Erreur UPES 122 Canal Plus : que faire?

L’erreur UPES 122 Canal Plus est l’un des problèmes techniques les plus frustrants que rencontrent les abonnés de la plateforme de streaming MyCANAL. Cette erreur survient généralement lorsque vous tentez de regarder un programme en direct ou à la demande, bloquant complètement l’accès au contenu que vous souhaitez visionner. Avec des millions d’abonnés en France et dans le monde qui dépendent quotidiennement de Canal+ pour leurs programmes sportifs, films et séries préférés, comprendre et résoudre l’erreur UPES 122 Canal Plus devient une priorité absolue.

Les codes d’erreur de type UPES (User Platform Error Service) font partie d’une famille d’erreurs techniques propres à l’application MyCANAL. L’UPES 122 Canal Plus en particulier indique un problème de streaming ou de lecture de contenu qui empêche la diffusion normale des programmes. Cette erreur peut apparaître sur différents appareils : smartphones, tablettes, ordinateurs, Smart TV ou box internet.

Dans ce guide exhaustif et détaillé, nous allons explorer toutes les causes possibles de l’erreur UPES 122 Canal Plus, comprendre pourquoi elle se produit, et surtout vous fournir des solutions concrètes, testées et efficaces pour retrouver rapidement l’accès à vos programmes favoris sur Canal Plus.

Qu’est-ce que l’Erreur UPES 122 Canal Plus Exactement ?

L’erreur UPES 122 Canal Plus est un code d’erreur technique spécifique à l’écosystème de streaming de Canal+. Le sigle UPES signifie « User Platform Error Service », ce qui indique qu’il s’agit d’une erreur liée au service de plateforme utilisateur. Plus précisément, l’UPES 122 Canal Plus se manifeste principalement lors de la tentative d’accès à des contenus en direct, notamment les chaînes de sport, les matchs de football, la Formule 1, ou d’autres événements sportifs diffusés en temps réel.

Lorsque cette erreur apparaît, l’utilisateur voit généralement s’afficher un message du type : « Erreur UPES 122 – Impossible de lire ce contenu » ou « Une erreur est survenue lors de la lecture ». L’écran reste noir ou figé, et aucune manipulation simple ne semble permettre de débloquer la situation. Cette erreur UPES 122 Canal Plus fait partie d’une série de codes d’erreur UPES qui incluent également les erreurs UPES 159, UPES 160, UPES 1025, UPES 1026, et bien d’autres, chacune ayant ses spécificités.

Ce qui distingue l’erreur UPES 122 Canal Plus des autres codes d’erreur, c’est qu’elle est particulièrement associée aux problèmes de lecture de contenu en direct (live TV), ce qui la rend d’autant plus problématique pour les amateurs de sport qui ne veulent manquer aucun moment important d’un match ou d’une compétition.

Les Causes Principales de l’Erreur UPES 122 Canal Plus

Pour résoudre efficacement l’erreur UPES 122 Canal Plus, il est essentiel de comprendre ses origines. Voici les causes les plus fréquentes identifiées par les utilisateurs et le support technique de Canal+ :

1. Problèmes de Connexion Internet

Une connexion internet instable ou de mauvaise qualité est l’une des principales causes de l’erreur UPES 122 Canal Plus. Le streaming en direct nécessite une bande passante suffisante et constante. Si votre connexion subit des interruptions ou des ralentissements, l’application MyCANAL ne peut pas maintenir le flux vidéo, ce qui déclenche l’erreur.

Pour le streaming en qualité HD, Canal+ recommande une connexion d’au moins 8 Mbps. Pour la 4K/UHD, il faut au minimum 25 Mbps. En dessous de ces seuils, l’erreur UPES 122 Canal Plus peut facilement survenir, particulièrement lors des heures de forte affluence.

2. Cache et Données Corrompues de l’Application

Comme toutes les applications de streaming, MyCANAL accumule des fichiers temporaires (cache) pour améliorer les performances. Cependant, avec le temps, ces fichiers peuvent se corrompre suite à des mises à jour ratées, des fermetures brutales de l’application, ou des bugs système. Ces données corrompues interfèrent alors avec le bon fonctionnement de l’application et provoquent l’apparition de l’erreur UPES 122 Canal Plus.

3. Version Obsolète de l’Application MyCANAL

Les développeurs de Canal+ publient régulièrement des mises à jour de l’application MyCANAL pour corriger des bugs, améliorer les performances et ajouter de nouvelles fonctionnalités. Si vous utilisez une version obsolète de l’application, vous risquez de rencontrer l’erreur UPES 122 Canal Plus, car l’ancienne version peut ne pas être compatible avec les dernières configurations serveur de Canal+.

Cette cause est particulièrement fréquente sur les appareils Android et Android TV, où les mises à jour automatiques ne sont pas toujours activées ou fonctionnent mal.

4. Problèmes de Compatibilité avec le Système d’Exploitation

L’erreur UPES 122 Canal Plus peut également résulter d’un problème de compatibilité entre l’application MyCANAL et votre système d’exploitation. Sur Android, certaines versions du système peuvent ne pas supporter correctement les dernières versions de l’application. Sur Smart TV, les modèles plus anciens peuvent avoir des difficultés à exécuter les fonctionnalités de streaming les plus récentes.

