Si vous possédez une pompe à chaleur Chaffoteaux (notamment la gamme Arianext) ou une chaudière hybride, vous avez peut-être déjà été confronté au redouté code erreur 937. Affiché comme « 9 37 », ce code indique un problème de circulation d’eau dans le circuit hydraulique.
Mais que signifie exactement cette erreur ? Est-ce grave ? Pouvez-vous la résoudre vous-même ou faut-il appeler un chauffagiste ? Cet article complet vous explique tout ce que vous devez savoir sur le code erreur 937 Chaffoteaux.
Que signifie le code erreur 937 sur une pompe à chaleur Chaffoteaux ?
Le code 937 (affiché comme 9 37) est lié à un défaut de débit d’eau détecté dans le circuit hydraulique de votre installation.
Plus précisément, cela signifie que le débitmètre (ou débistat) installé dans l’unité extérieure ne détecte pas une circulation d’eau suffisante, empêchant le bon fonctionnement de la pompe à chaleur.
Message officiel :
Code 937 = Erreur circulation – débistat unité extérieure
⚠️ Pourquoi ce code erreur 937 apparaît-il ?
Le code erreur 937 Chaffoteaux est déclenché par une sécurité hydraulique. Il apparaît généralement :
- au démarrage du système,
- après un cycle de dégivrage,
- ou en cas de variation du débit pendant la chauffe.
Les causes peuvent être mécaniques, électriques ou hydrauliques.
Principales causes du code 937 :
| Cause | Description |
|---|---|
| 🔒 Vannes fermées | Certaines vannes de radiateurs ou by-pass sont fermées, empêchant la circulation. |
| 💨 Air dans le circuit | De l’air emprisonné bloque la circulation. |
| 💧 Pression insuffisante | Pression d’eau < 1 bar dans le circuit = débit trop faible. |
| 🧲 Filtre ou pot à boue bouché | Obstruction par des boues ou des résidus de corrosion. |
| 🌀 Circulateur bloqué | Le moteur du circulateur est grippé ou HS. |
| 📉 Débitmètre HS | Le débistat est encrassé ou défectueux, donnant de fausses informations. |
| 🧪 Mauvais équilibrage | Le circuit hydraulique est mal équilibré (ex : boucle trop longue). |
Comment résoudre le code erreur 937 Chaffoteaux ? Étapes pratiques
Voici les étapes recommandées pour diagnostiquer et corriger l’erreur 937 vous-même, avant d’envisager un dépannage professionnel.
1. Vérifiez la pression du circuit
- Consultez la valeur de pression affichée sur l’écran ou le manomètre.
- Si elle est inférieure à 1 bar, remettez de l’eau dans le circuit (robinet de remplissage).
- Idéal : maintenir la pression entre 1,2 et 1,5 bar.
⚠️ Une pression trop basse empêche le bon fonctionnement du circulateur.
2. Purgez l’air du circuit de chauffage
L’air empêche l’eau de circuler normalement.
- Ouvrez les purgeurs automatiques ou manuels sur les radiateurs et sur le point le plus haut du circuit.
- Vérifiez aussi le purgeur du module hydraulique si accessible.
3. Nettoyez les filtres et le pot à boue
Un filtre magnétique ou pot à boue encrassé peut bloquer le débit :
- Coupez l’alimentation.
- Dévissez le filtre.
- Nettoyez les impuretés (boues, particules métalliques).
- Remettez en place.
4. Vérifiez le circulateur
Le circulateur principal doit tourner au démarrage :
- Placez votre main dessus : il doit vibrer légèrement.
- En mode test, écoutez si un bruit de rotation se produit.
- Sinon : moteur bloqué ou HS → remplacement nécessaire.
5. Consultez le menu technique (installateurs)
Si vous avez accès au menu installateur, vérifiez le débit réel :
- Menu 17.11.3 : vérifiez que le débit est supérieur au seuil minimal (généralement 200-300 l/h selon les modèles).
- Si le débit est nul ou très faible malgré un circuit purgé → débistat en cause.
6. Réinitialisez l’appareil
Après vérifications :
- Appuyez sur le bouton RESET du module intérieur.
