Erreur et Solution

L’erreur 21.2 qui s’affiche sur la télécommande principale de votre climatisation Atlantic Shogun ou Zone Control 2.0 indique un problème de communication avec une zone spécifique de votre installation. Ce code d’erreur, bien que frustrant, signale généralement un problème simple à résoudre. Dans ce guide complet, nous allons décrypter cette erreur, comprendre ses causes et vous fournir des solutions concrètes pour restaurer le bon fonctionnement de votre système de climatisation gainable.

Qu’est-ce que l’erreur 21.2 sur les climatisations Atlantic ?

L’erreur 21.2 apparaît lorsque la télécommande principale de votre système gainable Shogun Atlantic ou Zone Control 2.0 détecte que le régulateur n’arrive plus à communiquer avec la télécommande de la zone 2. Cette erreur fait partie de la famille des codes d’erreur « 21.X » qui indiquent tous des problèmes de communication avec les différentes télécommandes de zones de votre installation multi-zones.

Les systèmes concernés

L’erreur 21.2 concerne spécifiquement les climatisations gainables Atlantic multi-zones :

Atlantic Shogun : Système de climatisation gainable permettant de climatiser plusieurs pièces avec une gestion par zones indépendantes.

Atlantic Zone Control 2.0 : Système de régulation avancé permettant de contrôler la température de manière indépendante dans jusqu’à 8 zones différentes de votre habitation.

Ces systèmes utilisent une télécommande principale (installée généralement dans la pièce de vie principale) et plusieurs télécommandes secondaires (une par zone) qui communiquent entre elles via radio fréquence grâce à une antenne Navipass située dans les combles ou le faux-plafond.

Comprendre la numérotation des erreurs 21.X

Le chiffre après le point indique la zone concernée :

• 21.1 = Problème avec la zone 1
• 21.2 = Problème avec la zone 2 (notre sujet)
• 21.3 = Problème avec la zone 3
• 21.4 = Problème avec la zone 4
• Et ainsi de suite jusqu’à 21.8 pour les installations à 8 zones

Les causes de l’erreur 21.2

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le régulateur détecte une déconnexion de la télécommande zone 2 :

1. Piles déchargées (cause la plus fréquente)

Si la télécommande de la zone 2 fonctionne sur piles, celles-ci peuvent être déchargées. Lorsque les piles sont faibles, la télécommande ne peut plus émettre suffisamment de signal radio pour communiquer avec l’antenne Navipass, ce qui déclenche l’erreur 21.2.

Signes révélateurs :

• L’écran de la télécommande de la zone 2 est éteint ou très faiblement éclairé
• La télécommande ne répond plus aux commandes
• L’icône « batterie faible » (Batt) était affichée avant l’apparition de l’erreur

2. Télécommande hors de portée radio

La télécommande de la zone 2 peut être hors de portée de l’antenne radio située dans vos combles ou votre faux plafond. Bien que cela soit rare dans une installation fixe, cela peut se produire dans certaines conditions :

Causes de perte de portée :

• Murs très épais ou contenant du métal entre la télécommande et l’antenne Navipass
• Distance trop importante entre la zone 2 et l’antenne (au-delà de la portée maximale)
• Interférences électromagnétiques provenant d’autres appareils
• Déplacement accidentel de la télécommande loin de son emplacement d’origine

3. Télécommande déconnectée

La télécommande de la zone 2 peut être physiquement déconnectée de l’installation. Cette situation peut survenir si :

Scénarios de déconnexion :

• La télécommande a été débranchée de son support mural pour être nettoyée et n’a pas été correctement reconnectée
• Une panne de courant a perturbé la liaison radio et la télécommande ne s’est pas reconnectée automatiquement
• Quelqu’un a manipulé les paramètres de la télécommande et a accidentellement désactivé la communication

4. Télécommande défectueuse

La télécommande elle-même peut être défectueuse. Une défaillance électronique interne de la télécommande de la zone 2 l’empêche de communiquer avec le reste du système.

Signes d’une télécommande défectueuse :

• La télécommande ne s’allume plus malgré des piles neuves
• L’écran affiche des caractères bizarres ou reste figé
• Les boutons ne répondent pas ou de manière erratique
• Traces de dommages physiques visibles (choc, infiltration d’eau)

5. Antenne radio Navipass défectueuse

L’antenne radio située dans votre faux plafond ou dans vos combles peut être défectueuse. Si l’antenne Navipass ne fonctionne plus correctement, elle ne peut plus recevoir les signaux de la télécommande de la zone 2.

