Erreur et Solution

L’erreur 370 PAC Atlantic signifie qu’un défaut est détecté sur l’unité extérieure (générateur thermodynamique), stoppant totalement le fonctionnement. Cette erreur générique nécessite l’activation du mode secours et l’intervention d’un professionnel pour diagnostic approfondi.

Contexte et Aperçu de l’Erreur 370 PAC Atlantic

L’erreur 370 PAC Atlantic est un code d’erreur critique qui apparaît sur les pompes à chaleur air/eau de la marque Atlantic. Le message complet affiché est « 370 – Générateur Thermodynamique », signifiant qu’un défaut est détecté sur l’unité extérieure (groupe extérieur) de la pompe à chaleur, ce qui stoppe totalement son fonctionnement.

Atlantic précise que cette erreur nécessite l’intervention d’un installateur professionnel car elle ne peut être résolue sans diagnostic approfondi. C’est un code générique qui ne précise pas le problème exact, contrairement à d’autres codes plus spécifiques.

Signification de l’Erreur 370 Générateur Thermodynamique

Qu’est-ce que l’erreur 370 signifie exactement ?

L’erreur 370 PAC Atlantic indique un dysfonctionnement de l’unité extérieure. Cette erreur signale :

• Défaut sur le groupe extérieur de la pompe à chaleur
• Arrêt complet du fonctionnement de la PAC
• Problème du générateur thermodynamique (module extérieur)
• Code générique nécessitant diagnostic professionnel
• Impossibilité de chauffage/refroidissement jusqu’à résolution

C’est un code d’alerte majeur qui protège l’installation en stoppant le fonctionnement dès la détection d’une anomalie sur l’unité extérieure.

PAC Atlantic concernées par l’erreur 370

Ce code d’erreur se rencontre sur de nombreuses PAC Atlantic de la gamme air/eau :

• Atlantic Alféa Extensa (Duo A.I. R32, etc.)
• Atlantic Alféa Excellia (toutes versions)
• Atlantic Alféa Evolution
• Atlantic Alféa Extensa Duo+
• Autres modèles Atlantic à modules séparés (air/eau)

De façon générale, les pompes à chaleur Atlantic de la série Alféa peuvent afficher ce code d’erreur.

Causes Principales de l’Erreur 370 PAC Atlantic

1. Défaut de platine électronique

Problème de carte électronique sur l’unité extérieure :

Atlantic mentionne le défaut d’une platine électronique comme cause possible :

• Carte de puissance défaillante sur groupe extérieur
• Carte interface endommagée
• Composants électroniques grillés (condensateurs, relais)
• Court-circuit sur la platine
• Surtension ayant endommagé la carte

2. Dysfonctionnement d’une sonde thermique

Problèmes de capteurs de température :

Atlantic cite le dysfonctionnement d’une sonde thermique parmi les causes :

• Sonde de refoulement défectueuse
• Sonde de compresseur hors plage (code A3 associé)
• Capteur de température endommagé
• Câblage de sonde défectueux
• Lecture incorrecte des températures

3. Anomalie du compresseur

Défaillance du compresseur de l’unité extérieure :

Atlantic évoque les anomalies du compresseur comme cause fréquente :

• Surchauffe du compresseur
• Surintensité électrique au démarrage
• Protection thermique déclenchée
• Compresseur bloqué mécaniquement
• Difficultés au démarrage (code 95 associé)

Lorsque les codes 370 + 95 apparaissent ensemble, cela signifie que le compresseur de l’unité extérieure a rencontré des difficultés au démarrage.

4. Problème du circuit frigorifique

Dysfonctionnement du système de fluide frigorigène :

• Fuite de fluide frigorigène
• Perte de charge dans le circuit
• Échangeur extérieur encrassé
• Manque de gaz réfrigérant
• Pression anormale dans le circuit

5. Erreur de communication entre unités

Problème de liaison électrique interne/externe :

La FAQ Atlantic indique que « l’erreur 11 et l’erreur 370 correspondent à une erreur de communication entre l’unité intérieure et le groupe extérieur » :

• Liaison électrique défectueuse entre modules
• Câblage de communication endommagé
• Connecteurs oxydés ou mal enfichés
• Interférence électrique perturbant la communication
• Distance excessive entre unités

Solutions pour Résoudre l’Erreur 370 PAC Atlantic

Solutions immédiates à tenter

1. Réinitialisation de la PAC (5-10 minutes)

Première solution recommandée avant toute intervention :

Procédure de reset :

1. Coupez l’alimentation électrique via le disjoncteur
2. Alternativement, appuyez sur le bouton dédié de l’unité intérieure
3. Attendez 5 à 10 minutes complètes
4. Rallumez l’appareil
5. Observez si l’erreur 370 persiste
6. Vérifiez le retour au fonctionnement normal

Cette manipulation peut résoudre un défaut transitoire ou un problème de communication temporaire.

