors du changement de chaînes (zapping) : Certains utilisateurs constatent l’erreur lorsqu’ils changent rapidement de chaînes avec la télécommande.
Après un retour de veille : L’erreur peut survenir spécifiquement après avoir réveillé le Player Pop d’un mode veille, plutôt qu’au démarrage à froid.
En lecture normale : Plus rarement, l’erreur peut apparaître même sans manipulation particulière, pendant la lecture normale d’un programme.
Sur application mobile Android/iOS
L’erreur dash #1199 peut également apparaître sur les applications mobiles OQEE by Free, bien que ce soit moins fréquent que sur le Player Pop.
Contexte historique : Les mises à jour problématiques
L’erreur dash #1199 a particulièrement touché les utilisateurs lors de certaines mises à jour de l’application OQEE :
Version 1.2.1 (Player Pop) : De nombreux utilisateurs ont signalé des erreurs dash #1199 constantes après cette mise à jour, obligeant à redémarrer électriquement le Player Pop plusieurs fois par jour.
Été 2021 : Free a déployé des correctifs spécifiques pour résoudre ce problème dans les versions ultérieures de l’application.
Les causes de l’erreur dash #1199
Plusieurs facteurs peuvent déclencher l’apparition de ce code d’erreur :
1. Bug logiciel dans l’application OQEE (cause principale historique)
La cause la plus documentée de l’erreur dash #1199 était un bug dans certaines versions de l’application OQEE, notamment la version 1.2.1 du Player Pop. Ce bug provoquait des plantages lors de manipulations spécifiques (avance rapide, retour rapide, zapping).
Manifestation du bug :
- Erreur systématique lors de l’avance/retour rapide
- Blocage complet de l’application nécessitant un redémarrage
- Problème apparu soudainement après une mise à jour
2. Gestion de mémoire défaillante
L’erreur dash #1199 peut être causée par un problème de gestion de la mémoire du Player Pop, particulièrement après un retour de veille. Le système ne libère pas correctement les ressources, ce qui provoque des erreurs lors de nouvelles opérations de streaming.
3. Conflit de flux vidéo
Certains utilisateurs ont rapporté que l’erreur semblait liée à un conflit entre deux flux vidéo ouverts simultanément. Par exemple, lors du passage à Netflix, la vidéo continuait à jouer en arrière-plan pendant que l’écran affichait une mire de téléchargement bloquée.
4. Problème de synchronisation de profil
Le changement de profil utilisateur pouvait être mal synchronisé et déclencher l’erreur dash #1199, particulièrement dans les versions 1.2.1 et antérieures.
5. Cache corrompu ou données temporaires
Comme toutes les applications de streaming, OQEE stocke des données temporaires en cache. Si ces données sont corrompues ou obsolètes, elles peuvent provoquer des erreurs de lecture dont la dash #1199.
6. Connexion réseau instable
Bien que l’erreur dash #1199 soit principalement liée à des bugs logiciels, une connexion internet instable ou trop lente peut aggraver le problème en perturbant le téléchargement des segments vidéo DASH.
7. Problème HDCP (rare)
Dans certains cas, des problèmes de protection des contenus HDCP peuvent se manifester sous forme d’erreur dash, bien que ce soit moins spécifique à l’erreur 1199.
Solutions pour résoudre l’erreur dash #1199
Passons maintenant aux solutions concrètes pour résoudre cette erreur et retrouver l’accès à vos contenus.
Solution 1 : Mettre à jour l’application OQEE (Solution prioritaire)
C’est la solution officielle recommandée par Free et elle résout la majorité des cas.
Free a déployé des correctifs spécifiques pour l’erreur dash #1199 dans les mises à jour ultérieures de l’application.