- Sinon, coupez le courant pendant 2 minutes, puis rallumez.
Si tout est normal, le code erreur 937 disparaît automatiquement.
👨🔧 Quand faire appel à un chauffagiste agréé ?
Si malgré toutes ces vérifications l’erreur persiste, il faut appeler un professionnel agréé Chaffoteaux.
Interventions possibles du technicien :
- Contrôle du circulateur et du débitmètre.
- Remplacement de la sonde de débit.
- Vérification du câblage électrique.
- Rééquilibrage hydraulique de l’installation.
Informations techniques officielles sur le code erreur 937 Chaffoteaux
| Élément | Valeur typique |
|---|---|
| Code erreur | 9 37 |
| Type d’erreur | Défaut de débit / circulation |
| Capteur concerné | Débistat hydraulique (unité extérieure) |
| Valeur de seuil | ~200-250 L/h |
| Solution par défaut | Réinitialisation après retour du débit |
FAQ – Questions fréquentes sur le code erreur 937 Chaffoteaux
Le code erreur 937 est-il dangereux ?
Non, mais il bloque la mise en marche de votre système. Il s’agit d’un code de sécurité.
Ma pompe à chaleur est neuve et le code 937 apparaît déjà…
Cela peut venir :
- d’une mauvaise purge à la mise en service,
- d’un circulateur bloqué (même neuf),
- ou d’un filtre mal nettoyé après l’installation.
Demandez un retour d’installation si votre appareil est encore sous garantie.
Peut-on continuer à chauffer avec ce code ?
Non. Le code erreur 937 empêche tout cycle de chauffe tant que le débit est insuffisant.
Ce code est-il fréquent sur les pompes Chaffoteaux ?
Oui. Il s’agit de l’une des erreurs les plus fréquentes sur les modèles Arianext, surtout en cas de circuit vieillissant ou d’installation mal équilibrée.
Focus technique : fonctionnement du débistat sur pompe à chaleur Chaffoteaux
Le débistat (ou débitmètre) est un petit capteur qui mesure en temps réel le débit d’eau dans le circuit.
Types de débistats :
- À palette (mécanique)
- Magnétique (plus précis)
- À effet Hall (utilisé sur les modèles récents)
Si le signal envoyé est trop faible ou nul, la carte de régulation bloque le système et affiche le code 937.
Conseils pour éviter l’erreur 937 à l’avenir
✅ Purger régulièrement votre installation (au moins 2x par an)
✅ Nettoyer les filtres tous les 6 mois
✅ Maintenir la pression entre 1,2 et 1,5 bar
✅ Installer un pot à boue magnétique sur le retour chauffage
✅ Faire un désembouage tous les 5 ans
Outils utiles pour diagnostiquer l’erreur 937 soi-même
| Outil | Utilité |
|---|---|
| Clé de purge | Purger les radiateurs |
| Multimètre | Tester le débitmètre (s’il est électronique) |
| Thermomètre infrarouge | Vérifier le bon fonctionnement du circulateur |
| Manuel installateur Chaffoteaux | Accès aux menus techniques et valeurs seuils |
Témoignages utilisateurs
« J’ai eu ce code après avoir fermé deux radiateurs. En les rouvrant et purgeant l’installation, tout est reparti. »
— Jean-Michel, Toulouse
« Le chauffagiste a simplement remplacé le débistat. Depuis, plus de soucis. »
— Rachid, Strasbourg
« J’avais une pression à 0,8 bar. J’ai remis de l’eau jusqu’à 1,4 bar, et la pompe à chaleur est repartie sans reset. »
— Sophie, Lyon
📎 Grosso modo
Le code erreur 937 Chaffoteaux est un signal de sécurité lié à un défaut de circulation d’eau. Il peut être provoqué par un problème de pression, de purge, de filtre ou de composant (débistat, circulateur…).
✅ La bonne nouvelle ? Dans plus de 50 % des cas, l’erreur peut être résolue par une simple vérification et purge du circuit.
❌ Mais si le défaut persiste, ne forcez pas l’appareil : faites intervenir un professionnel agréé pour éviter d’endommager la pompe.
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