Erreur et Solution

L’erreur UPES 101 (parfois affichée avec le code complet « UPES_101 [CONSO-403-151] ») qui s’affiche sur votre application MyCanal est un code d’erreur qui empêche la lecture de vos contenus. Cette erreur fait partie de la famille des codes « UPES » de MyCanal qui signalent divers problèmes techniques de streaming, de droits d’accès ou de compatibilité d’appareil. Dans ce guide complet, nous allons décrypter cette erreur spécifique, comprendre ses causes et vous fournir des solutions concrètes pour retrouver rapidement l’accès à vos programmes Canal+.

Qu’est-ce que l’erreur UPES 101 sur MyCanal ?

L’erreur UPES 101 (ou UPES_101) est un code d’erreur qui apparaît sur l’application MyCanal et indique généralement un problème de droits d’accès, de restriction géographique ou de compatibilité d’appareil. Le code complet « UPES_101 [CONSO-403-151] » suggère une erreur HTTP 403 (Forbidden – Accès refusé) combinée à un problème spécifique de consommation de contenu.

Cette erreur fait partie de la famille des codes « UPES » (et « OPES ») de Canal+, qui regroupent différents types d’anomalies techniques.

Les appareils particulièrement concernés

D’après les retours d’utilisateurs, l’erreur UPES 101 apparaît principalement sur :

Smart TV :

• Smart TV Samsung (Tizen)
• Smart TV LG (webOS)
• Autres téléviseurs connectés

Box Android TV :

• NVIDIA Shield
• Xiaomi Mi Box
• Box Swisscom
• Autres box Android TV

Applications mobiles :

• Smartphones et tablettes Android
• iOS (iPhone et iPad) plus rarement

Contexte géographique :
L’erreur UPES 101 semble particulièrement affecter les utilisateurs hors de France métropolitaine, notamment en Suisse et dans d’autres pays européens, suggérant un problème de restriction géographique ou de gestion des droits selon les zones.

Les causes de l’erreur UPES 101

Plusieurs facteurs peuvent provoquer cette erreur d’accès :

1. Restriction géographique (cause probable principale)

Canal+ applique des restrictions géographiques strictes en raison des droits de diffusion négociés pays par pays.

Situations typiques :

• Vous êtes hors de France (en voyage, expatrié, à l’étranger)
• Vous utilisez Canal+ depuis la Suisse, Belgique ou un autre pays européen où les droits de diffusion sont différents
• Votre adresse IP est détectée comme étant hors de la zone autorisée
• Le contenu spécifique que vous tentez de regarder n’est pas disponible dans votre zone géographique

2. Utilisation d’un VPN ou proxy

Canal+ détecte et bloque l’utilisation de VPN ou de proxies pour contourner les restrictions géographiques.

Même si vous n’utilisez pas volontairement de VPN :

• Certaines applications de sécurité intègrent un VPN
• Votre fournisseur internet peut router votre trafic via des serveurs proxy
• Certaines box ou routeurs ont des fonctions VPN activées par défaut
• Les DNS tiers (comme Cloudflare, Google DNS) peuvent être détectés comme suspects

3. Problème de cache ou données corrompues

Comme toutes les applications de streaming, MyCanal stocke des données temporaires qui peuvent se corrompre.

Conséquences :

• Informations de localisation obsolètes
• Licences DRM expirées
• Données de compte incohérentes
• Configuration incorrecte stockée en cache

4. Version obsolète de l’application

Une version dépassée de l’application MyCanal peut contenir des bugs ou ne plus être compatible avec les dernières mesures de sécurité et de géolocalisation de Canal+.

5. Problème de compte ou d’abonnement

Votre compte MyCanal ou votre abonnement peut avoir un problème :

Situations possibles :

• Abonnement expiré ou suspendu
• Paiement refusé
• Compte bloqué suite à des connexions suspectes
• Limitations d’accès selon votre formule d’abonnement
• Nombre maximum d’appareils déjà atteint

6. Incompatibilité Widevine (appareils Android)

Sur les appareils Android, le niveau de sécurité Widevine DRM peut être insuffisant pour certains contenus premium.

Niveaux Widevine :

• Widevine L1 : Niveau de sécurité maximal, permet lecture HD/4K
• Widevine L3 : Niveau basique, limite souvent la qualité

Si votre appareil ne supporte que Widevine L3, certains contenus peuvent être bloqués avec une erreur UPES.

7. Problème de date/heure système

Une date ou heure système incorrecte peut invalider les certificats de sécurité et les licences DRM.