Sur Freebox Player Pop :
- Éteignez complètement le Player Pop (bouton d’alimentation sur la télécommande ou débranchez électriquement)
- Attendez 30 secondes
- Rallumez le Player Pop
- Laissez le système démarrer complètement (2-3 minutes)
- La mise à jour de l’application OQEE devrait se télécharger et s’installer automatiquement
- Vérifiez la version de l’application dans les paramètres (doit être 1.2.2 ou supérieure)
- Testez la lecture et les fonctions avance/retour rapide
Sur application mobile Android :
- Ouvrez le Google Play Store
- Recherchez « OQEE by Free »
- Si une mise à jour est disponible, appuyez sur « Mettre à jour »
- Attendez la fin de l’installation
- Relancez l’application
Sur application iOS :
- Ouvrez l’App Store
- Allez dans l’onglet « Mises à jour »
- Recherchez OQEE by Free
- Appuyez sur « Mettre à jour » si disponible
- Relancez l’application
Solution 2 : Forcer l’arrêt de l’application OQEE
Si l’erreur persiste malgré la mise à jour, ou si vous ne pouvez pas mettre à jour immédiatement :
Sur Freebox Player Pop :
- Appuyez sur le bouton Home/Maison de votre télécommande
- Allez dans Paramètres (icône roue dentée en haut à droite)
- Sélectionnez Applications
- Trouvez et sélectionnez OQEE by Free
- Choisissez Forcer l’arrêt
- Confirmez
- Relancez OQEE depuis l’écran d’accueil
Important : Cette manipulation arrête complètement l’application sans nécessiter un redémarrage électrique du Player Pop, ce qui est plus rapide et moins contraignant.
Solution 3 : Redémarrer électriquement le Player Pop
Si forcer l’arrêt de l’application ne suffit pas :
Procédure :
- Débranchez le câble d’alimentation du Player Pop
- Patientez 30 secondes (important pour vider les condensateurs)
- Rebranchez le câble d’alimentation
- Attendez le démarrage complet (2-3 minutes)
- Lancez OQEE et testez
Cette manipulation force une réinitialisation complète de la mémoire et des processus du Player Pop.
Solution 4 : Vider le cache de l’application OQEE
Sur Freebox Player Pop :
- Allez dans Paramètres
- Sélectionnez Applications
- Trouvez OQEE by Free
- Choisissez Stockage
- Appuyez sur Vider le cache
- Puis sur Effacer les données (vous devrez vous reconnecter)
- Redémarrez l’application
Sur mobile Android :
- Allez dans Paramètres de votre téléphone
- Applications
- OQEE by Free
- Stockage
- Vider le cache puis Effacer les données
- Relancez l’application
Solution 5 : Réinstaller complètement l’application OQEE
Si vider le cache ne suffit pas, une réinstallation complète peut résoudre les problèmes plus profonds :
Sur Freebox Player Pop :
- Allez dans Paramètres > Applications
- Sélectionnez OQEE by Free
- Choisissez Désinstaller
- Confirmez
- Redémarrez le Player Pop complètement
- Allez dans le Play Store (si disponible) ou attendez que le système propose de réinstaller OQEE
- Réinstallez l’application
- Connectez-vous à nouveau
Sur mobile :
- Désinstallez l’application OQEE
- Redémarrez votre smartphone/tablette
- Réinstallez depuis le Play Store ou l’App Store
- Reconnectez-vous
Solution 6 : Éviter le mode veille (contournement)
Plusieurs utilisateurs ont constaté que l’erreur dash #1199 apparaissait principalement après un retour de veille du Player Pop. Une solution de contournement consiste à :
Désactiver la veille automatique :
- Allez dans Paramètres du Player Pop
- Affichage ou Économie d’énergie
- Désactivez ou augmentez le délai de mise en veille
- Ou éteignez complètement le Player Pop plutôt que de le laisser en veille
Éteindre plutôt que veille :
- Utilisez le bouton d’alimentation de la télécommande pour éteindre complètement le Player Pop
- Cela évite les problèmes de gestion de mémoire liés à la veille
Solution 7 : Vérifier et améliorer la connexion réseau
