Erreur et Solution

L’erreur 21.4 Atlantic indique que la télécommande de la zone 4 est déconnectée du régulateur sur les systèmes de climatisation gainables Shogun et Zone Control 2.0. Cette erreur est généralement causée par des piles déchargées, une portée radio insuffisante ou un problème d’appairage.

Contexte et Aperçu de l’Erreur 21.4 Atlantic

L’erreur 21.4 Atlantic est un code d’erreur spécifique aux systèmes de climatisation gainables multi-zones de la marque Atlantic. Ce code apparaît exclusivement sur les régulateurs des gammes Shogun et Zone Control 2.0, qui permettent de gérer plusieurs zones de climatisation indépendantes dans une habitation.

Selon la documentation officielle Atlantic, l’erreur 21.4 signifie que la commande d’ambiance de la zone 4 est déconnectée du régulateur. Autrement dit, le système ne communique plus avec le thermostat/télécommande affecté à la zone 4, empêchant le contrôle de cette zone spécifique.

Signification de l’Erreur 21.4 Atlantic

Qu’est-ce que l’erreur 21.4 signifie exactement ?

L’erreur 21.4 Atlantic indique une perte de communication entre le régulateur principal et la télécommande de la zone 4. Cette erreur signale :

• Déconnexion radio entre la télécommande zone 4 et l’unité centrale
• Perte de liaison entre le thermostat de zone 4 et le régulateur
• Problème d’appairage de la commande d’ambiance zone 4
• Signal radio insuffisant ou absent pour la zone 4
• Défaillance d’alimentation de la télécommande zone 4

Systèmes Atlantic concernés par l’erreur 21.4

Cette erreur apparaît uniquement sur :

• Atlantic Shogun (système gainable multi-zones)
• Atlantic Zone Control 2.0 (régulation zonée)
• Atlantic Shogun 1.1 (versions antérieures)

Important : L’erreur 21.4 n’apparaît pas sur les autres équipements Atlantic tels que :

• Pompes à chaleur air/eau (codes différents)
• Chauffe-eau thermodynamiques (codes W21, W22, etc.)
• Chaudières murales Naia/Naema (codes numériques 13, 104, etc.)
• Radiateurs électriques connectés (affichent « dEL » en cas de délestage)

Codes d’Erreur 21.x sur Atlantic Shogun/Zone Control

Famille des codes 21.x

La série 21.x concerne les problèmes de télécommandes de zones :

Chaque code indique la zone spécifique qui ne communique plus avec le régulateur principal.

Causes Principales de l’Erreur 21.4 Atlantic

1. Problème d’alimentation de la télécommande

La cause la plus fréquente de l’erreur 21.4 Atlantic :

• Piles de la télécommande usées ou déchargées
• Batterie faible ne permettant plus la transmission radio
• Pas d’alimentation électrique si télécommande filaire
• Connexion d’alimentation défectueuse
• Contact des piles oxydé dans le compartiment

2. Problème de portée radio

Issues liées à la transmission sans fil :

• Télécommande zone 4 hors de portée de l’antenne radio
• Distance excessive entre télécommande et unité intérieure
• Télécommande placée trop loin (ex: combles éloignés)
• Obstacles physiques bloquant le signal radio
• Interférences avec d’autres appareils sans fil

3. Problème d’appairage

Dysfonctionnement de la liaison radio :

• Télécommande zone 4 non appairée correctement
• Perte de l’appairage après coupure de courant
• Télécommande mal configurée pour la zone 4
• Reset accidentel de la télécommande
• Conflit d’identification entre télécommandes

4. Défaillance matérielle

Problèmes de composants physiques :

• Télécommande zone 4 défectueuse (circuit interne HS)
• Antenne radio défaillante ou mal câblée
• Antenne débranchée dans le faux-plafond
• Régulateur principal endommagé (carte électronique)
• Connecteur d’antenne oxydé ou desserré

Solutions pour Résoudre l’Erreur 21.4 Atlantic

Vérifications préliminaires simples

Selon Atlantic, commencez par ces vérifications de base :

1. Vérification de la télécommande zone 4

Étapes à suivre :

1. Vérifiez l’affichage de la télécommande zone 4
2. Contrôlez l’indicateur de batterie sur l’écran
3. Testez les boutons pour vérifier qu’elle fonctionne
4. Observez l’icône de transmission radio si présente
5. Notez tout message d’erreur spécifique affiché

2. Remplacement des piles

Solution la plus simple et fréquemment efficace :

Procédure :

1. Ouvrez le compartiment à piles de la télécommande zone 4
2. Retirez les anciennes piles (généralement AA ou AAA)
3. Vérifiez l’absence d’oxydation des contacts
4. Installez des piles neuves de qualité
5. Refermez le compartiment correctement
6. Attendez quelques secondes la réinitialisation
7. Vérifiez si l’erreur 21.4 disparaît

3. Amélioration de la portée radio

Pour optimiser la communication radio :