5. Surcharge des Serveurs de Canal+

Lors d’événements sportifs majeurs (finales de football, Grands Prix de Formule 1, matchs importants de rugby), des millions de personnes se connectent simultanément à MyCANAL. Cette affluence massive peut saturer les serveurs de Canal+, provoquant l’apparition de l’erreur UPES 122 Canal Plus pour certains utilisateurs. Dans ce cas, le problème n’est pas du côté de l’utilisateur mais du côté de Canal+.

6. Problèmes de DRM (Gestion des Droits Numériques)

Le contenu diffusé sur Canal+ est protégé par des systèmes de gestion des droits numériques (DRM) comme Widevine. Si votre appareil ne prend pas correctement en charge le niveau de sécurité DRM requis, ou si les certificats DRM sont expirés ou corrompus, l’erreur UPES 122 Canal Plus peut se manifester, empêchant la lecture des contenus protégés.

7. Configuration DNS Inadéquate

Les problèmes de résolution DNS (Domain Name System) peuvent empêcher votre appareil de communiquer correctement avec les serveurs de streaming de Canal+. Si les serveurs DNS de votre fournisseur d’accès internet sont lents ou défaillants, cela peut déclencher l’erreur UPES 122 Canal Plus lors de la tentative de connexion aux flux en direct.

8. Accès Simultané depuis la Page d’Accueil

Une particularité de l’erreur UPES 122 Canal Plus concerne la manière dont vous accédez aux chaînes en direct. Selon les retours des utilisateurs et les recommandations du support technique, l’erreur survient plus fréquemment lorsque vous essayez de lancer une chaîne directement depuis les vignettes de la page d’accueil de MyCANAL plutôt que depuis la liste complète des chaînes en direct.

Solutions Détaillées pour Corriger l’Erreur UPES 122 Canal Plus

Maintenant que nous avons identifié les causes potentielles, explorons les solutions concrètes pour éliminer l’erreur UPES 122 Canal Plus. Nous recommandons de suivre ces étapes dans l’ordre proposé, en commençant par les plus simples et rapides.

Solution 1 : Accéder aux Chaînes via la Liste Live TV

Cette première solution est la plus simple et la plus efficace selon les retours d’utilisateurs et les recommandations officielles de Canal+. L’erreur UPES 122 Canal Plus survient souvent lorsque vous essayez de lancer une chaîne directement depuis les vignettes en vedette sur la page d’accueil de MyCANAL.

Marche à suivre :

Ouvrez l’application MyCANAL
Au lieu de cliquer sur les vignettes de la page d’accueil
Accédez au menu « Direct » ou « Live TV » (généralement en bas de l’écran)
Dans la liste complète des chaînes, sélectionnez la chaîne que vous souhaitez regarder
La chaîne devrait se lancer sans afficher l’erreur UPES 122 Canal Plus

Si l’erreur persiste malgré cette méthode :

Sélectionnez n’importe quelle autre chaîne de la liste Live TV
Une fois la chaîne lancée, utilisez le bouton « ZAP » ou les flèches de navigation de votre télécommande
Naviguez jusqu’à la chaîne que vous souhaitez réellement regarder
Cette méthode de contournement fonctionne très bien pour éviter l’erreur UPES 122 Canal Plus

Solution 2 : Vider le Cache de l’Application MyCANAL

Le cache corrompu est une cause majeure de l’erreur UPES 122 Canal Plus. Voici comment le vider selon votre appareil :

Sur Android (smartphone/tablette) :

Allez dans les « Paramètres » de votre appareil
Sélectionnez « Applications » ou « Gestionnaire d’applications »
Recherchez et sélectionnez « MyCANAL » ou « CANAL+ »
Appuyez sur « Stockage »
Cliquez sur « Vider le cache »
Optionnel mais recommandé : Cliquez également sur « Effacer les données » (vous devrez vous reconnecter)
Redémarrez votre appareil
Relancez MyCANAL et testez

Sur Android TV :

Allez dans « Paramètres »
Sélectionnez « Applications »
Choisissez « Voir toutes les applications »
Trouvez et sélectionnez « MyCANAL »
Sélectionnez « Vider le cache »
Puis « Effacer les données »
Redémarrez votre Android TV
Reconnectez-vous à MyCANAL

Sur iOS (iPhone/iPad) :
iOS ne permet pas de vider le cache d’une application individuellement. Il faut désinstaller puis réinstaller l’application :

Maintenez l’icône MyCANAL appuyée
Sélectionnez « Supprimer l’app »
Confirmez la suppression
Allez sur l’App Store
Recherchez et réinstallez MyCANAL
Connectez-vous à nouveau

Sur Apple TV :

Allez dans « Réglages »
Sélectionnez « Apps »
Choisissez MyCANAL
Sélectionnez « Supprimer l’app »
Confirmez
Réinstallez depuis l’App Store

Cette manipulation résout l’erreur UPES 122 Canal Plus dans de nombreux cas, car elle élimine tous les fichiers temporaires problématiques.

