Lorsque votre pompe à chaleur Atlantic Alféa Extensa Duo affiche l’erreur 370, cela indique un défaut détecté sur l’unité extérieure qui stoppe complètement le fonctionnement de l’appareil. Cette erreur est générique et ne fournit pas suffisamment d’informations pour identifier précisément la nature du problème.
Caractéristiques de l’erreur 370 Alféa Extensa Duo
- Arrêt complet : La pompe à chaleur cesse de fonctionner
- Défaut unité extérieure : Le problème provient du module extérieur
- Erreur générique : Souvent accompagnée d’un code secondaire plus précis
- Nécessite intervention : Reset électrique ou diagnostic professionnel requis
Solutions immédiates à tenter vous-même
Solution 1 : Reset électrique (Première tentative)
Pour essayer d’outrepasser l’erreur vous pouvez couper électriquement en appuyant sur le bouton dédié de votre unité intérieure pendant 5 minutes et la rallumer ensuite.
Procédure de reset :
- Localisez le bouton électrique sur l’unité intérieure de votre Alféa Extensa Duo
- Appuyez sur le bouton pour couper l’alimentation
- Patientez exactement 5 minutes (temps nécessaire pour décharge complète)
- Rallumez l’appareil en rappuyant sur le bouton
- Observez l’affichage : l’erreur 370 doit disparaître si le défaut était temporaire
Solution 2 : Coupure électrique au tableau
Si votre modèle n’a pas de bouton dédié ou si la première solution échoue :
- Coupez le disjoncteur dédié à la pompe à chaleur sur votre tableau électrique
- Attendez 10 minutes minimum pour une décharge complète des composants
- Remettez en service en réarmant le disjoncteur
- Attendez l’initialisation complète de l’Alféa Extensa Duo (2-3 minutes)
Codes d’erreur associés et leurs significations
L’erreur 370 s’accompagne souvent d’un code secondaire qui précise la nature du problème :
Erreur 370 + A1
Problème de communication entre l’unité intérieure et extérieure de l’Alféa Extensa Duo.
Erreur 370 + 71
L’erreur 370 et l’erreur 71 correspondent à une erreur de lecture de la sonde de température de refoulement située sur l’unité extérieure.
Erreur 370 + 72
Défaut au niveau du système de dégivrage de l’unité extérieure.
Erreur 370 + 11
Dysfonctionnement du compresseur ou problème de haute pression.
Diagnostic approfondi de l’unité extérieure
Vérification des LED de diagnostic
L’unité extérieure est une FUJITSU WOYA 060LDC. Les erreurs s’y interprètent à partir du clignotement de deux leds, une verte et une rouge.
Interprétation des clignotements :
- LED verte fixe + rouge éteinte : Fonctionnement normal
- LED verte clignotante : Mode dégivrage en cours
- LED rouge clignotante : Erreur détectée (compter les clignotements)
- Deux LED clignotantes : Erreur de communication
Points de contrôle sur l’Alféa Extensa Duo
Unité extérieure :
- Vérifiez l’absence d’obstacles devant l’échangeur air
- Contrôlez que l’évaporateur n’est pas givré ou obstrué
- Assurez-vous que le ventilateur tourne librement
- Vérifiez les raccordements électriques et frigorifiques
Unité intérieure :
- Contrôlez la pression d’eau du circuit (1-2 bars)
- Vérifiez le bon fonctionnement de la pompe de circulation
- Assurez-vous que les vannes du circuit sont ouvertes
Causes techniques fréquentes de l’erreur 370
Problèmes de communication
Le dysfonctionnement le plus courant sur l’Alféa Extensa Duo concerne la liaison entre les unités intérieure et extérieure :
- Câble de liaison défectueux ou mal connecté
- Interférences électromagnétiques
- Problème sur la carte électronique de l’une des unités
Défauts du compresseur
- Surchauffe du compresseur
- Problème de haute ou basse pression
- Défaillance du pressostat
Problèmes de sondes
- Sonde de température défectueuse
- Sonde de pression défaillante
- Mauvaise lecture des paramètres
Maintenance préventive pour éviter l’erreur 370
Entretien régulier recommandé
Tous les 3 mois :
- Nettoyez l’unité extérieure (feuilles, débris)
- Vérifiez la pression d’eau du circuit
- Contrôlez l’absence de glace en hiver
Annuellement :
- Faites réaliser l’entretien obligatoire par un professionnel
- Nettoyage des échangeurs thermiques
- Vérification des connexions électriques
- Contrôle de l’étanchéité du circuit frigorifique
Signes précurseurs à surveiller
Avant l’apparition de l’erreur 370, votre Alféa Extensa Duo peut présenter :
- Cycles de dégivrage plus fréquents
- Bruits anormaux du compresseur
- Baisse des performances de chauffage
- Surconsommation électrique inexpliquée
Code erreur A03 chaudière Atlantic : Diagnostic et solutions
Quand faire appel à un professionnel
Intervention obligatoire si :
- Si le problème persiste, veuillez contacter votre professionnel pour qu’il puisse contrôler
- L’erreur 370 réapparaît après reset électrique
- Des codes d’erreur multiples s’affichent simultanément
- Vous détectez des fuites de fluide frigorigène
- L’unité extérieure fait des bruits anormaux
Diagnostic professionnel requis
Un technicien qualifié Atlantic pourra :
- Effectuer un diagnostic complet avec outils spécialisés
- Interpréter précisément les codes d’erreur secondaires
- Remplacer les composants défaillants sous garantie
- Réaliser la mise en service après réparation
Coûts de réparation estimés
Intervention diagnostic : 150-200€
Remplacement sonde température : 200-300€
Réparation carte électronique : 400-600€
Remplacement compresseur : 1500-2500€ (selon puissance)
Ces tarifs sont indicatifs et peuvent varier selon les régions et les prestataires.
Questions fréquentes sur l’erreur 370 Alféa Extensa Duo
Puis-je utiliser ma pompe à chaleur avec l’erreur 370 ?
Non, l’erreur 370 bloque complètement le fonctionnement de votre Alféa Extensa Duo pour protéger les composants.
L’erreur 370 peut-elle endommager ma pompe à chaleur ?
L’erreur 370 est justement un mécanisme de protection. Ignorer les tentatives de reset pourrait par contre causer des dommages.
Combien de temps puis-je attendre avant d’appeler un technicien ?
Si l’erreur persiste après 2-3 tentatives de reset espacées de quelques heures, contactez un professionnel rapidement.
La garantie couvre-t-elle les réparations liées à l’erreur 370 ?
Oui, si votre Alféa Extensa Duo est sous garantie et que l’entretien annuel a été réalisé par un professionnel agréé.
Grosso modo
L’erreur 370 sur votre pompe à chaleur Atlantic Alféa Extensa Duo indique un problème au niveau de l’unité extérieure qui nécessite d’abord une tentative de reset électrique. Si cette solution simple ne résout pas le défaut, une intervention technique professionnelle devient nécessaire pour identifier et réparer la cause exacte du dysfonctionnement.
N’hésitez pas à contacter un installateur agréé Atlantic qui dispose des outils de diagnostic appropriés et des pièces détachées d’origine pour remettre votre installation en parfait état de marche.
Erreur 13 Atlantic : Guide complet de diagnostic et solutions pratiques
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