Problèmes possibles avec l’antenne :

• Panne électronique de l’antenne
• Câblage endommagé entre l’antenne et l’unité intérieure
• Déconnexion de l’alimentation électrique de l’antenne
• Dommages dus à l’humidité ou à la chaleur dans les combles

6. Interférences radio

D’autres appareils fonctionnant sur des fréquences similaires peuvent perturber la communication radio entre la télécommande zone 2 et l’antenne Navipass.

Sources d’interférences courantes :

• Systèmes de domotique (volets roulants radio, alarmes, caméras)
• Box domotique Somfy IO Home Control ou similaires
• Téléphones sans fil DECT
• Équipements Wi-Fi puissants à proximité
• Micro-ondes en fonctionnement
• Moniteurs pour bébé

Solutions pour résoudre l’erreur 21.2 Atlantic

Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème de communication :

Solution 1 : Vérifier et remplacer les piles de la télécommande zone 2

C’est la première vérification à effectuer car c’est la cause la plus fréquente.

Procédure :

1. Localisez la télécommande de la zone 2 (généralement installée dans la deuxième pièce climatisée)
2. Retirez la télécommande de son support mural ou ouvrez le compartiment à piles
3. Vérifiez l’état des piles :

• Remplacez-les par des piles neuves de qualité (généralement AA ou AAA selon le modèle)
• Respectez bien la polarité (+/-)

1. Replacez la télécommande sur son support
2. Vérifiez que l’écran s’allume et affiche les informations normalement
3. Attendez quelques minutes que la communication se rétablisse
4. Vérifiez si l’erreur 21.2 a disparu de la télécommande principale

Conseil : Utilisez des piles alcalines de marque reconnue (Duracell, Varta, Energizer) pour une meilleure longévité. Les piles rechargeables ont souvent une tension légèrement inférieure et peuvent causer des problèmes de communication.

Solution 2 : Couper l’alimentation électrique pendant 7 minutes (Reset système)

Il est possible d’acquitter le message d’erreur sous réserve qu’il n’y ait pas de défaillance électronique. Pour cela, Atlantic recommande de couper l’alimentation de l’appareil depuis votre disjoncteur pendant 7 minutes.

Procédure complète :

1. Identifiez le disjoncteur qui alimente votre climatisation gainable (généralement étiqueté « Climatisation » ou « PAC Air-Air »)
2. Coupez le disjoncteur en position OFF
3. Patientez exactement 7 minutes (réglez un minuteur pour être sûr)
4. Remettez le disjoncteur en position ON
5. Attendez 2-3 minutes que le système redémarre complètement
6. Vérifiez la télécommande principale pour voir si l’erreur 21.2 a disparu
7. Testez la télécommande de la zone 2 pour vérifier qu’elle répond normalement

Pourquoi 7 minutes ? Ce délai permet de vider complètement les condensateurs et de forcer une réinitialisation complète de tous les composants électroniques du système, y compris l’antenne Navipass et les télécommandes.

Solution 3 : Vérifier la portée et repositionner la télécommande

Si le problème persiste après le changement de piles et le reset :

Test de portée :

1. Rapprochez temporairement la télécommande de la zone 2 de l’antenne Navipass (dans les combles ou faux-plafond)
2. Vérifiez si la communication se rétablit
3. Si oui, le problème vient de la distance ou d’obstacles entre la télécommande et l’antenne

Solutions de portée :

Repositionner la télécommande :

• Installez-la sur un mur différent, plus proche de l’antenne
• Évitez de la placer derrière des meubles métalliques
• Éloignez-la des gros appareils électroménagers

Améliorer le signal :

• Vérifiez qu’il n’y a pas d’objets métalliques bloquant le signal
• Éloignez les sources d’interférences (box Wi-Fi, téléphones DECT)
• Consultez votre installateur pour éventuellement déplacer l’antenne Navipass

Solution 4 : Acquitter manuellement l’erreur depuis la télécommande principale

Vous pouvez effacer le message d’erreur directement depuis la télécommande principale :

Procédure d’acquittement :

1. Sur la télécommande principale, maintenez le bouton « Menu » enfoncé
2. Tournez la molette dans le sens des aiguilles d’une montre (un petit bonhomme apparaît en haut à droite de l’écran – vous êtes en mode installateur)
3. Naviguez dans le menu jusqu’à trouver « Reset défaut » ou « Acquitter défaut »
4. Validez la sélection
5. Sortez du mode installateur

Important : Cette manipulation n’efface que le message d’erreur. Si la cause du problème n’est pas résolue, l’erreur réapparaîtra rapidement.