Solution 3 : Mettre à Jour l’Application MyCANAL

Une version obsolète de MyCANAL peut être responsable de l’erreur UPES 122 Canal Plus. Voici comment mettre à jour :

Sur Android :

Ouvrez le Google Play Store
Appuyez sur votre profil en haut à droite
Sélectionnez « Gérer les applications et l’appareil »
Allez dans l’onglet « Mises à jour disponibles »
Si MyCANAL apparaît dans la liste, appuyez sur « Mettre à jour »
Alternativement, recherchez « MyCANAL » directement dans le Play Store
Si un bouton « Mettre à jour » est disponible, cliquez dessus

Sur iOS :

Ouvrez l’App Store
Appuyez sur votre profil en haut à droite
Faites défiler vers le bas pour voir les mises à jour disponibles
Si MyCANAL nécessite une mise à jour, appuyez sur « Mettre à jour »

Sur Smart TV/Android TV :

Accédez au magasin d’applications de votre TV
Recherchez MyCANAL
Si une mise à jour est disponible, installez-la
Redémarrez votre TV après la mise à jour

Version recommandée : La version 5.6.1 de l’application MyCANAL pour Android et Android TV a corrigé de nombreuses erreurs de type UPES. Assurez-vous d’avoir au minimum cette version ou une version plus récente.

Solution 4 : Forcer la Qualité Vidéo en 720p (Widevine Level 3)

Cette solution technique est particulièrement efficace pour l’erreur UPES 122 Canal Plus sur Android et Android TV. Elle permet de contourner certains problèmes de compatibilité DRM.

Procédure détaillée :

Ouvrez l’application MyCANAL
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur votre profil (icône en haut à droite)
Allez dans « Réglages » ou « Paramètres »
Étape importante : Appuyez 5 fois rapidement sur le numéro de version de MyCANAL
Une petite vidéo informative devrait se lancer (son « tchi tcha »)
Revenez en arrière (bouton retour)
Vous verrez maintenant un nouveau menu « Debug » dans les réglages
Entrez dans le menu « Debug »
Activez l’option « Limiter en HD 720p » ou « Forcer le L3 » (Widevine Level 3)
Quittez complètement l’application
Relancez MyCANAL et testez

Cette méthode force l’application à utiliser un niveau de sécurité DRM moins strict, ce qui peut résoudre l’erreur UPES 122 Canal Plus sur les appareils ayant des difficultés avec le DRM de niveau supérieur.

Solution 5 : Vérifier et Améliorer Votre Connexion Internet

Une connexion internet insuffisante ou instable est une cause majeure de l’erreur UPES 122 Canal Plus. Voici comment optimiser votre connexion :

Test de vitesse :

Utilisez un site de test de débit comme speedtest.net
Vérifiez votre vitesse de téléchargement (download)
Pour le streaming HD : minimum 8 Mbps
Pour le streaming 4K/UHD : minimum 25 Mbps
Si votre débit est inférieur, contactez votre fournisseur d’accès internet

Optimisation de la connexion :

Privilégiez une connexion Ethernet : Branchez votre appareil directement au routeur avec un câble plutôt que d’utiliser le Wi-Fi
Rapprochez-vous du routeur : Si vous devez utiliser le Wi-Fi, réduisez la distance entre votre appareil et le routeur
Redémarrez votre box internet :

Éteignez complètement votre box
Débranchez-la de la prise électrique
Attendez 30 secondes
Rebranchez et attendez la reconnexion complète (tous les voyants stables)

Réduisez le nombre d’appareils connectés : Déconnectez les appareils non utilisés pour libérer de la bande passante
Fermez les applications gourmandes : Arrêtez les téléchargements, le streaming sur d’autres appareils, etc.

Modification de la qualité de streaming dans MyCANAL :

Ouvrez MyCANAL
Allez dans « Réglages » > « Vidéo » ou « Consommation »
Sélectionnez « Qualité de streaming »
Choisissez une qualité inférieure (720p au lieu de 1080p)
Cette réduction peut éliminer l’erreur UPES 122 Canal Plus si votre connexion est limite

Solution 6 : Mettre à Jour le Système d’Exploitation

Un système d’exploitation obsolète peut causer des incompatibilités avec MyCANAL et provoquer l’erreur UPES 122 Canal Plus.

Sur Android :

Allez dans « Paramètres »
Sélectionnez « Système » ou « À propos du téléphone »
Appuyez sur « Mise à jour du système »
Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la
Redémarrez votre appareil après l’installation

Sur Android TV :

Allez dans « Paramètres »
Sélectionnez « Préférences de l’appareil » ou « Système »
Choisissez « À propos »
Sélectionnez « Mise à jour du système »
Installez les mises à jour disponibles

Sur iOS :

Allez dans « Réglages »
Sélectionnez « Général »
Appuyez sur « Mise à jour logicielle »
Installez les mises à jour iOS disponibles

Sur Smart TV :

Accédez aux paramètres de votre téléviseur
Recherchez « Mise à jour du logiciel » ou « Mise à jour du firmware »
Lancez la recherche de mises à jour
Installez si disponible

Solution 7 : Changer les Serveurs DNS

Les problèmes DNS peuvent contribuer à l’erreur UPES 122 Canal Plus. Utiliser des DNS publics réputés peut améliorer la situation.