8. Problème technique temporaire Canal+

Un dysfonctionnement des serveurs Canal+ ou une maintenance peut générer des erreurs UPES temporaires pour certains utilisateurs ou certaines régions.

Solutions pour résoudre l’erreur UPES 101

Voici les étapes à suivre pour tenter de résoudre ce problème :

Solution 1 : Vider le cache de l’application MyCanal

C’est la solution recommandée en premier lieu par les forums techniques et communautés d’utilisateurs.

Sur Smart TV Samsung :

1. Appuyez sur le bouton Home de la télécommande
2. Allez dans Paramètres
3. Sélectionnez Applications
4. Trouvez MyCanal dans la liste
5. Sélectionnez Stockage
6. Appuyez sur Vider le cache
7. Puis sur Effacer les données (vous devrez vous reconnecter)
8. Redémarrez votre TV complètement
9. Relancez MyCanal et reconnectez-vous

Sur Smart TV LG :

1. Appuyez sur le bouton Home
2. Paramètres > Applications > MyCanal
3. Vider le cache et Effacer les données
4. Redémarrez la TV
5. Relancez MyCanal

Sur Android (smartphone/tablette) :

1. Allez dans Paramètres de votre appareil
2. Applications > MyCanal
3. Stockage
4. Vider le cache puis Effacer les données
5. Redémarrez l’appareil
6. Relancez MyCanal

Sur Android TV / Box :

1. Paramètres > Applications > MyCanal
2. Vider le cache et Effacer les données
3. Redémarrez complètement la box (débranchez 30 secondes)
4. Relancez MyCanal

Solution 2 : Désactiver tout VPN ou proxy

Si vous utilisez un VPN, désactivez-le complètement :

1. Désactivez toute application VPN sur votre appareil
2. Désactivez les fonctions VPN intégrées dans les applications de sécurité
3. Si vous avez un VPN au niveau du routeur, désactivez-le
4. Redémarrez votre appareil
5. Testez MyCanal

Vérifier l’absence de proxy :

Sur Android TV/Box :

1. Paramètres > Réseau > Avancé
2. Vérifiez qu’aucun proxy n’est configuré

Sur smartphone Android :

1. Paramètres > Connexions > Wi-Fi
2. Appuyez longuement sur votre réseau > Modifier
3. Options avancées > Proxy : doit être sur « Aucun »

Solution 3 : Réinstaller complètement l’application MyCanal

Si vider le cache ne suffit pas, une réinstallation complète peut résoudre les problèmes plus profonds.

Procédure :

1. Désinstallez complètement MyCanal de votre appareil
2. Redémarrez complètement l’appareil (TV, box, smartphone)
3. Attendez 2-3 minutes
4. Réinstallez MyCanal depuis le store officiel (Play Store, LG Content Store, Samsung Apps, etc.)
5. Connectez-vous à nouveau
6. Testez

Solution 4 : Mettre à jour l’application MyCanal

Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application :

Sur Smart TV :

• Accédez au store de votre TV
• Recherchez MyCanal
• Si une mise à jour est disponible, installez-la
• Redémarrez la TV

Sur Android :

• Ouvrez le Play Store
• Recherchez MyCanal
• Appuyez sur « Mettre à jour » si disponible

Sur iOS :

• App Store > Mises à jour
• Mettez à jour MyCanal si disponible

Solution 5 : Forcer le passage en Widevine L3 (appareils Android uniquement)

Si vous êtes sur Android et que l’erreur persiste, forcez Widevine L3 :

Procédure :

1. Ouvrez l’application MyCanal
2. Appuyez sur votre profil (en haut à droite)
3. Allez dans Réglages
4. Appuyez 5 fois rapidement sur le numéro de version
5. Une petite vidéo s’affiche (mode debug activé)
6. Faites retour en arrière
7. Retournez dans Réglages > Debug (nouveau menu apparu)
8. Activez « Limiter en HD 720p » : Oui
9. Ou activez « Forcer Widevine L3 » si l’option existe
10. Redémarrez l’application

Cette manipulation limite la qualité mais permet souvent de contourner les problèmes DRM.