2. Activation du Mode Secours

Solution d’urgence recommandée par Atlantic :

La notice Atlantic pour l’Alféa Extensa A.I. précise : « En cas d’erreur ‘370 : Générateur thermodynamique’, activer le ‘Mode secours’ (voir page 13) et consulter votre technicien ».

Procédure Mode Secours :

1. Accédez au menu de l’unité intérieure
2. Naviguez vers les paramètres avancés
3. Sélectionnez « Mode secours » ou « Mode d’urgence »
4. Activez ce mode pour chauffage de backup
5. Le mode secours permet un chauffage minimal en attendant le dépannage
6. Contactez rapidement un technicien chauffagiste

Le mode secours utilise généralement une résistance électrique pour assurer un chauffage minimal pendant l’attente de la réparation.

Intervention professionnelle nécessaire

Si l’erreur persiste après réinitialisation, Atlantic insiste sur le fait qu’un professionnel est impératif.

Le technicien qualifié devra :

Diagnostic approfondi

Procédures de diagnostic :

• Compter les clignotements LED sur l’unité extérieure
• Vérifier les codes complémentaires (A1, A3, 95, 11, 71)
• Mesurer les températures et pressions du circuit
• Tester les sondes thermiques une par une
• Contrôler l’alimentation électrique et tensions

Vérification des composants

Éléments à contrôler :

1. Sondes thermiques : refoulement, compresseur
2. Cartes électroniques : puissance, interface, communication
3. Charge frigorifique : niveau de gaz, pression
4. Câblages électriques : continuité, isolement
5. Compresseur : état mécanique et électrique
6. Échangeur extérieur : propreté, état

Réparations possibles

Interventions techniques :

• Remplacement sonde défectueuse
• Changement carte électronique endommagée
• Réparation câblage communication
• Recharge en fluide frigorigène si fuite
• Remplacement compresseur si nécessaire
• Nettoyage échangeur extérieur

Important : Atlantic insiste sur le fait de ne pas simplement effacer le code avant l’intervention, pour que le défaut reste mémorisé jusqu’au diagnostic.

Codes d’Erreur Complémentaires à l’Erreur 370

Erreur 370 + Code 11

Signification combinée :
« L’erreur 11 et l’erreur 370 correspondent à une erreur de communication entre l’unité intérieure et le groupe extérieur »

Action recommandée :

• Vérifier le câblage de communication
• Contrôler les connecteurs entre modules
• Tester la liaison électrique

Erreur 370 + Code A1

Cause probable :
Problème spécifique nécessitant coupure 5 minutes et redémarrage

Procédure :
Couper électriquement en appuyant sur le bouton dédié de l’unité intérieure pendant 5 minutes, puis rallumer

Erreur 370 + Code A3

Signification :
A3 = sonde compresseur hors plage normale

La température détectée par la sonde du compresseur est en dehors des limites de fonctionnement normal.

Solution :

• Coupure électrique 5 minutes
• Vérification/remplacement sonde compresseur si persistance

Erreur 370 + Code 95

Signification spécifique :
Le compresseur de l’unité extérieure a rencontré des difficultés au démarrage

Causes possibles :

• Compresseur bloqué
• Problème électrique au démarrage
• Condensateur de démarrage défaillant

Erreur 370 + Code 71

Signification précise :
« L’erreur 370 et l’erreur 71 correspondent à une erreur de lecture de la sonde de température de refoulement située sur l’unité extérieure »

Solution :
Coupure électrique 5 minutes, puis vérification/remplacement sonde de refoulement

Prévention de l’Erreur 370 PAC Atlantic

Entretien régulier obligatoire

La maintenance professionnelle d’une pompe à chaleur est obligatoire :

Fréquence d’entretien recommandée

Atlantic recommande de faire cet entretien chaque année, surtout pour les modèles utilisant le fluide frigorigène R410A, avant la période de chauffe pour garantir un fonctionnement optimal et durable.