Sur smartphone/tablette Android :

Allez dans « Paramètres »
Sélectionnez « Réseau et Internet » ou « Connexions »
Appuyez sur « Wi-Fi »
Maintenez appuyé sur le réseau Wi-Fi connecté
Sélectionnez « Modifier le réseau » ou « Paramètres avancés »
Changez « Paramètres IP » de « DHCP » à « Statique »
Dans « DNS 1 » entrez : 8.8.8.8 (Google DNS)
Dans « DNS 2 » entrez : 8.8.4.4
Enregistrez les modifications

Alternatives DNS recommandées :

Google DNS : 8.8.8.8 et 8.8.4.4
Cloudflare DNS : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220

Sur routeur (configuration générale pour tous les appareils) :

Connectez-vous à l’interface de votre box internet (généralement 192.168.1.1 ou 192.168.0.1)
Identifiez-vous (vérifiez le nom d’utilisateur et mot de passe sur votre box)
Cherchez les paramètres « Internet » ou « WAN »
Trouvez l’option « DNS »
Remplacez les DNS automatiques par les DNS Google ou Cloudflare
Enregistrez et redémarrez votre box

Solution 8 : Réinstaller Complètement MyCANAL

Si aucune des solutions précédentes n’a éliminé l’erreur UPES 122 Canal Plus, une réinstallation complète est souvent la solution ultime.

Procédure de réinstallation complète :

Sur Android :

Allez dans « Paramètres » > « Applications »
Sélectionnez « MyCANAL »
Appuyez sur « Désinstaller »
Confirmez la désinstallation
Redémarrez votre appareil (important !)
Ouvrez le Google Play Store
Recherchez « MyCANAL »
Installez l’application
Connectez-vous avec vos identifiants
Testez l’accès aux chaînes en direct

Sur iOS :

Maintenez l’icône MyCANAL appuyée
Sélectionnez « Supprimer l’app »
Confirmez « Supprimer »
Redémarrez votre iPhone/iPad
Ouvrez l’App Store
Recherchez et réinstallez MyCANAL
Reconnectez-vous

Sur Smart TV/Android TV :

Allez dans les paramètres d’applications
Sélectionnez MyCANAL
Choisissez « Désinstaller »
Redémarrez votre téléviseur (débranchez-le 30 secondes)
Réinstallez MyCANAL depuis le magasin d’applications de votre TV
Configurez à nouveau votre compte

Cette réinstallation complète élimine tous les fichiers corrompus et garantit une installation propre, résolvant souvent l’erreur UPES 122 Canal Plus de manière définitive.

Solution 9 : Vérifier l’État des Serveurs Canal+

Parfois, l’erreur UPES 122 Canal Plus n’est pas causée par votre configuration mais par un problème du côté des serveurs de Canal+, particulièrement lors d’événements sportifs majeurs.

Comment vérifier :

Consultez le site de surveillance des pannes comme totalbug.com/mycanal
Vérifiez les réseaux sociaux (Twitter/X) en recherchant « MyCANAL panne » ou « Canal+ ne fonctionne pas »
Consultez des forums comme les communautés Samsung, Sony ou universfreebox.com
Si de nombreux utilisateurs signalent le même problème simultanément, il s’agit probablement d’une panne généralisée

Que faire en cas de panne généralisée :

Patientez : les équipes techniques de Canal+ travaillent à résoudre le problème
Ne multipliez pas les tentatives de reconnexion, cela ne ferait qu’aggraver la charge serveur
Essayez d’accéder au contenu via un autre support (application mobile au lieu de la TV, par exemple)
Contactez le service client Canal+ uniquement si le problème persiste plusieurs heures

Solution 10 : Désactiver le VPN ou le Proxy

Si vous utilisez un VPN ou un proxy, cela peut interférer avec le streaming de Canal+ et causer l’erreur UPES 122 Canal Plus.

Sur Android/iOS :

Allez dans « Paramètres »
Sélectionnez « Réseau et Internet » ou « VPN »
Désactivez toute connexion VPN active
Redémarrez l’application MyCANAL

Applications VPN tierces :

Ouvrez votre application VPN (NordVPN, ExpressVPN, etc.)
Déconnectez-vous du VPN
Fermez complètement l’application VPN
Relancez MyCANAL

Note importante : Canal+ bloque activement certaines connexions VPN pour des raisons de droits de diffusion géographiques. Si vous devez absolument utiliser un VPN, essayez de changer de serveur VPN ou de sélectionner un serveur situé en France.

Contacter le Support Technique Canal+

Si après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, l’erreur UPES 122 Canal Plus persiste encore, il est temps de contacter le service client de Canal+ :

Téléphone :

Depuis la France : 0 892 39 39 39 (0,80€/appel + prix d’un appel)
Numéro alternatif : 01 71 71 52 52
Horaires : Du lundi au samedi de 8h à 22h, dimanche de 10h à 20h

En ligne :

Rendez-vous sur assistance.canalplus.com
Cliquez sur « Nous contacter »
Sélectionnez « Problème technique »
Choisissez « Application MyCANAL »
Remplissez le formulaire en détaillant :

Le code d’erreur exact : UPES 122
L’appareil utilisé (marque et modèle)
Toutes les solutions déjà tentées
Le moment où l’erreur survient (direct, replay, quelle chaîne)

Joignez des captures d’écran si possible

Réseaux sociaux :

Twitter/X : @InfoAbonneCanal (réponses généralement rapides)
Facebook : Page officielle Canal+

Informations à préparer avant le contact :

Votre numéro d’abonné Canal+
L’adresse email associée à votre compte
Le type d’appareil utilisé
La version de l’application MyCANAL
La version de votre système d’exploitation
La liste des solutions déjà tentées

Le support technique de Canal+ dispose d’outils de diagnostic avancés et peut identifier des problèmes spécifiques à votre compte ou à votre configuration que vous ne pouvez pas résoudre seul.