Solution 6 : Vérifier et corriger la date/heure système

Sur Smart TV :

1. Paramètres > Général > Date et heure
2. Activez « Automatique » (synchronisation via Internet)
3. Vérifiez que la date et l’heure affichées sont correctes
4. Redémarrez la TV

Sur Android :

1. Paramètres > Système > Date et heure
2. Activez « Date et heure automatiques »
3. Activez « Fuseau horaire automatique »

Solution 7 : Vérifier votre abonnement et les droits d’accès

Connexion à votre espace client Canal+ :

1. Allez sur canalplus.com
2. Connectez-vous à votre Espace Client
3. Vérifiez que votre abonnement est actif
4. Vérifiez qu’aucun impayé n’est signalé
5. Consultez les appareils connectés à votre compte
6. Si trop d’appareils sont enregistrés, supprimez-en quelques-uns

Déconnexion de tous les appareils :

Si vous suspectez un problème de sessions multiples :

1. Dans votre Espace Client Canal+
2. Déconnectez tous les appareils
3. Reconnectez uniquement l’appareil problématique
4. Testez

Solution 8 : Contacter le support Canal+ (si hors de France)

Si vous êtes en Suisse ou dans un autre pays :

L’erreur UPES 101 semble particulièrement affecter les utilisateurs hors de France métropolitaine. Dans ce cas :

Pour les utilisateurs en Suisse :

• Contactez le support Swisscom si vous passez par leur service
• Ou contactez directement Canal+ International
• Vérifiez que votre abonnement couvre bien votre zone géographique

Pour les utilisateurs dans d’autres pays :

• Contactez le support Canal+ de votre pays (Belgique, Luxembourg, etc.)
• Certains contenus peuvent être géo-bloqués selon les droits de diffusion

Contacts Canal+ France :

• Service client : 0 892 39 39 10 (0,35€/min + prix appel)
• Via l’espace client : Formulaire de contact
• Twitter : @canalplus_SAV

Solution 9 : Essayer sur un autre appareil (test de diagnostic)

Pour identifier la source du problème :

Testez MyCanal sur un autre appareil :

• Si ça fonctionne sur smartphone mais pas sur TV → problème de TV/box
• Si ça ne fonctionne sur aucun appareil → problème de compte ou géolocalisation
• Si ça fonctionne sur un appareil d’un autre réseau → problème réseau/IP

Solution 10 : Modifier les paramètres DNS (avancé)

En dernier recours, essayez de changer les DNS :

Sur Smart TV (varie selon marques) :

1. Paramètres > Réseau > Paramètres IP
2. Passez en configuration manuelle
3. DNS primaire : 8.8.8.8 (Google)
4. DNS secondaire : 8.8.4.4
5. Redémarrez la TV

Attention : Certains utilisateurs rapportent que l’utilisation de DNS tiers (Google, Cloudflare) peut au contraire être détectée par Canal+ comme suspecte. Si cela aggrave le problème, repassez en DNS automatique.

Comprendre les autres codes d’erreur UPES/OPES de MyCanal

L’erreur UPES 101 fait partie d’une grande famille de codes d’erreur. Voici les principaux codes apparentés :

Erreurs UPES 159 et 160

Erreurs très fréquentes sur Android TV, liées à des problèmes DRM ou de compatibilité.
Solution : Mise à jour de l’app, forcer Widevine L3, limiter à 720p.

Erreur Upes 160 Canal Plus : que faire ?

Erreur UPES 211

Problème de connexion ou d’authentification.
Solution : Vider le cache, se déconnecter/reconnecter, vérifier l’abonnement.

Erreur UPES 211 Mycanal : aQue faire ?

Erreurs UPES 1025, 1026

Problèmes de lecture de contenu ou de licences DRM.
Solution : Mise à jour vers version 5.6.1+, forcer qualité 720p.

Erreur UPES 1025 Canal Plus : que faire ?

Erreur UPES 1032

Message interdisant l’accès car détection d’un VPN ou proxy.
Solution : Désactiver tout VPN/proxy, vérifier la configuration réseau.

Canal Erreur UPES 1021 : que faire ?

Erreurs OPES (similaires)

Les codes OPES (comme OPES 409, 418, 421, 436) sont la version « ancienne nomenclature » des UPES, avec des significations similaires (problèmes DRM, authentification, lectures).

Prévenir l’apparition de l’erreur UPES 101

Une fois le problème résolu, voici comment minimiser les risques de réapparition :

Bonnes pratiques générales

Maintenez MyCanal à jour : Acceptez systématiquement les mises à jour de l’application.

Nettoyez régulièrement le cache : Videz le cache de MyCanal une fois par mois.

Évitez les VPN : N’utilisez pas de VPN pour accéder à MyCanal, c’est contre les conditions d’utilisation et source de blocages.

Connexion stable : Privilégiez une connexion Ethernet plutôt que Wi-Fi pour le streaming sur TV/box.