Vérifications annuelles :

• Contrôle du compresseur et de son fonctionnement
• Vérification des sondes thermiques
• Test des cartes électroniques
• Contrôle de la charge frigorifique
• Nettoyage de l’échangeur extérieur
• Vérification des connexions électriques
• Test de communication inter-unités

Bonnes pratiques d’utilisation

Pour éviter l’apparition de l’erreur 370 PAC Atlantic :

Protection de l’unité extérieure

• Dégagez l’espace autour du groupe extérieur
• Nettoyez régulièrement les grilles d’aération
• Protégez contre les feuilles, débris, neige
• Assurez une ventilation suffisante
• Évitez l’obstruction des entrées/sorties d’air

Surveillance du fonctionnement

• Écoutez les bruits anormaux du compresseur
• Observez les cycles de fonctionnement
• Surveillez la formation de givre excessive
• Notez toute anomalie de performance
• Vérifiez les fuites potentielles de fluide

Coûts de Réparation de l’Erreur 370

Estimation des coûts selon la panne

Facteurs influençant le prix

• Composant défaillant identifié
• Modèle spécifique de PAC Atlant ic
• Accessibilité de l’unité extérieure
• Région géographique
• Garantie restante éventuelle

Garantie et prise en charge

Conditions de garantie Atlantic

• Garantie constructeur : 2 ans pièces et main-d’œuvre
• Extension possible : jusqu’à 5 ans avec contrat
• Condition : entretien annuel obligatoire respecté
• Exclusions : défaut d’entretien, installation incorrecte

Support et Assistance Atlantic

Contacts officiels pour l’erreur 370

Service client Atlantic

• Site d’assistance : atlantic.fr/aide
• Téléphone : 0 810 831 909 (numéro Azur)
• Formulaire de contact : Via le site Atlantic
• FAQ officielle : Documentation PAC air/eau
• Réseaux sociaux : @AtlanticFrance

Trouver un installateur agréé

Annuaire professionnel :

• Recherche par code postal sur atlantic.fr
• Installateurs certifiés Atlantic
• Techniciens formés aux PAC Alféa
• Devis gratuit disponible

Informations à préparer

Avant de contacter l’assistance :

• Modèle exact : Alféa Extensa, Excellia, etc.
• Code erreur complet : 370 + codes associés éventuels
• Fluide frigorigène : R410A, R32, etc.
• Date d’installation et dernier entretien
• Symptômes observés avant l’erreur
• Actions déjà effectuées : reset, mode secours

Erreur 356 Atlantic : Guide Complet pour Pompe à Chaleur Air/Eau

Retours d’Expérience Utilisateurs

Témoignages de résolution

Cas n°1 – Sonde de température :
« Erreur 370 répétée sur Alféa Extensa Duo+. Le technicien Atlantic a trouvé la sonde de température ECS mal positionnée. Après repositionnement correct, plus de problème depuis 2 ans. »

Cas n°2 – Carte électronique :
« Erreur 370 permanente malgré resets. Diagnostic a révélé carte de puissance grillée suite à orage. Remplacement sous assurance habitation. Fonctionnement normal restauré. »

Cas n°3 – Communication inter-unités :
« Codes 370 + 11 intermittents. Problème de câble de communication entre unité intérieure et extérieure. Remplacement du câblage a résolu définitivement. »

Cas n°4 – Compresseur défaillant :
« Erreur 370 + 95 au démarrage. Compresseur en fin de vie après 8 ans. Remplacement coûteux mais PAC comme neuve ensuite. Entretien régulier crucial. »

Conseils de la communauté

Les utilisateurs expérimentés recommandent :

• Activer immédiatement le mode secours
• Ne pas multiplier les resets inutiles
• Documenter tous les codes affichés
• Faire l’entretien annuel sans faute
• Appeler rapidement un professionnel Atlantic agréé

Grosso modo

• L’erreur 370 PAC Atlantic signifie un défaut détecté sur l’unité extérieure (générateur thermodynamique) stoppant totalement le fonctionnement, causé par platine électronique défaillante, sonde thermique défectueuse, anomalie compresseur, problème circuit frigorifique ou erreur communication inter-unités.
• Les solutions principales incluent reset de 5-10 minutes (coupure électrique), activation immédiate du mode secours pour chauffage minimal de backup, puis intervention professionnelle obligatoire pour diagnostic approfondi car code générique nécessitant identification précise via codes complémentaires (A1, A3, 95, 11, 71).
• Cette erreur affecte toutes les PAC Atlantic air/eau Alféa (Extensa, Excellia, Evolution) et nécessite entretien annuel obligatoire avant période de chauffe, surtout pour modèles R410A, avec interventions professionnelles coûteuses (150€-2000€ selon composant défaillant) sous garantie 2 ans si entretien respecté.

Erreur 370 Atlantic Alféa Extensa Duo : Réparer ce Défaut