Erreur UPES 122 Canal Plus vs Autres Codes d’Erreur UPES

L’erreur UPES 122 Canal Plus fait partie d’une famille d’erreurs UPES. Voici les différences principales :

UPES 122

Contexte : Principalement lors de l’accès aux chaînes en direct
Cause typique : Problème de streaming du contenu live
Solution principale : Accéder via la liste Live TV plutôt que les vignettes d’accueil

UPES 159

Contexte : Erreur de lecture vidéo à la demande
Cause typique : Problème de décodage vidéo ou DRM
Solution principale : Forcer la qualité en 720p (Widevine L3)

UPES 160

Contexte : Erreur sur contenus live et VOD
Cause typique : Incompatibilité version application/système
Solution principale : Mise à jour application et système

UPES 1025

Contexte : Erreur de lecture générale
Cause typique : Cache corrompu ou connexion instable
Solution principale : Vider le cache et vérifier la connexion

UPES 1026

Contexte : Erreur de streaming
Cause typique : Surcharge réseau ou serveur
Solution principale : Réduire la qualité vidéo et attendre

UPES 157

Contexte : Saccades et problèmes audio
Cause typique : Problème de décodage sur Smart TV
Solution principale : Activer le mode Debug et forcer le L3

Bien que ces erreurs partagent des causes communes (cache, connexion, version), l’UPES 122 Canal Plus se distingue par sa forte association avec l’accès aux chaînes en direct et la méthode d’accès utilisée dans l’interface.

Prévention de l’Erreur UPES 122 Canal Plus

Maintenant que vous savez résoudre l’erreur UPES 122 Canal Plus, voici comment minimiser les risques de la rencontrer à l’avenir :

1. Maintenez Vos Applications à Jour

Activez les mises à jour automatiques sur votre appareil
Vérifiez manuellement les mises à jour de MyCANAL au moins une fois par mois
Installez les mises à jour dès qu’elles sont disponibles

2. Nettoyez Régulièrement le Cache

Une fois par mois, videz le cache de MyCANAL
Sur Android, utilisez régulièrement l’outil de nettoyage système
Cela prévient l’accumulation de fichiers corrompus

3. Utilisez une Connexion Internet Stable et Rapide

Privilégiez toujours une connexion Ethernet pour les Smart TV et box TV
Vérifiez régulièrement votre débit internet
Évitez de lancer plusieurs streamings simultanés sur votre réseau domestique
Redémarrez votre box internet une fois par semaine pour maintenir des performances optimales

4. Accédez aux Chaînes via le Menu Live TV

Prenez l’habitude d’utiliser le menu « Direct » ou « Live TV » pour accéder aux chaînes
Évitez de cliquer directement sur les vignettes de la page d’accueil
Cette méthode réduit considérablement les risques d’erreur UPES 122 Canal Plus

5. Optimisez la Configuration de Votre Appareil

Fermez les applications en arrière-plan que vous n’utilisez pas
Libérez régulièrement de l’espace de stockage sur votre appareil
Redémarrez votre appareil au moins une fois par semaine
Sur Android TV, désinstallez les applications que vous n’utilisez jamais

6. Configurez Correctement les Paramètres Vidéo

Si vous rencontrez régulièrement l’erreur UPES 122 Canal Plus, configurez la qualité vidéo manuellement
Choisissez une qualité adaptée à votre débit réel plutôt que la qualité automatique
Sur les appareils moins puissants, forcez le Widevine L3 en permanence via le menu Debug

7. Évitez les VPN lors du Streaming

Désactivez systématiquement votre VPN avant de lancer MyCANAL
Si vous devez utiliser un VPN, choisissez des serveurs français de qualité premium
Ajoutez MyCANAL à la liste d’exclusion de votre VPN si cette option existe

8. Surveillez les Mises à Jour Système

Ne reportez pas indéfiniment les mises à jour de votre système d’exploitation
Planifiez les mises à jour pendant les périodes où vous n’utilisez pas l’appareil
Après chaque mise à jour système majeure, vérifiez que MyCANAL fonctionne correctement

Questions Fréquentes sur l’Erreur UPES 122 Canal Plus

L’erreur UPES 122 Canal Plus signifie-t-elle que mon abonnement est expiré ?

Non, l’erreur UPES 122 Canal Plus n’est pas liée à votre statut d’abonnement. Il s’agit d’une erreur purement technique concernant le streaming du contenu. Si votre abonnement était expiré, vous recevriez un message explicite vous invitant à renouveler votre souscription, pas un code d’erreur technique. Vous pouvez vérifier l’état de votre abonnement en vous connectant à votre espace client sur moncompte.canalplus.com.

Pourquoi l’erreur UPES 122 Canal Plus survient-elle surtout lors des matchs de football ?