Solution 5 : Tester avec une autre télécommande (diagnostic)

Si vous avez plusieurs zones et donc plusieurs télécommandes secondaires :

Test croisé :

1. Échangez temporairement la télécommande de la zone 2 avec celle d’une autre zone fonctionnelle (par exemple zone 3)
2. Observez si :

• L’erreur passe de 21.2 à 21.3 → La télécommande de la zone 2 est défectueuse
• L’erreur reste en 21.2 malgré le changement → Le problème vient de l’antenne ou du câblage zone 2

Cette méthode permet d’identifier précisément si le problème vient de la télécommande elle-même ou du système.

Solution 6 : Faire appel à un professionnel

Si le défaut réapparaît après acquittement, il sera nécessaire de contacter votre professionnel qui pourra vous aider et vous accompagner dans sa résolution.

Quand contacter un professionnel ?

• Les piles neuves et le reset n’ont rien résolu
• L’erreur réapparaît systématiquement après acquittement
• Vous suspectez un problème avec l’antenne Navipass
• La télécommande de la zone 2 semble défectueuse
• Vous avez besoin d’un diagnostic approfondi

Ce que le technicien pourra faire :

Diagnostic complet :

• Tester la communication radio avec des équipements spécialisés
• Vérifier l’état de l’antenne Navipass
• Contrôler le câblage entre l’antenne et l’unité intérieure
• Mesurer la qualité du signal radio dans la zone 2

Interventions possibles :

• Remplacement de la télécommande de la zone 2 (150-250€)
• Remplacement de l’antenne Navipass (200-400€)
• Repositionnement de l’antenne pour améliorer la portée
• Mise à jour du firmware des télécommandes si disponible
• Réparation ou remplacement du câblage défectueux

Coût estimé :

• Déplacement + diagnostic : 80-150€
• Remplacement télécommande : 150-250€
• Remplacement antenne Navipass : 200-400€

Comprendre les autres codes d’erreur 21.X

L’erreur 21.2 fait partie d’une série de codes similaires :

Erreur 21.1 : Déconnexion télécommande zone 1 (souvent la télécommande principale elle-même)
Erreur 21.2 : Déconnexion télécommande zone 2 (notre sujet)
Erreur 21.3 : Déconnexion télécommande zone 3
Erreur 21.4 : Déconnexion télécommande zone 4
Erreur 21.5 : Déconnexion télécommande zone 5
Erreur 21.6 : Déconnexion télécommande zone 6
Erreur 21.7 : Déconnexion télécommande zone 7
Erreur 21.8 : Déconnexion télécommande zone 8

Toutes ces erreurs ont les mêmes causes possibles et les mêmes solutions, seule la zone concernée change.

Prévenir l’apparition de l’erreur 21.2

Une fois le problème résolu, voici comment minimiser les risques de réapparition :

Entretien régulier des piles

Remplacement préventif : Changez les piles de toutes vos télécommandes une fois par an, de préférence avant l’été (début de saison de climatisation).

Utilisez des piles de qualité : Les piles de marque reconnue durent plus longtemps et offrent une tension plus stable.

Surveillez l’indicateur « Batt » : Lorsque l’icône batterie faible apparaît sur une télécommande, remplacez les piles immédiatement.

Gestion des interférences

Éloignez les sources d’interférences : Installez les équipements radio (box domotique, alarmes) à distance des télécommandes et de l’antenne Navipass.

Coordination avec la domotique : Si vous avez une installation domotique importante, consultez un professionnel pour optimiser les fréquences et éviter les conflits.

Installation et positionnement

Respectez les distances : Lors de l’installation, assurez-vous que toutes les zones sont à portée radio de l’antenne Navipass (généralement 20-30 mètres en ligne directe, moins avec obstacles).

Évitez les obstacles métalliques : Ne placez pas de télécommandes derrière des éléments métalliques qui bloqueraient le signal radio.

Protection de l’antenne : Si l’antenne Navipass est dans les combles, protégez-la de la chaleur excessive et de l’humidité.

Maintenance annuelle

Entretien professionnel : Faites vérifier votre installation par un professionnel agréé Atlantic une fois par an. Il pourra :

• Tester la qualité de communication de toutes les zones
• Vérifier l’état de l’antenne Navipass
• Nettoyer les filtres et contrôler le bon fonctionnement général

Ce qu’il ne faut PAS faire

Certaines actions sont à éviter face à l’erreur 21.2 :

Ne supprimez pas la zone 2 de votre configuration sans avoir essayé de résoudre le problème. Vous perdriez le contrôle indépendant de cette pièce.