Bien que ce ne soit pas la cause principale, une connexion stable améliore le fonctionnement :
Privilégier la connexion Ethernet :
- Si votre Player Pop est en Wi-Fi, connectez-le via câble Ethernet à votre Freebox
- La connexion filaire est plus stable pour le streaming
Vérifier le débit :
- Effectuez un test de vitesse sur votre Player Pop
- Assurez-vous d’avoir au minimum 5-10 Mbps pour une lecture HD stable
Redémarrer la Freebox :
- Débranchez votre Freebox Server pendant 30 secondes
- Rebranchez et attendez le redémarrage complet (2-3 minutes)
Solution 8 : Réinitialiser complètement le Player Pop (dernier recours)
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, une réinitialisation complète peut être nécessaire :
Procédure :
- Appuyez sur le bouton Maison/Home
- Déplacez le curseur jusqu’en haut à droite et sélectionnez l’icône roue crantée
- Allez dans Préférences de l’appareil ou Système
- Sélectionnez Réinitialisation
- Choisissez Réinitialisation des données d’usine
- Confirmez (toutes vos données et applications seront effacées)
- Suivez les instructions à l’écran
- Reconfigurez votre Player Pop comme lors de la première installation
Attention : Cette manipulation efface toutes vos données, applications et paramètres. C’est vraiment un dernier recours.
Solution 9 : Contacter le support Free
Si l’erreur dash #1199 persiste malgré toutes ces tentatives :
Par le formulaire en ligne :
Visitez https://assistance.oqee.tv et utilisez le formulaire de contact
Par la communauté OQEE :
Posez votre question sur https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community où d’autres utilisateurs et le support Free pourront vous aider
Par téléphone (abonnés Free) :
3244 (service et appel gratuits depuis un mobile Free)
Informations à fournir :
- Modèle d’appareil (Player Pop, mobile Android/iOS)
- Version de l’application OQEE
- Description précise du moment où l’erreur apparaît
- Solutions déjà testées
Erreur Dash 2404 : Résoudre ce Problème Freebox ?
Prévenir l’apparition de l’erreur dash #1199
Une fois le problème résolu, voici comment minimiser les risques de réapparition :
Maintenez OQEE à jour : Acceptez systématiquement les mises à jour de l’application qui corrigent les bugs connus.
Redémarrez régulièrement le Player Pop : Un redémarrage complet une fois par semaine maintient le système en bon état.
Évitez le mode veille prolongé : Si vous constatez que l’erreur apparaît après la veille, préférez éteindre complètement le Player Pop.
Privilégiez la connexion Ethernet : Plus stable que le Wi-Fi pour le streaming.
Nettoyez le cache mensuellement : Videz le cache de l’application OQEE une fois par mois pour éviter l’accumulation de données corrompues.
Ne multipliez pas les manipulations rapides : Évitez d’enchaîner trop rapidement les avances/retours rapides ou les changements de chaînes.
Comprendre les autres erreurs dash courantes sur OQEE
L’erreur dash #1199 fait partie d’une famille de codes d’erreur DASH. Voici les principaux codes apparentés :
Erreur dash #1012
Interruptions du service TV dues à un débit de réception insuffisant au niveau du Player.
Solution : Améliorer la connexion réseau (Ethernet ou Wi-Fi optimisé)
Erreur dash #1082, #1089, #1116
Problèmes liés aux licences DRM ou à Widevine.
Solution : Mise à jour de l’appareil, forcer Widevine L3 si nécessaire
Erreur dash #1121
Problème de gestion des clés DRM avec absence de son et d’image.
Solution : Mise à jour du Player Pop ou contact avec le support Free
Erreur dash #1154 (Rash2#1124)
Niveau de sécurité HDCP du téléviseur insuffisant.
Solution : Vérifier le câble HDMI, changer de port HDMI, baisser la qualité vidéo
Erreur dash #2429, #2451
Restrictions géographiques empêchant l’utilisation de Free TV via un VPN.