Gestion de compte

Limitez les appareils connectés : Ne dépassez pas le nombre d’appareils autorisés par votre abonnement.

Déconnectez les appareils inutilisés : Nettoyez régulièrement la liste des appareils dans votre espace client.

Vérifiez votre abonnement : Assurez-vous que votre abonnement est adapté à votre zone géographique.

Configuration réseau

DNS automatiques : Privilégiez les DNS automatiques de votre FAI plutôt que des DNS tiers.

Pas de proxy : Vérifiez qu’aucun proxy n’est configuré sur vos appareils.

Date/heure correctes : Gardez la synchronisation automatique de date/heure activée.

Ce qu’il ne faut PAS faire face à l’erreur UPES 101

Certaines actions sont inutiles voire contre-productives :

N’utilisez pas de VPN pour tenter de résoudre le problème. C’est généralement la cause du problème, pas la solution.

Ne créez pas plusieurs comptes Canal+ pour tester. Cela violera les conditions d’utilisation.

Ne partagez pas votre compte avec trop de personnes ou d’appareils. Canal+ limite le nombre de connexions simultanées.

N’installez pas d’APK modifiées de MyCanal provenant de sources non officielles. C’est illégal et dangereux (malwares).

Ne désinstallez/réinstallez pas en boucle sans tester les autres solutions d’abord.

Erreur Upes 160 Canal Plus : que faire ?

Questions fréquentes sur l’erreur UPES 101

L’erreur UPES 101 affecte-t-elle tous mes appareils ?

Pas nécessairement. Elle peut être spécifique à un appareil (problème de cache, de compatibilité) ou générale (problème de compte, de géolocalisation).

Puis-je utiliser MyCanal depuis l’étranger ?

Cela dépend de votre abonnement et du pays. Certains contenus sont géo-bloqués. Vérifiez les conditions de votre abonnement.

Le code [CONSO-403-151] signifie quoi ?

Le 403 est un code HTTP signifiant « Forbidden » (accès interdit). Le 151 est un sous-code interne à Canal+ pour préciser la nature du refus.

L’erreur est-elle liée à mon téléviseur ?

Parfois oui (incompatibilité, Widevine insuffisant), parfois non (problème de compte, géolocalisation). Testez sur un autre appareil pour isoler.

Combien de temps dure la résolution du problème ?

• Vider le cache : 5 minutes
• Réinstallation : 10-15 minutes
• Contact support : quelques jours selon réactivité

Mon abonnement est-il valide malgré l’erreur ?

Généralement oui. L’erreur UPES 101 est souvent technique ou liée à la géolocalisation, pas à l’abonnement. Vérifiez quand même dans votre espace client.

Puis-je être remboursé pour cette interruption ?

Pour une courte interruption technique, non. Pour une panne prolongée de plusieurs jours, contactez le service client pour un éventuel geste commercial.

Ressources et contacts utiles

Support Canal+

Service client : 0 892 39 39 10 (0,35€/min + prix appel)
Espace client : https://www.canalplus.com (rubrique Aide & Contact)
Twitter support : @canalplus_SAV
Assistance en ligne : https://assistance.canalplus.com

Forums et communautés

Univers Freebox : Forum dédié avec section MyCanal
Samsung Community : Pour problèmes spécifiques Samsung
Communauté Swisscom : Pour utilisateurs en Suisse

Vérifier les pannes

Downdetector : https://downdetector.fr/statut/canal-plus/

Erreur UPES 122 Canal Plus : que faire?

Grosso modo

L’erreur UPES 101 sur MyCanal indique généralement un problème de droits d’accès, souvent lié à une restriction géographique, à l’utilisation d’un VPN/proxy, ou à des données d’application corrompues. Cette erreur affecte particulièrement les utilisateurs hors de France métropolitaine et sur certains appareils Android TV.

Les actions prioritaires :

1. Vider le cache de l’application MyCanal
2. Désactiver tout VPN ou proxy actif
3. Réinstaller l’application si le cache ne suffit pas
4. Vérifier votre géolocalisation et les droits de votre abonnement

Dans la majorité des cas, vider le cache et s’assurer qu’aucun VPN n’est actif résout le problème. Si vous êtes en Suisse ou dans un autre pays que la France, contactez le support Canal+ de votre pays car l’erreur peut être liée à des restrictions de droits géographiques spécifiques.

Pour les utilisateurs en France avec cette erreur persistante, une réinstallation complète de l’application et la vérification des paramètres Widevine (sur Android) permettent généralement de retrouver un fonctionnement normal.

Erreur UPES 151 Canal Plus : que faire ?