L’erreur UPES 122 Canal Plus est effectivement plus fréquente lors des grands événements sportifs, particulièrement les matchs de football de Ligue 1, Ligue des Champions, ou Premier League. Cette concentration s’explique par deux facteurs principaux :

Premièrement, des millions d’utilisateurs se connectent simultanément aux mêmes chaînes (Canal+ Sport, Canal+ Foot, etc.), ce qui peut saturer les serveurs de streaming de Canal+. Cette affluence massive crée des goulots d’étranglement qui se manifestent par diverses erreurs, dont l’UPES 122 Canal Plus.

Deuxièmement, les utilisateurs sont moins tolérants aux erreurs pendant un événement en direct qu’ils ne le seraient pour un programme à la demande. Une erreur qui passerait inaperçue lors du visionnage d’un film devient critique quand elle vous empêche de voir un but important ou un moment décisif d’un match.

Pour minimiser ce problème lors des grands événements, connectez-vous quelques minutes avant le début du match et assurez-vous que votre connexion internet est optimale (fermez les autres applications, privilégiez l’Ethernet, etc.).

L’erreur UPES 122 Canal Plus peut-elle être causée par un problème de droits de diffusion ?

Indirectement, oui. Si vous essayez d’accéder à un contenu depuis l’étranger ou via un VPN qui masque votre localisation, Canal+ peut bloquer l’accès en raison des restrictions géographiques liées aux droits de diffusion. Cela peut se manifester par l’erreur UPES 122 Canal Plus ou d’autres codes d’erreur.

Cependant, si vous êtes en France, connecté normalement sans VPN, et que vous recevez l’erreur UPES 122 Canal Plus, il ne s’agit PAS d’un problème de droits mais bien d’un problème technique de streaming.

Mon appareil est-il trop vieux pour Canal+ ?

Si vous rencontrez systématiquement l’erreur UPES 122 Canal Plus malgré toutes les solutions tentées, votre appareil pourrait effectivement être obsolète. Voici les configurations minimales recommandées :

Pour Android :

Version minimale : Android 7.0 (Nougat)
Version recommandée : Android 9.0 ou supérieur
RAM minimale : 2 Go
RAM recommandée : 3 Go ou plus

Pour iOS :

Version minimale : iOS 13
Version recommandée : iOS 15 ou supérieur
Appareils compatibles : iPhone 6s et modèles ultérieurs

Pour Android TV :

Version minimale : Android TV 7.0
Certification Widevine L1 pour le contenu HD/4K
Certification Widevine L3 minimum (720p maximum)

Pour Smart TV :

Modèles de moins de 5 ans généralement compatibles
Firmware à jour obligatoire
Processeur capable de décoder H.264 et H.265

Si votre appareil ne répond pas à ces critères minimaux, il est peut-être temps d’envisager une mise à niveau. Les box TV dédiées comme Amazon Fire TV Stick 4K, Nvidia Shield TV, ou Apple TV 4K offrent d’excellentes performances avec MyCANAL.

Puis-je regarder Canal+ sur plusieurs appareils simultanément ?

Oui, mais avec des limitations qui peuvent indirectement causer l’erreur UPES 122 Canal Plus si vous les dépassez :

Limitations standard Canal+ :

2 écrans simultanés maximum pour le streaming
4 appareils peuvent être enregistrés sur votre compte
Si vous tentez de dépasser ces limites, des erreurs peuvent survenir

Recommandations :

Si vous recevez l’erreur UPES 122 Canal Plus, vérifiez que personne d’autre n’utilise votre compte simultanément
Déconnectez-vous des appareils que vous n’utilisez plus
Gérez vos appareils depuis moncompte.canalplus.com > « Mes appareils »

L’erreur UPES 122 Canal Plus affecte-t-elle uniquement certaines chaînes ?

Bien que l’erreur UPES 122 Canal Plus puisse théoriquement affecter n’importe quelle chaîne, les retours d’utilisateurs montrent qu’elle est plus fréquente sur :

Canal+ Sport et Canal+ Foot (chaînes à forte affluence)
Canal+ 4K (nécessite une bande passante importante)
Les chaînes en direct plutôt que le contenu à la demande
Les événements en direct (matchs, courses, etc.)

Si l’erreur n’affecte qu’une chaîne spécifique, le problème vient probablement du serveur de streaming de cette chaîne particulière. Dans ce cas, patientez quelques minutes et réessayez, ou essayez une autre chaîne pour confirmer que votre configuration fonctionne correctement.

Combien de temps faut-il pour résoudre l’erreur UPES 122 Canal Plus ?

La durée de résolution de l’erreur UPES 122 Canal Plus dépend de sa cause :

Solutions rapides (1-5 minutes) :

Accéder via le menu Live TV plutôt que les vignettes : immédiat
Vider le cache de l’application : 2-3 minutes
Redémarrer l’application ou l’appareil : 1-2 minutes
Désactiver le VPN : immédiat

Solutions moyennes (10-30 minutes) :

Mettre à jour l’application : 5-15 minutes (selon la connexion)
Changer les DNS : 10-15 minutes
Réinstaller l’application : 10-20 minutes

Solutions longues (plusieurs heures) :

Mise à jour du système d’exploitation : 30 minutes à 2 heures
Attendre la résolution d’une panne serveur : variable (généralement moins de 2 heures)
Configuration avancée du routeur : 30 minutes à 1 heure

Dans 80% des cas, l’erreur UPES 122 Canal Plus est résolue en moins de 10 minutes en appliquant les solutions simples (accès via Live TV, vidage du cache, redémarrage).

