Erreur et Solution

L’erreur UPES 1038 Canal+ est un code d’erreur technique qui peut apparaître sur l’application myCanal lors de la lecture de contenus vidéo. Cette erreur fait partie de la famille des codes UPES (User Playback Error System) qui signalent divers problèmes techniques de streaming, de compatibilité d’appareil ou de droits d’accès sur les plateformes Canal+.

Qu’est-ce que l’erreur UPES 1038 Canal+ ?

L’erreur UPES 1038 Canal+ est un code d’erreur qui indique un dysfonctionnement technique empêchant la lecture normale des contenus sur myCanal. Les erreurs de type UPES (dont le numéro varie : 021, 102, 157, 160, etc.) existent depuis la version 5 de l’application MyCANAL pour Android et Android TV. Ces codes signalent des problèmes variés liés au streaming, à la protection DRM (Digital Rights Management), à la compatibilité matérielle ou aux droits d’accès.

Plateformes concernées par l’erreur UPES 1038

L’erreur UPES 1038 peut apparaître sur différentes plateformes :

• Smartphones Android : Samsung, Xiaomi, Huawei, OnePlus
• Tablettes Android : Samsung Galaxy Tab, Lenovo, Huawei
• Android TV : Sony, Philips, TCL, Xiaomi Mi Box
• Smart TV Samsung : Modèles récents avec application myCanal
• Amazon Fire TV : Fire Stick et Fire TV Cube
• Ordinateurs : Via navigateur web ou application Windows

Symptômes de l’erreur UPES 1038 Canal+

Manifestations directes

Lorsque l’erreur UPES 1038 se produit :

• Affichage du code « UPES 1038 » ou « UPES_1038 » à l’écran
• Interruption de la lecture vidéo en cours
• Impossibilité de lancer un nouveau contenu
• Message d’erreur bloquant l’accès au programme
• Écran noir avec code d’erreur affiché

Impact sur l’expérience utilisateur

L’erreur UPES 1038 entraîne :

• Blocage complet de la lecture des contenus
• Impossibilité d’accéder aux programmes en direct
• Interruption des fonctionnalités replay
• Perturbation de l’expérience de streaming
• Nécessité d’interventions techniques

Causes possibles de l’erreur UPES 1038 Canal+

Problèmes de cache et données corrompues

Cache application défaillant :

• Fichiers temporaires corrompus dans le cache myCanal
• Données de l’application accumulées et défectueuses
• Conflit entre anciennes et nouvelles données
• Saturation de l’espace de stockage temporaire

Problèmes de compatibilité DRM

Sur les appareils Android, le niveau de sécurité Widevine DRM peut être insuffisant pour certains contenus premium. Si votre appareil ne supporte que Widevine L3, certains contenus peuvent être bloqués avec une erreur UPES.

Défauts de protection des contenus :

• Niveau Widevine DRM insuffisant (L3 au lieu de L1)
• Certificats de sécurité DRM expirés
• Problème de licence de lecture des contenus protégés
• Incompatibilité entre niveau de sécurité et contenu

Problèmes de version et mise à jour

Erreur dupes 1025 Erreur duper 1026 et la dernière upes 159. Les erreurs UPES peuvent varier en numérotation mais partagent des causes similaires.

Versions obsolètes :

• Application myCanal non mise à jour
• Version Android ou système d’exploitation obsolète
• Incompatibilité entre version app et système
• Bug connu dans certaines versions spécifiques

Problèmes de connexion et serveur

Instabilités réseau et serveur :

• Connexion internet instable ou trop lente
• Problème temporaire côté serveurs Canal+
• Surcharge des serveurs de streaming
• Incident en cours sur la plateforme

Date et heure système incorrectes

Une date ou heure système incorrecte peut invalider les certificats de sécurité et les licences DRM.

Problèmes de synchronisation :

• Horloge système décalée
• Fuseau horaire incorrect
• Date système erronée
• Désynchronisation avec serveurs Canal+

Solutions pour résoudre l’erreur UPES 1038 Canal+

Solution 1 : Vider le cache de l’application

C’est la solution recommandée en premier lieu par les forums techniques et communautés d’utilisateurs.

Sur Android (smartphone/tablette) :
Allez dans Paramètres, Applications, Canal+ puis dans stockage « vider le cache » Ensuite redémarrez votre téléphone.

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil
2. Allez dans Applications ou Gestionnaire d’applications
3. Recherchez et sélectionnez myCanal
4. Appuyez sur Stockage
5. Sélectionnez « Vider le cache »
6. Si inefficace, sélectionnez également « Effacer les données »
7. Redémarrez votre appareil
8. Relancez myCanal et reconnectez-vous

Sur Smart TV Android :

1. Paramètres > Applications > myCanal
2. Stockage et cache > Vider le cache
3. Redémarrer la télévision
4. Relancer l’application

Solution 2 : Forcer la qualité en 720p (Widevine L3)

ll peut être par ailleurs nécessaire de forcer la qualité en 720p en reprenant la procédure ci-dessous pour passer au Widevine Level 3 :

Procédure de configuration :

1. Ouvrir l’application MyCANAL
2. Ouvrez votre profil en haut à droite
3. Réglages
4. Appuyez 5 fois sur le N° de version, jusqu’à voir une petite vidéo
5. Faites un retour en arrière
6. Réglages > Debug
7. Limiter en HD 720p : Oui
8. Ou cochez « Forcer le L3 » si disponible

Cette manipulation limite la qualité mais permet souvent de contourner les problèmes DRM.