Actions recommandées :

• Rapprochez la télécommande de l’unité intérieure
• Placez-la à mi-étage plutôt que dans les combles
• Évitez les zones avec obstacles métalliques
• Changez l’orientation de la télécommande
• Testez différents emplacements dans la pièce

Solutions techniques avancées

Reset complet du système

Atlantic conseille cette procédure pour réinitialiser le régulateur :

Procédure de reset :

1. Coupez l’alimentation générale du système au disjoncteur
2. Attendez 5 à 10 minutes pour décharge complète
3. Remettez l’alimentation sous tension
4. Attendez la réinitialisation complète du système
5. Observez si l’erreur 21.4 s’acquitte automatiquement
6. Testez le fonctionnement de la zone 4

Cette manipulation permet d’acquitter le défaut si aucun composant n’est physiquement endommagé.

Réappairage de la télécommande zone 4

Si la télécommande a perdu son appairage :

Procédure d’appairage :

1. Accédez au menu installateur sur le régulateur principal
2. Sélectionnez « Configuration zones »
3. Choisissez « Zone 4 » dans le menu
4. Lancez la procédure d’appairage selon le manuel
5. Suivez les instructions à l’écran du régulateur
6. Validez sur la télécommande zone 4 quand demandé
7. Testez la communication entre les appareils

Vérification de l’antenne radio

L’antenne doit être correctement installée :

Contrôles à effectuer :

• Localisez l’antenne (généralement en plafond/faux-plafond)
• Vérifiez la connexion au régulateur
• Contrôlez l’état du câble d’antenne
• Assurez l’absence de dommages physiques
• Testez le serrage des connecteurs

Quand faire appel à un professionnel

Contactez un installateur agréé Atlantic si :

• L’erreur persiste après remplacement des piles
• Le reset complet n’a pas résolu le problème
• Vous ne parvenez pas à réappairer la télécommande
• La télécommande semble défectueuse (pas d’affichage)
• Vous suspectez un problème d’antenne ou de régulateur

Guide de Dépannage Étape par Étape

Diagnostic de l’erreur 21.4

Étape 1 : Identification du problème

1. Confirmez le code exact : 21.4 (zone 4 spécifiquement)
2. Vérifiez si d’autres zones fonctionnent normalement
3. Testez si l’erreur est permanente ou intermittente
4. Observez quand l’erreur apparaît (démarrage, fonctionnement)

Étape 2 : Vérifications de base

1. Piles de la télécommande zone 4 (remplacer)
2. Position de la télécommande (rapprocher de l’antenne)
3. Affichage de la télécommande (vérifier qu’elle fonctionne)
4. Autres télécommandes (tester si elles fonctionnent)

Étape 3 : Reset du système

1. Coupure alimentation 5-10 minutes
2. Remise sous tension complète
3. Attente initialisation du système
4. Vérification disparition de l’erreur 21.4

Étape 4 : Intervention professionnelle
Si les étapes précédentes échouent :

• Contact installateur agréé Atlantic
• Diagnostic approfondi avec outils spécialisés
• Remplacement composants si nécessaire
• Vérification complète du système

Prévention de l’Erreur 21.4 Atlantic

Bonnes pratiques d’utilisation

Pour éviter l’apparition de l’erreur 21.4 Atlantic :

Entretien des télécommandes

• Remplacez les piles avant qu’elles soient complètement déchargées
• Vérifiez annuellement l’état des télécommandes
• Nettoyez les compartiments à piles régulièrement
• Évitez l’exposition à l’humidité excessive
• Protégez les télécommandes des chocs

Optimisation de l’installation

• Positionnez les télécommandes dans la portée optimale
• Placez l’antenne en position centrale si possible
• Évitez les obstacles métalliques entre télécommande et antenne
• Maintenez la ventilation des espaces de faux-plafond
• Vérifiez les connexions lors de l’entretien annuel

Maintenance préventive

Contrôles réguliers recommandés

• Trimestriellement : Test de toutes les télécommandes de zones
• Semestriellement : Vérification des piles et remplacement préventif
• Annuellement : Entretien complet du système par professionnel
• Après coupure longue : Test de toutes les fonctionnalités

Signaux d’alerte à surveiller

Surveillez ces indicateurs avant-coureurs :

• Icône batterie faible sur la télécommande zone 4
• Réponses lentes de la zone 4 aux commandes
• Déconnexions intermittentes de la zone 4
• Affichage instable de la télécommande
• Messages d’erreur occasionnels avant le 21.4

Coûts de Réparation de l’Erreur 21.4

Estimation des coûts selon la cause

Facteurs influençant le prix

• Cause exacte du problème (piles vs composant)
• Accessibilité de l’antenne et des composants
• Nécessité de pièces de rechange Atlantic
• Région géographique et tarifs locaux
• Garantie restante sur l’installation