Ne tentez pas d’ouvrir ou réparer vous-même l’antenne Navipass ou les télécommandes. Ces équipements contiennent de l’électronique sensible et toute intervention non professionnelle peut aggraver le problème.

Ne changez pas les réglages avancés du système (fréquences radio, adressage) sans l’aide d’un professionnel. Vous pourriez désynchroniser toute l’installation.

N’ignorez pas l’erreur en l’acquittant sans résoudre la cause. Si le problème persiste, il indique un dysfonctionnement réel qui doit être corrigé.

Ne coupez pas l’alimentation pendant moins de 7 minutes. Un reset trop court ne permet pas de vider complètement les condensateurs et peut être inefficace.

Questions fréquentes sur l’erreur 21.2

Puis-je utiliser ma climatisation avec l’erreur 21.2 affichée ?

Oui, l’installation continue de fonctionner. Cependant, vous ne pourrez pas contrôler indépendamment la zone 2. Elle fonctionnera selon les paramètres de la télécommande principale ou restera inactive.

L’erreur peut-elle affecter les autres zones ?

Non, l’erreur 21.2 est spécifique à la zone 2. Les autres zones continuent de fonctionner normalement. Cependant, si vous constatez plusieurs erreurs 21.X simultanément, c’est probablement l’antenne Navipass qui est en cause.

Combien de temps durent les piles des télécommandes ?

En moyenne, les piles durent 12 à 18 mois selon l’utilisation et la qualité des piles. Les télécommandes utilisées fréquemment consomment plus rapidement.

L’erreur 21.2 peut-elle venir d’une panne électrique ?

Oui, une coupure de courant peut perturber la communication radio et nécessiter un reset complet du système pour rétablir toutes les connexions.

Faut-il remplacer toutes les piles en même temps ?

Ce n’est pas obligatoire, mais c’est recommandé pour simplifier la maintenance. Si vous remplacez toutes les piles de toutes les télécommandes en même temps une fois par an, vous évitez les oublis.

La garantie couvre-t-elle le remplacement de la télécommande ?

Si l’installation est encore sous garantie (généralement 2 ans) et que le problème n’est pas dû à une mauvaise utilisation, oui. Consultez les conditions de votre garantie Atlantic.

Puis-je acheter une télécommande de remplacement moi-même ?

Techniquement oui, mais l’installation et la configuration nécessitent l’intervention d’un professionnel pour synchroniser correctement la nouvelle télécommande avec le système.

Ressources et contacts utiles

Support Atlantic

Service client Atlantic : 09 69 32 47 53 (appel non surtaxé)
Site web : https://www.atlantic.fr
Page d’aide spécifique erreur 21.2 : https://www.atlantic.fr/aide/climatisation/modeles-gainables/

Trouver un installateur agréé

Annuaire des installateurs : https://mon-installateur.atlantic.fr/
Ce site vous permet de trouver un professionnel agréé Atlantic près de chez vous.

Documentation

Manuels d’utilisation : Disponibles sur le site Atlantic en saisissant la référence de votre modèle Shogun ou Zone Control 2.0
Vidéos tutoriels : Chaîne YouTube Atlantic propose des guides d’entretien et de dépannage

Grosso modo

L’erreur 21.2 sur votre climatisation Atlantic Shogun ou Zone Control 2.0 indique une perte de communication avec la télécommande de la zone 2. Dans la grande majorité des cas, ce problème est simple à résoudre :

Les trois actions prioritaires :

1. Remplacer les piles de la télécommande zone 2 (résout 60-70% des cas)
2. Effectuer un reset complet en coupant l’alimentation 7 minutes (résout 20-25% des cas restants)
3. Contacter un professionnel si le problème persiste après ces manipulations

L’erreur 21.2 n’est pas un signe de défaillance grave de votre installation. C’est un mécanisme de protection qui vous alerte d’un problème de communication, généralement bénin et facilement résolvable. En suivant les étapes de ce guide, vous devriez pouvoir restaurer le bon fonctionnement de votre zone 2 rapidement.

Si le problème persiste malgré toutes vos tentatives, ne tardez pas à faire appel à un professionnel agréé Atlantic. Un technicien qualifié pourra diagnostiquer précisément la cause (télécommande défectueuse, antenne Navipass, interférences) et effectuer les réparations nécessaires pour restaurer le confort climatique dans toutes vos zones.

Erreur 21.4 Atlantic : Guide Complet de Résolution Shogun