Solution : Désactiver le VPN
Ce qu’il ne faut PAS faire face à l’erreur dash #1199
Certaines actions sont inutiles voire contre-productives :
Ne multipliez pas les redémarrages électriques sans tester les autres solutions d’abord. Forcer l’arrêt de l’application est souvent suffisant et plus rapide.
N’utilisez pas de VPN pour tenter de résoudre le problème. Les VPN peuvent au contraire aggraver les erreurs DASH.
Ne modifiez pas les paramètres avancés du réseau sans savoir ce que vous faites.
Ne supprimez pas votre compte OQEE en pensant que cela résoudra le problème. C’est un bug applicatif, pas un problème de compte.
N’attendez pas si le problème persiste après mise à jour. Contactez le support Free qui peut avoir des solutions spécifiques.
Questions fréquentes sur l’erreur dash #1199
L’erreur dash #1199 a-t-elle été corrigée par Free ?
Oui, Free a déployé des correctifs dans les versions ultérieures à la 1.2.1. Si vous avez la dernière version de l’application et que l’erreur persiste, c’est probablement lié à un autre facteur (cache, connexion, etc.).
Pourquoi l’erreur apparaît-elle surtout en avance rapide ?
C’était un bug spécifique de la version 1.2.1 qui gérait mal le changement rapide de segments vidéo DASH lors des manipulations d’avance/retour rapide.
Dois-je toujours redémarrer électriquement le Player Pop ?
Non, forcer l’arrêt de l’application OQEE depuis les paramètres suffit généralement et est plus rapide.
L’erreur dash #1199 affecte-t-elle mes enregistrements ?
L’erreur peut bloquer la lecture des enregistrements, mais elle n’endommage pas les fichiers enregistrés eux-mêmes.
Combien de temps faut-il pour que Free corrige ce type de bug ?
Historiquement, Free a déployé un correctif pour l’erreur dash #1199 quelques semaines après les premiers signalements massifs.
Puis-je regarder OQEE sur un autre appareil en attendant ?
Oui, si le Player Pop pose problème, utilisez l’application mobile OQEE sur smartphone/tablette ou l’application sur Smart TV.
L’erreur dash #1199 est-elle liée à mon abonnement Free ?
Non, c’est un problème technique applicatif qui peut toucher tous les utilisateurs, quelle que soit leur offre Free.
Ressources et contacts utiles
Support OQEE by Free
Site d’assistance : https://assistance.oqee.tv
Communauté OQEE : https://assistance.oqee.tv/hc/fr/community
Service client Free : 3244 (gratuit depuis un mobile Free)
Documentation
TOP 10 des erreurs Dash : Consultable sur le forum de la communauté OQEE
Manuels Freebox : https://www.free.fr/assistance/
Vérifier les pannes
Downdetector Free : https://downdetector.fr/statut/free/
Forums utilisateurs : Univers Freebox, forums Free sur Reddit
Grosso modo
L’erreur dash #1199 sur OQEE by Free est un code d’erreur qui a particulièrement affecté les utilisateurs lors de la mise à jour 1.2.1 de l’application sur Freebox Player Pop. Cette erreur, liée au protocole de streaming DASH, provoquait des blocages lors de l’avance rapide, du retour rapide ou du changement de chaînes.
Les solutions prioritaires :
- Mettre à jour l’application OQEE vers la dernière version (1.2.2 ou supérieure)
- Forcer l’arrêt de l’application depuis les paramètres plutôt que redémarrer électriquement
- Vider le cache ou réinstaller l’application si le problème persiste
Dans la grande majorité des cas, la mise à jour de l’application résout définitivement le problème. Free a déployé des correctifs spécifiques pour cette erreur dès qu’elle a été identifiée comme affectant de nombreux utilisateurs.
Si après mise à jour et tests de toutes les solutions l’erreur persiste, n’hésitez pas à contacter le support OQEE by Free qui pourra effectuer un diagnostic spécifique à votre configuration et éventuellement remonter un bug non encore identifié.
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