Erreur 21 Ninebot : Guide Complet de Dépannage (2025)

Les trottinettes électriques Ninebot by Segway sont réputées pour leur robustesse, leur technologie avancée, et leur popularité dans les grandes villes. Toutefois, comme tout appareil électronique, elles peuvent afficher des codes d’erreur, et parmi les plus courants, on retrouve le code erreur 21 Ninebot.

Mais que signifie exactement cette erreur ? Est-ce une panne grave ? Peut-on la réparer soi-même ou faut-il contacter le SAV ? Dans cet article complet, nous allons démystifier l’erreur 21 sur Ninebot, expliquer ses causes, ses impacts, les solutions, et vous donner toutes les bonnes pratiques pour éviter que cela ne se reproduise.

Qu’est-ce que l’erreur 21 sur Ninebot ? (Définition technique)

Signification du code erreur 21 Ninebot

Selon la documentation officielle de Segway-Ninebot, l’erreur 21 correspond à un problème de capteur de vitesse ou de capteur moteur (Hall Sensor). Elle signifie que la trottinette ne peut pas interpréter correctement les informations venant du moteur ou qu’un défaut de communication empêche le bon fonctionnement de l’accélération.

Code erreur 21 : Capteur Hall moteur défectueux, connecteur endommagé ou signal non reconnu.

Cette erreur déclenche généralement une mise en sécurité de l’appareil et empêche la trottinette de démarrer ou de rouler normalement.

Symptômes associés à l’erreur 21 Ninebot

Avant même que le code d’erreur n’apparaisse sur l’application ou l’écran LED, vous pouvez remarquer certains signes précurseurs :

L’accélération est saccadée ou inexistante
La roue ne tourne pas librement
L’application Ninebot indique « Error Code 21 » avec une alerte rouge
Le moteur émet un bruit inhabituel ou ne répond plus
La trottinette se met en mode sécurité (LED rouge fixe ou clignotante)

Quelles sont les causes principales de l’erreur 21 sur Ninebot ?

L’erreur 21 peut être déclenchée par plusieurs facteurs, que l’on peut classer en causes mécaniques, électroniques, ou logicielles :

1. Capteurs Hall défectueux

Ces capteurs internes au moteur permettent de détecter la position du rotor. S’ils sont grillés, mal soudés ou oxydés, le contrôleur moteur ne peut plus synchroniser les phases du moteur brushless.

2. Fils ou connecteurs endommagés

Des fils dessoudés, pincés ou oxydés au niveau du moteur ou du contrôleur (carte mère) peuvent bloquer le signal. La connectique étanche est fragile sur certains modèles.

3. Court-circuit ou surtension

Une surtension lors du freinage régénératif, une mauvaise batterie ou un mauvais BMS peuvent endommager les circuits.

4. Mise à jour firmware ratée

Parfois, une mise à jour mal appliquée (via l’application mobile) peut entraîner un bug logiciel qui empêche la lecture correcte des capteurs.

5. Oxydation due à l’humidité

Malgré l’indice IP54, les infiltrations d’eau restent fréquentes si la trottinette est utilisée sous la pluie ou nettoyée au jet d’eau.

Comment réparer l’erreur 21 sur une trottinette Ninebot ? (Étapes détaillées)

Voici un guide complet pour diagnostiquer et résoudre l’erreur 21 sur les modèles Ninebot ES1, ES2, ES4, Max G30, F30E, D38E, E22, E45, etc.

Étape 1 : Redémarrage et vérification logicielle

Éteignez complètement la trottinette
Patientez 1 à 2 minutes
Vérifiez si une mise à jour firmware est disponible dans l’appli Ninebot
Si oui, connectez-vous en Bluetooth et appliquez-la
Redémarrez et testez

Étape 2 : Diagnostic moteur

Surélevez la roue avant ou arrière (selon le modèle)
Faites tourner la roue manuellement : est-ce fluide ou saccadé ?
Si la roue “freine” légèrement ou bloque par à-coups → capteur Hall probablement grillé