Garantie et prise en charge

Conditions de garantie Atlantic

• Garantie constructeur : 2 ans pièces et main-d’œuvre
• Extension possible : jusqu’à 5 ans selon contrat
• Condition : installation par professionnel agréé
• Exclusions : usure normale (piles), mauvais usage

Différences avec Autres Codes d’Erreur Atlantic

Codes spécifiques aux climatisations gainables

Codes autres équipements Atlantic

Chauffe-eau thermodynamiques :

• W21 : Défaut de sonde (différent du 21.4)
• W20, W22, W23, W27 : Autres défauts techniques

Radiateurs électriques :

• dEL : Délestage actif (pas de format 21.x)

Chaudières murales :

• 13, 104, etc. : Codes numériques spécifiques

Support et Assistance Atlantic

Contacts officiels pour l’erreur 21.4

Service client Atlantic

• Site d’assistance : atlantic.fr/aide
• FAQ officielle : Documentation Shogun/Zone Control
• Téléphone : 0 810 831 909 (numéro Azur)
• Email : Via formulaire de contact sur le site
• Réseaux sociaux : @AtlanticFrance

Trouver un installateur agréé

Recherche d’installateurs :

1. Site Atlantic : Annuaire des installateurs partenaires
2. Zone géographique : Recherche par code postal
3. Qualifications : Installateurs certifiés Atlantic
4. Avis clients : Consultez les retours d’expérience
5. Devis gratuit : Demande possible en ligne

Informations à préparer

Avant de contacter le support :

• Modèle exact : Shogun ou Zone Control 2.0
• Code erreur complet : 21.4 (zone 4)
• Date d’installation du système
• Historique : fréquence d’apparition de l’erreur
• Actions déjà effectuées : remplacement piles, reset, etc.

Documentation Technique Atlantic

Sources officielles

Toutes les informations de cet article proviennent de :

• FAQ Atlantic officielle sur les systèmes Shogun/Zone Control concernant l’erreur 21.4
• Documentation technique Atlantic sur les codes d’erreur 21.x
• Guides d’utilisation des régulateurs multi-zones Atlantic
• Procédures de dépannage officielles du fabricant

Ressources complémentaires

Documentation disponible :

• Manuel utilisateur Shogun/Zone Control (PDF)
• Guide d’installation pour professionnels
• Vidéos tutoriels sur le site Atlantic
• FAQ complète climatisation gainable
• Schémas techniques pour installateurs agréés

Retours d’Expérience Utilisateurs

Témoignages de résolution

Cas n°1 – Piles déchargées :
« L’erreur 21.4 est apparue sur ma Zone Control 2.0. J’ai simplement changé les piles de la télécommande de la zone 4 et l’erreur a disparu immédiatement. Problème résolu en 2 minutes. »

Cas n°2 – Problème de portée :
« Ma télécommande zone 4 était installée dans les combles, trop loin de l’antenne. Après l’avoir repositionnée à l’étage en dessous, plus d’erreur 21.4. »

Cas n°3 – Reset nécessaire :
« Après changement des piles, l’erreur 21.4 persistait sur mon Shogun. Un reset complet (coupure 10 minutes) a permis au système de reconnaître la télécommande. Tout fonctionne depuis. »

Cas n°4 – Télécommande défectueuse :
« Malgré piles neuves et reset, l’erreur 21.4 revenait. L’installateur Atlantic a diagnostiqué une télécommande HS. Remplacement sous garantie en 3 jours. »

Conseils d’utilisateurs expérimentés

Les propriétaires de systèmes Atlantic recommandent :

• Toujours avoir des piles de rechange pour les télécommandes
• Changer les piles préventivement tous les ans
• Tester toutes les zones régulièrement
• Noter l’emplacement optimal des télécommandes
• Faire l’entretien annuel par professionnel

Grosso modo

L’erreur 21.4 Atlantic est un code d’erreur spécifique aux systèmes de climatisation gainables Shogun et Zone Control 2.0 indiquant la déconnexion de la télécommande de la zone 4. Dans la grande majorité des cas, cette erreur est simplement causée par des piles déchargées ou une portée radio insuffisante.

Les solutions sont généralement simples et à la portée de l’utilisateur : remplacement des piles, amélioration du positionnement de la télécommande, ou reset du système par coupure d’alimentation de 5 à 10 minutes. Ces actions résolvent plus de 80% des occurrences de l’erreur 21.4.

Si le problème persiste après ces vérifications de base, il est recommandé de faire appel à un installateur agréé Atlantic. Celui-ci dispose des outils et compétences nécessaires pour diagnostiquer un éventuel défaut de télécommande, d’antenne radio ou de régulateur, et procéder aux réparations ou remplacements nécessaires.

La prévention par un remplacement préventif des piles, un positionnement optimal des télécommandes dans la portée radio et un entretien annuel du système vous évitera la plupart des occurrences de cette erreur de communication.

Erreur 21.1 Atlantic : Solutions pratiques