Solution 3 : Mise à jour complète du système

Vérifiez la mise à jour vers la version 5.6.1 (ou plus récente). Mis à jour d’Android ou de votre Android TV dans les paramètres de votre smartphone ou téléviseur.

Procédure de mise à jour :

1. Vérifiez les mises à jour de l’application myCanal dans le Play Store
2. Installez la dernière version disponible
3. Mettez à jour Android : Paramètres > Système > Mise à jour
4. Installez toutes les mises à jour système disponibles
5. Redémarrez l’appareil après les mises à jour
6. Testez myCanal après actualisation complète

Solution 4 : Réinstallation complète de myCanal

Si vider le cache ne suffit pas, une réinstallation complète peut résoudre les problèmes plus profonds.

Procédure de réinstallation :

1. Désinstallez complètement l’application myCanal
2. Redémarrez votre appareil
3. Téléchargez la dernière version depuis le Play Store officiel
4. Installez l’application
5. Reconnectez-vous avec vos identifiants
6. Testez la lecture d’un contenu

Solution 5 : Correction de la date et heure système

Synchronisation temporelle :

1. Paramètres > Date et heure
2. Activez « Date et heure automatiques »
3. Activez « Fuseau horaire automatique »
4. Vérifiez que la date/heure affichée est correcte
5. Redémarrez l’appareil
6. Relancez myCanal

Solution 6 : Accès via navigateur web

Il peut provisoirement être contourné en lançant mycanal depuis le navigateur Web sans lancer l’application qui semble devoir être mise à jour.

Alternative temporaire :

1. Ouvrez votre navigateur web (Chrome, Firefox)
2. Accédez à mycanal.fr
3. Connectez-vous avec vos identifiants
4. Testez la lecture des contenus via le site web
5. Cette solution permet de continuer à regarder en attendant la résolution

Prévention de l’erreur UPES 1038 Canal+

Bonnes pratiques d’utilisation

Maintenance régulière :

• Maintenez myCANAL à jour : Acceptez systématiquement les mises à jour de l’application
• Nettoyez régulièrement le cache : Videz le cache de MyCANAL une fois par mois
• Évitez les VPN : N’utilisez pas de VPN pour accéder à MyCANAL, c’est contre les conditions d’utilisation et source de blocages
• Connexion stable : Privilégiez une connexion Ethernet plutôt que Wi-Fi pour le streaming sur TV/box

Gestion des appareils :

• Limitez les appareils connectés : Ne dépassez pas le nombre d’appareils autorisés par votre abonnement
• Déconnectez les appareils inutilisés : Nettoyez régulièrement la liste des appareils dans votre espace client

Précautions importantes

À ne pas faire :

• N’installez pas d’APK modifiées de MyCANAL provenant de sources non officielles. C’est illégal et dangereux (malwares)
• Ne désinstallez/réinstallez pas en boucle sans tester les autres solutions d’abord

Erreurs UPES connexes

Famille d’erreurs UPES Canal+

L’erreur UPES 1038 fait partie d’un ensemble de codes similaires :

• UPES 021 : Problème de lecture ou compatibilité
• UPES 101 : Problème de droits d’accès ou restriction géographique
• UPES 102 : Erreur de streaming ou DRM
• UPES 157/159/160 : Problèmes Android fréquents
• UPES 211 : Dysfonctionnement application
• UPES 1025/1026 : Erreurs de lecture récurrentes

Ancienne nomenclature OPES

Les codes OPES (comme OPES 409, 418, 421, 436) sont la version « ancienne nomenclature » des UPES, avec des significations similaires (problèmes DRM, authentification, lectures).

Vérification des incidents en cours

Sources officielles

Tout d’abord, la source du problème est souvent côté MyCANAL. L’incident ne dure généralement pas plus de quelques heures. Le site d’Assistance Canal+ recense les incidents en cours et informe les utilisateurs de leur résolution.

Canaux de vérification :

• Site assistance.canalplus.com pour incidents en cours
• Twitter @InfoAbonneCanal pour alertes temps réel
• Page de statut des services Canal+
• Forums communautaires utilisateurs

S’il s’agit d’un équipement Android, un incident est actuellement en cours. Vérifiez les annonces officielles avant toute manipulation.

Support Canal+ pour l’erreur UPES 1038

Quand contacter l’assistance

Contactez le support Canal+ si :

• L’erreur UPES 1038 persiste après toutes les solutions
• Le problème affecte tous vos appareils
• Vous suspectez un problème d’abonnement ou de droits
• Les incidents en cours ne correspondent pas à votre situation

Informations à préparer

• Modèle exact de votre appareil
• Version de l’application myCanal
• Version du système d’exploitation
• Code erreur complet affiché
• Solutions déjà tentées
• Captures d’écran de l’erreur

Grosso modo

L’erreur UPES 1038 Canal+ est un problème technique de streaming qui se résout généralement efficacement par le vidage du cache de l’application myCanal et la mise à jour vers la dernière version disponible. Cette erreur fait partie de la famille UPES qui regroupe divers dysfonctionnements liés au système de lecture et de protection des contenus.

La solution la plus efficace reste le nettoyage du cache suivi d’un redémarrage de l’appareil, avec éventuellement un passage en qualité 720p pour contourner les problèmes de compatibilité DRM. La maintenance préventive régulière, incluant les mises à jour systématiques et le nettoyage mensuel du cache, permet de minimiser l’apparition de l’erreur UPES 1038 et de garantir une expérience de streaming optimale sur myCanal.

Si malgré toutes ces solutions le problème persiste, ce dysfonctionnement provient de l’application My Canal elle-même et nécessite une intervention du support technique Canal+ pour une résolution définitive.

Erreur UPES 1025 Canal Plus : que faire ?