Étape 3 : Vérification des câbles

Ouvrez le cache du contrôleur moteur
Vérifiez les câbles allant vers le moteur (souvent 5 fils pour les capteurs Hall)
Recherchez des fils dénudés, des traces de brûlure, ou de l’oxydation verte
Nettoyez avec du spray contact ou resoudez si besoin

Étape 4 : Test des capteurs Hall (Multimètre)

Débranchez le connecteur moteur
Utilisez un multimètre en mode “continuité”
Testez chaque capteur Hall : lorsqu’on fait tourner la roue lentement, la tension doit alterner entre 0V et 5V
Si un des capteurs ne répond pas → moteur à remplacer ou réparer

Étape 5 : Remplacement du moteur ou du contrôleur

Si le test des capteurs est négatif :

Soit remplacer le moteur complet (~80–120€)
Soit remplacer le contrôleur (~50–100€)

Des kits complets existent sur Amazon, Aliexpress ou chez des réparateurs agréés comme E-Watts, Urban360, etc.

Astuce : Utiliser l’application Ninebot pour surveiller l’état de la trottinette

L’application mobile officielle vous permet :

de voir les codes d’erreur en temps réel
de lancer des tests diagnostics
de vérifier le firmware et l’état de la batterie
d’accéder aux journaux d’erreur pour détecter si l’erreur 21 est isolée ou récurrente

Faut-il réinitialiser la trottinette ?

Une réinitialisation usine peut parfois suffire à éliminer les erreurs mineures.

Comment faire ?

Ouvrez l’application Ninebot
Allez dans Paramètres → À propos → Réinitialiser
Confirmez et redémarrez l’appareil

⚠️ Cela ne répare pas une panne physique mais peut corriger un bug logiciel.

Faut-il faire appel à un réparateur ou au SAV ?

📞 Quand contacter le SAV Ninebot :

Si la trottinette est encore sous garantie (2 ans)
Si l’erreur 21 persiste malgré les vérifications
Si vous n’avez pas les outils pour ouvrir la trottinette

📩 Contact SAV France : sav.fr@ninebot.com
📍 Centre technique officiel : Segway-Ninebot Europe (Pays-Bas)

Ninebot Error 48 : Guide Complet

Prévention : Comment éviter que l’erreur 21 se reproduise ?

Voici les bonnes pratiques à adopter :

Évitez la pluie et l’humidité excessive
Ne lavez jamais la trottinette au jet d’eau
Ne surchargez pas le moteur (pentes trop raides)
Stockez-la à l’abri, batterie entre 30 % et 70 %
Vérifiez les câbles et les connecteurs tous les 6 mois
Faites des mises à jour logicielles régulièrement

Erreur 21 Ninebot : Fréquence selon les modèles

Modèle Ninebot	Fréquence signalée (forum & Reddit)	Criticité de l’erreur
Ninebot Max G30	Élevée (moteur roue arrière)	⚠️ Moyenne à forte
Ninebot ES2/ES4	Fréquente (câble fragile)	⚠️ Moyenne
Ninebot F30E	Rare	✅ Faible
Ninebot E45	Occasionnelle	⚠️ Moyenne

Ce qu’il faut retenir

L’erreur 21 Ninebot peut paraître intimidante, mais elle est le plus souvent liée à un problème moteur mineur ou à un capteur grillé. Avec un peu de patience et les bons outils, il est tout à fait possible de la diagnostiquer soi-même. Toutefois, si vous n’êtes pas sûr de vous, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel agréé ou au SAV officiel.

🎯 Un entretien régulier, une utilisation prudente et des mises à jour fréquentes sont les clés pour éviter ce type de panne sur le long terme.

🔎 FAQ – Erreur 21 Ninebot (2025)

L’erreur 21 Ninebot peut-elle disparaître seule ?

Rarement. Il s’agit d’un problème matériel qui nécessite un diagnostic.

Puis-je rouler avec l’erreur 21 active ?

Non. La trottinette passe en sécurité et bloque l’accélération.

Est-ce que l’erreur 21 est couverte par la garantie ?

Oui, si le problème vient du moteur ou du contrôleur d’origine et que la trottinette est encore sous garantie.

Erreur 39 Ninebot : causes et solutions

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