Différences entre les Plateformes : Où l’Erreur UPES 122 Canal Plus est-elle Plus Fréquente ?

Les statistiques d’utilisation et les retours utilisateurs montrent des différences significatives dans la fréquence de l’erreur UPES 122 Canal Plus selon les plateformes :

Android et Android TV : Les Plus Touchés

Les appareils Android et Android TV présentent le taux le plus élevé d’erreur UPES 122 Canal Plus. Plusieurs facteurs expliquent cette situation :

Fragmentation du système : Android existe en de multiples versions et variantes (Samsung, Xiaomi, OnePlus, etc.), chacune avec ses spécificités. Cette diversité rend le développement et les tests plus complexes pour Canal+.

Widevine DRM : Les problèmes de certification Widevine sont plus courants sur Android, particulièrement sur les appareils moins chers qui n’ont que la certification L3 au lieu de L1.

Performance variable : Les appareils Android couvrent une gamme très large de performances, des smartphones d’entrée de gamme aux flagships haut de gamme.

Solution spécifique Android : Le forçage en Widevine L3 via le menu Debug (5 appuis sur la version) résout la majorité des cas d’erreur UPES 122 Canal Plus sur Android.

iOS : Plus Stable mais Pas Exempt

Les iPhones et iPads rencontrent moins fréquemment l’erreur UPES 122 Canal Plus, mais ne sont pas totalement à l’abri. Les causes principales sur iOS sont :

Versions iOS obsolètes : Les utilisateurs qui n’ont pas mis à jour iOS depuis longtemps
Mémoire saturée : Les appareils avec peu d’espace de stockage disponible
Connexion instable : Problème commun à toutes les plateformes

Avantage iOS : L’écosystème fermé d’Apple permet à Canal+ d’optimiser mieux l’application et de garantir une meilleure stabilité.

Smart TV : Variable selon les Marques

La fréquence de l’erreur UPES 122 Canal Plus sur Smart TV dépend énormément de la marque :

Samsung Tizen : Relativement stable, erreurs occasionnelles lors d’événements majeurs
LG webOS : Performances similaires à Samsung
Sony (Android TV) : Mêmes problèmes que les box Android TV
TV génériques (Android TV) : Taux d’erreur plus élevé
TV anciennes (moins de 5 ans) : Problèmes fréquents de compatibilité

Conseil : Sur Smart TV, privilégiez l’utilisation d’une box TV externe (Apple TV, Nvidia Shield, Fire TV) plutôt que l’application native pour de meilleures performances.

Navigateurs Web : Cas Particulier

L’utilisation de MyCANAL via navigateur web (sur PC/Mac) présente un profil différent :

Points positifs : Moins d’erreurs UPES en général, mises à jour automatiques de l’application web
Points négatifs : Autres types d’erreurs possibles (DRM HTML5, compatibilité navigateur)
Navigateurs recommandés : Chrome et Edge (basés sur Chromium) offrent les meilleures performances

Technologies Derrière l’Erreur UPES 122 Canal Plus

Pour mieux comprendre l’erreur UPES 122 Canal Plus, il est utile de connaître les technologies impliquées dans le streaming :

Architecture de Streaming Canal+

Le streaming de Canal+ repose sur plusieurs technologies interconnectées :

CDN (Content Delivery Network) : Canal+ utilise un réseau de serveurs répartis géographiquement pour diffuser le contenu. L’erreur UPES 122 Canal Plus peut survenir si votre appareil ne parvient pas à se connecter au serveur CDN le plus proche ou si ce serveur est saturé.

Protocoles de streaming : Canal+ utilise principalement le protocole HLS (HTTP Live Streaming) pour la diffusion. Ce protocole découpe le flux vidéo en petits segments. Si votre appareil ne peut pas télécharger ces segments assez rapidement, l’erreur UPES 122 Canal Plus peut apparaître.

Encodage adaptatif : Le système ajuste automatiquement la qualité vidéo en fonction de votre bande passante. Des problèmes dans ce mécanisme d’adaptation peuvent déclencher l’erreur.

DRM Widevine : Composant Clé

Le DRM (Digital Rights Management) Widevine de Google est crucial pour la protection du contenu :

Widevine L1 : Niveau de sécurité le plus élevé, permet la lecture en Full HD et 4K
Widevine L3 : Niveau de sécurité de base, limite la lecture à 720p maximum

L’erreur UPES 122 Canal Plus est souvent liée à des problèmes de vérification DRM. C’est pourquoi forcer le mode L3 résout souvent le problème : on réduit les exigences de sécurité, ce qui diminue les risques d’échec d’authentification.

Authentification Multi-Étapes

Chaque fois que vous lancez un contenu, plusieurs vérifications s’effectuent :

Authentification utilisateur : Vérification de vos identifiants et de votre abonnement
Vérification géographique : Confirmation que vous êtes dans une zone autorisée
Vérification d’appareil : Contrôle que votre appareil est autorisé et compatible
Vérification DRM : Validation des certificats de protection du contenu
Établissement du flux : Connexion au serveur de streaming

L’erreur UPES 122 Canal Plus peut survenir à n’importe laquelle de ces étapes, d’où la diversité des solutions possibles.

Alternatives Temporaires en Cas d’Erreur UPES 122 Canal Plus Persistante

Si vous devez absolument regarder un programme et que l’erreur UPES 122 Canal Plus persiste malgré toutes vos tentatives, voici des alternatives temporaires :

1. Changez d’Appareil

Si l’erreur survient sur votre Smart TV, essayez :

Votre smartphone ou tablette
Votre ordinateur via le navigateur web
Une box TV si vous en possédez une (Apple TV, Fire TV, etc.)

Souvent, l’erreur UPES 122 Canal Plus est spécifique à un appareil, et passer à un autre permet de contourner temporairement le problème.

2. Utilisez le Mode Cast/AirPlay

Si l’application fonctionne sur votre mobile mais pas sur votre TV :

Sur Android : Utilisez Google Cast (Chromecast)
Sur iOS : Utilisez AirPlay vers Apple TV
Lancez le contenu sur votre smartphone
Diffusez-le vers votre téléviseur

Cette méthode contourne l’application TV qui pose problème tout en gardant le confort de l’écran grand format.

3. Téléchargez le Contenu (si disponible)

Pour les programmes à la demande (pas le direct) :

Téléchargez le contenu sur votre appareil mobile via MyCANAL
Regardez-le en mode hors ligne
Cette option évite complètement les problèmes de streaming en direct

4. Patientez et Réessayez Plus Tard

Si le problème vient d’une surcharge serveur lors d’un événement majeur :

Attendez 15-30 minutes que l’affluence diminue
Essayez d’accéder au début du deuxième mi-temps plutôt qu’au coup d’envoi
Regardez le replay 1-2 heures après (généralement disponible rapidement)

Conclusion : Maîtriser l’Erreur UPES 122 Canal Plus

L’erreur UPES 122 Canal Plus est certes frustrante, mais elle est loin d’être insurmontable. Dans la grande majorité des cas, ce problème technique peut être résolu en quelques minutes en appliquant les bonnes solutions dans le bon ordre.

Récapitulatif des Solutions Essentielles

Les trois solutions qui résolvent plus de 70% des cas d’erreur UPES 122 Canal Plus sont :

1. Accéder aux chaînes via le menu Live TV plutôt que les vignettes de la page d’accueil – Solution la plus simple et la plus efficace
2. Vider le cache de l’application MyCANAL – Élimine les fichiers corrompus responsables de nombreuses erreurs
3. Forcer le mode Widevine L3 sur Android – Résout les problèmes de compatibilité DRM

Si ces trois solutions ne fonctionnent pas, les étapes suivantes (mise à jour de l’application, changement de DNS, vérification de la connexion internet) règlent la plupart des cas restants.

Points Clés à Retenir

L’erreur UPES 122 Canal Plus est une erreur de streaming, pas un problème d’abonnement
Elle affecte principalement l’accès aux chaînes en direct
Les appareils Android sont plus fréquemment touchés que iOS
La majorité des cas se résolvent sans intervention du support technique
Une bonne connexion internet (minimum 8 Mbps) est indispensable

erreur upes 011 canal plus : Solutions Simples

Quand Faire Appel au Support

Contactez le service client Canal+ si :

Aucune des solutions de ce guide ne fonctionne après plusieurs tentatives
L’erreur persiste sur tous vos appareils
Le problème dure plus de 24-48 heures
Vous suspectez un problème spécifique à votre compte

Derniers Conseils

Pour éviter de rencontrer à nouveau l’erreur UPES 122 Canal Plus :

Maintenez votre application et votre système à jour
Nettoyez régulièrement le cache
Utilisez une connexion internet stable et rapide
Privilégiez le menu Live TV pour accéder aux chaînes
Configurez correctement vos appareils dès l’installation

L’Avenir de MyCANAL

Canal+ travaille continuellement à améliorer la stabilité de sa plateforme. Les mises à jour régulières de l’application MyCANAL intègrent des corrections de bugs et des optimisations qui réduisent progressivement la fréquence de l’erreur UPES 122 Canal Plus et autres erreurs similaires.

La version 5.6.1 et les versions ultérieures de MyCANAL ont considérablement amélioré la gestion des erreurs de streaming. Les développeurs de Canal+ sont conscients des défis liés à la diversité des appareils et des configurations réseau, et continuent d’optimiser l’expérience utilisateur.

Message Final

Ne laissez pas l’erreur UPES 122 Canal Plus gâcher votre expérience de streaming. Avec les connaissances et les solutions présentées dans ce guide complet, vous disposez maintenant de tous les outils nécessaires pour diagnostiquer et résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Rappelez-vous que la patience et la méthodologie sont vos meilleurs alliés : commencez par les solutions les plus simples, testez après chaque action, et n’hésitez pas à contacter le support Canal+ si nécessaire. Dans la vaste majorité des cas, vous serez de retour devant vos programmes préférés en moins de 10 minutes.

Erreur Upes 160 Canal Plus : que faire ?